| 企服解答

crm和客服軟件的功能有很多地方都是疊加的，但是crm功能更加的全面，它可以進(jìn)行客戶推廣的平臺(tái)搭建，并且它也支持很多客戶相關(guān)的功能。

crm和客服系統(tǒng)有什么區(qū)別

客服系統(tǒng)：

客服最主要的功能就是和客戶交流問題，幫助客戶答疑解惑，最重要的是幫助客戶解決售后問題。

客服系統(tǒng)包括在線聊天功能、知識(shí)庫及時(shí)提取功能、利用機(jī)器人自動(dòng)服務(wù)功能等。

crm：

Crm比客服系統(tǒng)更強(qiáng)大，它的主要功能不是溝通而是管理記錄客戶數(shù)據(jù)，比如和客戶溝通過的聊天記錄，通過Crm系統(tǒng)我們可以直接獲取客戶的需求方面和習(xí)性，更貼心的為客戶服務(wù)。

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crm的一些其他概念：

1、CRM是一項(xiàng)營商策略，透過選擇和管理客戶達(dá)至最大的長期價(jià)值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程。

2、CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補(bǔ)企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。

3、CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。

4、CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。

它通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求最終達(dá)到企業(yè)利潤最大化的目的。

5、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關(guān)系管理）的縮寫，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。