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企業(yè)如何使用CRM防止客戶流失

1、統(tǒng)一分配銷售機(jī)會(huì)

CRM通過篩選將線索轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)，然后再由公司統(tǒng)一地將銷售機(jī)會(huì)分配給公司里的人員。這樣通過公司統(tǒng)一管理銷售機(jī)會(huì)的分配模式，銷售人員只能看到屬于自己的客戶資料，能夠有效保障客戶信息安全。

同時(shí)CRM系統(tǒng)里面詳盡記錄與客戶的聯(lián)系信息、跟進(jìn)記錄、銷售記錄等信息，即使銷售人員離職，新接手的銷售人員也可以通過詳盡的客戶資料，無縫的、連續(xù)的進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，再也不用擔(dān)心因交接不到位而導(dǎo)致客戶流失。

2、客戶跟進(jìn)全面記錄

CRM幫助銷售人員梳理手頭大量的客戶和業(yè)務(wù)線索。精準(zhǔn)的客戶畫像幫助銷售人員迅速定位值得跟進(jìn)的客戶，通過優(yōu)先度使銷售人員付出的精力得到最大回報(bào)；所有銷售資料統(tǒng)一匯總在CRM系統(tǒng)里，銷售人員可以隨時(shí)查看相關(guān)資料，不用費(fèi)時(shí)費(fèi)力地去郵箱、微信、QQ等平臺(tái)查找相關(guān)資料，通過客戶全景圖，可以看到和客戶溝通的每一個(gè)細(xì)節(jié)，同時(shí)在跟進(jìn)過程中可以創(chuàng)建下一次的跟進(jìn)日程，有效避免了銷售人員因?yàn)橥瑫r(shí)跟進(jìn)的客戶多，而忘記跟進(jìn)的情況出現(xiàn)。

3、完善的售后流程以及服務(wù)優(yōu)化

要想避免客戶流失，就得提高客戶滿意度。當(dāng)你提供的產(chǎn)品及服務(wù)足夠好的時(shí)候，客戶一般是不愿意再去選擇其他商家的。

4、幫助企業(yè)增強(qiáng)客戶黏性

客戶群體是一個(gè)龐大且復(fù)雜的群體，同時(shí)，每位客戶都具有獨(dú)特性。企業(yè)借助于CRM系統(tǒng)去管理，才能夠精準(zhǔn)分析出客戶的類別、需求、痛點(diǎn)等。尤其是那些能夠提供較高利潤占比的優(yōu)質(zhì)客戶，并且通過對(duì)他們的把握來增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，穩(wěn)定企業(yè)的收入。

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客戶流失的原因：

CRM系統(tǒng)能夠及時(shí)記錄客戶的所有反饋，無論反饋是什么類型，是好是壞。這些反饋的信息能夠直觀地顯示客戶對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)可度和忠誠度，幫助企業(yè)準(zhǔn)確地判斷客戶是否有流失的可能性。企業(yè)對(duì)這部分信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析管理，就可以找到客戶流失的根本原因，及時(shí)改正自己的不足。