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CRM客戶管理系統(tǒng)的意義是：1.傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),規(guī)范企業(yè)流程。2.提升銷(xiāo)鐫項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率。3.減少培訓(xùn)工作。4、防止出錯(cuò)。5、積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身。6、有更多的生意機(jī)會(huì)。

CRM對(duì)于客戶管理的意義是什么

1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),規(guī)范企業(yè)流程。

通過(guò)CRM軟件，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員管理客戶的流程整理出來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握最好的銷(xiāo)售流程。

2、提升銷(xiāo)鐫項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率。

通過(guò)CRM軟件,可以給企業(yè)銷(xiāo)售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷(xiāo)售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷(xiāo)售人員更好的管理銷(xiāo)售流程，提高客戶滿意度和銷(xiāo)售結(jié)案率。

3、減少培訓(xùn)工作。

CRM規(guī)范了企業(yè)銷(xiāo)售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員只要按照系統(tǒng)的流程來(lái)做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯(cuò)。

CRM軟件詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。

5、積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身。

通過(guò)CRM軟件的使用,可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來(lái)記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識(shí)記錄到系統(tǒng)中來(lái)，這樣只要公司授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng),就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過(guò)去。

6、有更多的生意機(jī)會(huì)。

通過(guò)CRM軟件，可以幫助企業(yè)分析客戶等級(jí),將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營(yíng)銷(xiāo)或大訂單的機(jī)會(huì)。過(guò)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注，點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。

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crm系統(tǒng)主要能為企業(yè)做些什么

1、管理客戶數(shù)據(jù)。

如今的市場(chǎng)環(huán)境無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生變化，而合理運(yùn)用crm系統(tǒng)中的管理客戶數(shù)據(jù)功能，可以將客戶信息進(jìn)行集中管理并共享給員工，有效避免業(yè)務(wù)變動(dòng)或人員流動(dòng)所造成的數(shù)據(jù)遺失、混亂的情況出現(xiàn)。crm系統(tǒng)還能夠匯總各個(gè)渠道中的信息，讓企業(yè)所獲得的信息更加趨于完整性，時(shí)效性也更強(qiáng)。信息數(shù)據(jù)的匯聚，可對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)、歸納，刻畫(huà)出更加具體的客戶畫(huà)像，再采取個(gè)性化的銷(xiāo)售策略，讓工作效率和業(yè)績(jī)都能得到提升。

2、縮短銷(xiāo)售周期。

一套有效的、完善的銷(xiāo)售管理流程，可以讓預(yù)期的銷(xiāo)售目標(biāo)得以盡快實(shí)現(xiàn)，crm系統(tǒng)中就為企業(yè)提供了這一功能。通過(guò)追蹤客戶線索、記錄客戶交互行為，能夠更加深刻地了解客戶需求。crm系統(tǒng)還能夠根據(jù)銷(xiāo)售人員對(duì)客戶的每一次對(duì)接結(jié)果，直接推薦符合實(shí)際的聯(lián)系時(shí)間和產(chǎn)品價(jià)格，從而提高工作效率，快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

3、維護(hù)客情關(guān)系。

客情關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的基石，沒(méi)有客戶就等于企業(yè)沒(méi)有未來(lái)，因此客情關(guān)系也是crm系統(tǒng)中的重點(diǎn)作用。銷(xiāo)售人員可以通過(guò)該系統(tǒng)，更加清晰、直觀地了解客戶適宜的聯(lián)系時(shí)間、什么時(shí)候給予客戶關(guān)懷。在各個(gè)部門(mén)之間隨時(shí)共享客戶信息，以便能夠針對(duì)性為客戶提供服務(wù)，當(dāng)客戶感受到自己是被重視的時(shí)候，滿意度自然也會(huì)大大上升。

4、提供數(shù)據(jù)支持。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的所有數(shù)據(jù)，crm系統(tǒng)中都有所記錄。可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，得出行之有效的結(jié)論，為管理者洞悉全局、得出正確的決策起到了推動(dòng)作用。將拓客、轉(zhuǎn)化、管理等流程形成一個(gè)完整的閉環(huán)，為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。