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CRM的集成功能十分重要集。目前，許多企業(yè)都有自己的個(gè)性化需求，因此非常需要CRM能夠集成各種第三方軟件程序，以更好地滿足其業(yè)務(wù)流程需求。

CRM的集成功能重要嗎

CRM的集成功能是將CRM與第三方軟件聯(lián)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換。

選擇具有集合作用的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以使未來業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生變化，或需要其他系統(tǒng)，不需要大的變化，只需要相應(yīng)的集合對(duì)接，不僅節(jié)省了企業(yè)的人力和時(shí)間成本，而且節(jié)省了企業(yè)的資金。最重要的是，每個(gè)部門都有一方的數(shù)據(jù)信息變化，其他部門會(huì)立即做出反應(yīng)，以調(diào)整策略。

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客戶管理工具通常稱為CRM客戶關(guān)系管理軟件，有相應(yīng)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，超過一半的企業(yè)在系統(tǒng)運(yùn)維一定時(shí)間后將軟件放在貨架上。

從軟件關(guān)注的角度來看，CRM客戶關(guān)系管理軟件分成實(shí)際操作型、深入分析型兩類，當(dāng)然也有兩類并重。

實(shí)際操作型：

更加注重業(yè)務(wù)流程、信息記錄，提供便捷的實(shí)際操作和人性化的界面。

深入分析型：

通?；诖罅康钠髽I(yè)日常數(shù)據(jù)信息，挖掘和分析數(shù)據(jù)，找出客戶、產(chǎn)品與服務(wù)的特點(diǎn)，從而糾正企業(yè)的產(chǎn)品策略和市場(chǎng)營銷策略。

從軟件的技術(shù)層面來看，CRM客戶關(guān)系管理軟件分成預(yù)設(shè)型和托管型。如何解決數(shù)據(jù)安全問題是托管CRM客戶關(guān)系管理面臨的最大問題。如何說服成熟企業(yè)將核心數(shù)據(jù)信息放在企業(yè)可控范圍之外，是托管CRM客戶關(guān)系管理能走多遠(yuǎn)的重點(diǎn)。