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CRM通用產(chǎn)品功能有:1、全自動化的銷售管理;2、全渠道的營銷管理;3、一體化的客戶信息管理;4、協(xié)作流暢的團隊;5、多維度的數(shù)據(jù)分析。
CRM通用產(chǎn)品功能有哪些
1、全自動化的銷售管理
營造出公平合理的內(nèi)部市場競爭自然環(huán)境,降低企業(yè)管理成本。通過CRM系統(tǒng)制定合理的客戶分配規(guī)則,細分銷售流程,讓每一個銷售人員知道自己現(xiàn)在所屬的流程位置,了解客戶當前狀態(tài),采取相應措施,進行有針對性的營銷。通過線索的精細化管理,標準化商機銷售流程與預測,靈活的產(chǎn)品、價格、促銷返利、訂單管理,實現(xiàn)線索到現(xiàn)金的完整業(yè)績閉環(huán)。
2、全渠道的營銷管理
通過會議營銷、活動營銷、直播營銷、社會化分銷、官網(wǎng)接入、廣告營銷、郵件/短信營銷、360° 客戶畫像、線索培育轉化、線索智能分配、渠道ROI分析等功能,綜合助力企業(yè)提升營銷效果。
3、一體化的客戶信息管理
客戶資源是企業(yè)發(fā)展的基礎,不論是在什么行業(yè),使用CRM系統(tǒng)給每個銷售人員開通賬號,可以做到更詳細地記錄、集中管理以及共享客戶信息。銷售人員一旦離職,賬號將被收回并再度分配給其他銷售,有效防止因為業(yè)務人員的流動造成的客戶流失或?qū)硬粫场?/p>
4、協(xié)作流暢的團隊
通過CRM客戶關系管理系統(tǒng),可以實現(xiàn)與公司不同部門之間的溝通流暢,避免信息孤島或信息傳達不及時等問題。此外,CRM系統(tǒng)還能夠讓管理層人員了解當前銷售人員狀態(tài),方便管理者及時發(fā)現(xiàn)處理問題,提高工作效率。
5、多維度的數(shù)據(jù)分析
通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能,能夠?qū)崿F(xiàn)所有信息數(shù)據(jù)化,對銷售相關數(shù)據(jù)進行深度分析,并通過報表和圖表進行直觀的呈現(xiàn),企業(yè)經(jīng)營狀況一目了然,管理人員可以通過這些信息做好下一步工作安排,或者為所做的決策提供切實依據(jù)。
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1、是否真的理解了什么是CRM?
要理解CRM的思想。CRM包括后來出現(xiàn)的經(jīng)營分析、精準營銷、決策支持等很多理念或概念也都變換,因為CRM并不僅僅是一個平臺或系統(tǒng),而是以客戶為中心的現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術的完美融合,它是一整套企業(yè)經(jīng)營策略,往往會涉及到企業(yè)的多個部門資源的協(xié)作,往往需要從公司高層自下而上開展。
2、企業(yè)當前的首要戰(zhàn)略是什么?
現(xiàn)階段是否真的迫切需要CRM?就國內(nèi)的電商行業(yè)環(huán)境而言,有的剛剛度過粗放經(jīng)營階段,有的還處在強調(diào)粗放擴張的階段,有的更多是走品牌線路,有的在做寬品類,有的在強調(diào)招商,等等。不同的階段,對CRM的需求也就不一樣。
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