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CRM銷售系統(tǒng)的三大指標(biāo)是：1、團(tuán)隊(duì)跟單效率；2、部門協(xié)作問題；3、業(yè)務(wù)員提能度。CRM中，這三個(gè)以時(shí)間維度來衡量的業(yè)務(wù)指標(biāo)，對(duì)銷售管理者來說十分重要，它可以以數(shù)據(jù)的形式幫助一個(gè)粗放型銷售總監(jiān)進(jìn)化到精細(xì)管理，深入了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)或某個(gè)業(yè)務(wù)員的銷售周期。

CRM銷售系統(tǒng)的三大指標(biāo)是什么

1、團(tuán)隊(duì)跟單效率

想要的好業(yè)績(jī)，銷售總監(jiān)必須了解從建立商機(jī)到最后成交所花費(fèi)的時(shí)間。如果發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，或者某些業(yè)務(wù)員在某個(gè)階段花的時(shí)間過長(zhǎng)，銷售總監(jiān)就要在過程中給予指導(dǎo)和幫助他及時(shí)調(diào)整。CRM為銷售管理考慮地更加細(xì)致，將3個(gè)指標(biāo)直接做到報(bào)表里，快速展現(xiàn)出來。銷售總監(jiān)通過報(bào)表中的數(shù)據(jù)，可以快速判斷跟單時(shí)間，及時(shí)做出應(yīng)對(duì)，促進(jìn)成交。

2、部門協(xié)作問題

有的公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)獲取線索并初步過濾，然后再交給銷售部門跟進(jìn)。線索轉(zhuǎn)換時(shí)間長(zhǎng)短由市場(chǎng)部控制，商機(jī)跟進(jìn)時(shí)間由銷售部負(fù)責(zé)。線索轉(zhuǎn)換時(shí)間能衡量出市場(chǎng)人員的工作效率，銷售周期持續(xù)時(shí)間則反映了銷售的跟單效率。

3、業(yè)務(wù)員提能度

銷售總監(jiān)有一個(gè)重要職責(zé)，那就是提高業(yè)務(wù)員的銷售能力。過去評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)員是等到最后看業(yè)績(jī)。CRM能為銷售總監(jiān)提供評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)員能力的更多指標(biāo)。

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為什么要做crm，做crm的目的：

在第一批CRM系統(tǒng)軟件誕生之前，每家企業(yè)都意識(shí)到了客戶管理難以及客戶資料難以統(tǒng)計(jì)分析的問題。也正因?yàn)樵S多大型公司的客戶網(wǎng)絡(luò)繁雜，卻無(wú)法通過有效的記錄模式來整合客戶資料，因此產(chǎn)生了CRM系統(tǒng)軟件的需求，最開始的CRM系統(tǒng)都屬于客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，企業(yè)可以通過 SFA系統(tǒng)或者后來的ERP系統(tǒng)來跟進(jìn)客戶。做CRM的目的都是為了解決公司的客戶管理難以及客戶信息難以搜集，難以分析統(tǒng)計(jì)的問題。在最開始幾批的CRM類似系統(tǒng)的研究和使用當(dāng)中，也有越來越多的企業(yè)體會(huì)到了CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，也因此才有了后續(xù)CRM系統(tǒng)的廣泛發(fā)展。

CRM系統(tǒng)的發(fā)展是困難重重的，在這期間經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的變身和升級(jí)，經(jīng)過了好幾次的系統(tǒng)更新和轉(zhuǎn)折才有了現(xiàn)在企業(yè)所熟悉的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。并且現(xiàn)代的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也正在不斷的完善和豐富自身功能的過程當(dāng)中。在未來也會(huì)有更多的個(gè)性化功能，服務(wù)于廣大企業(yè)。