| 企服解答

如何利用CRM進行針對性營銷

1、多元管理

可以利用CRM軟件來對客戶資料進行管理，同時對客戶的聯系方式進行梳理從而方便之后的回訪和溝通。

2、保留客戶

客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業進行交流，方便的獲取信息得到更好的服務。客戶的滿意度得到提高，可幫助企業保留更多的老客戶,并更好的吸引新客戶。

3、網絡營銷

大部分的傳統的企業都把轉型的機會放在了互聯網發展上，而網絡營銷和傳統營銷的主要區別就在于它們本身的方式和渠道不同，傳統的渠道只有通過傳統的媒體，而網絡營銷則可以通過互聯網利用任何渠道以及任何形式來完成。

| 拓展閱讀

CRM的優勢：

1、傳遞優秀經驗，規范企業流程。通過CRM，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售、項目管理、能力和結案率。通過CRM，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

3、減少培訓工作。CRM規范了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。