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企業(yè)正確使用CRM 應(yīng)該正確使用CRM的客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、數(shù)據(jù)分析、銷(xiāo)售管理等功能。

企業(yè)應(yīng)該如何正確使用CRM

1、善用CRM系統(tǒng)的客戶管理

CRM為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。企業(yè)可以使用其記錄客戶的相關(guān)信息以及銷(xiāo)售線索的功能，提高員工的工作效率。

2、CRM系統(tǒng)的聯(lián)系人管理

可以通過(guò)CRM的聯(lián)系人管理功能快速地整理客戶的資料，并在需要的時(shí)候，只需搜索即可找到，這樣可以大大簡(jiǎn)化員工的工作步驟。

3、CRM系統(tǒng)的時(shí)間管理

時(shí)間管理的主要功用有：日歷；設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)方案，有抵觸時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示；停止事情布置，如會(huì)議、電話、電子郵件、傳真、時(shí)間約會(huì)；備忘錄；停止團(tuán)隊(duì)事情布置；查看團(tuán)隊(duì)中的布置，以免發(fā)作抵觸；把事情的布置通知相關(guān)的人；任務(wù)表；預(yù)告與提示；記事本；電子郵件；傳真；這個(gè)功能等于是提醒功能。

4、CRM的數(shù)據(jù)分析功能

CRM系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，企業(yè)的管理人員可以根據(jù)多維度的數(shù)據(jù)分析得出顧客的主要需求、顧客的分布以及優(yōu)質(zhì)客戶的特點(diǎn)等，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果有針對(duì)性地去調(diào)整方向。

5、CRM系統(tǒng)的銷(xiāo)售管理

銷(xiāo)售管理的主要功用包括；住址和閱讀銷(xiāo)售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描繪、聯(lián)絡(luò)人、時(shí)間、銷(xiāo)售階段、業(yè)務(wù)額、可能完畢時(shí)間等；產(chǎn)生各銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時(shí)間、勝利的可能性、歷史銷(xiāo)售情況評(píng)價(jià)等等信息。

| 拓展閱讀

CRM系統(tǒng)有什么作用?

1、獲得最基本問(wèn)題的答案

問(wèn)問(wèn)自己，您是否可以快速回答這些最基本的問(wèn)題——我的客戶數(shù)量是多少，我們?cè)谏弦患径融A/輸了多少?我上個(gè)月的收入是多少?誰(shuí)完成的交易最多?

2、檢查錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的輸入

糟糕的決定來(lái)自糟糕的數(shù)據(jù)。未能檢查進(jìn)入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是一個(gè)真正令人擔(dān)憂的原因。一旦您有了帶有自動(dòng)數(shù)據(jù)輸入的驗(yàn)證方案，就可以在錯(cuò)誤信息的流入給您帶來(lái)任何麻煩之前加以阻止。

3、與客戶和潛在客戶建立聯(lián)系

客戶可以來(lái)自各種媒介——網(wǎng)站、社交媒體、電話等——只有多渠道的溝通系統(tǒng)才能讓他們更接近您的業(yè)務(wù)，并讓您覆蓋與您的銷(xiāo)售相關(guān)的所有客戶接觸點(diǎn)過(guò)程。

4、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)工作

如果您的方法沒(méi)有吸引潛在客戶試用您的服務(wù)，您的營(yíng)銷(xiāo)努力可能會(huì)付諸東流。發(fā)送促銷(xiāo)、新聞通訊等任務(wù)可以個(gè)性化，以確保它在個(gè)人層面上與每個(gè)客戶建立聯(lián)系。

5、將團(tuán)隊(duì)聚集在一起

當(dāng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是他們自己的孤島時(shí)，它就會(huì)成為任何組織發(fā)展的巨大瓶頸。實(shí)時(shí)客戶信息無(wú)法在團(tuán)隊(duì)之間共享，這反過(guò)來(lái)會(huì)影響您滿足客戶需求的方式。