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CRM專員指專業(yè)從事CRM 營(yíng)銷和服務(wù)的人員。

crm專員是干什么的

CRM專員負(fù)責(zé)服務(wù)新老客戶，維護(hù)客情，電話拜訪或提供上門服務(wù)預(yù)約等。CRM客服專員，除了熟悉系統(tǒng)，當(dāng)然，還要有良好的心里素質(zhì)，能及時(shí)的處理好客戶的問(wèn)題，以及在接聽客戶打電話的時(shí)候服務(wù)態(tài)度和口齒清晰，解決問(wèn)題的速度，都是很重要的。

crm專員需要具備的能力：

能熟練操作CRM系統(tǒng);

有毅力、耐心和責(zé)任心;

及時(shí)做好數(shù)據(jù)收集整理;

能分析出具有價(jià)值的數(shù)據(jù)，給公司帶來(lái)利益。

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crm的具體崗位職責(zé)：

crm專員一般是隸屬于公司的銷售團(tuán)隊(duì)，對(duì)應(yīng)聘人員的要求較高。這是因?yàn)閏rm專員需要能夠做到對(duì)公司的項(xiàng)目了如指掌，對(duì)客戶的問(wèn)題能夠進(jìn)行解答，處理和維護(hù)好客戶的關(guān)系。

在后期中，能夠有效的利用crm系統(tǒng)分析的數(shù)據(jù)及提供的線索等，尋找和開發(fā)更多的客戶，進(jìn)行有效的拓客。

而且，在crm后期的工作中，還需要對(duì)客戶的意見或者投訴、不滿等能有及時(shí)的回饋與反應(yīng)。

及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，維護(hù)好公司與客戶之間的良好關(guān)系，可以說(shuō)是公司的一個(gè)“沖鋒陷陣”的部門。因此，對(duì)crm專員的能力要求較高。