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可以使用CRM的部門：銷售團隊、營銷團隊、服務(wù)團隊。客戶關(guān)系管理軟件與許多業(yè)務(wù)功能和行業(yè)相關(guān)，最常用于銷售，市場營銷和服務(wù)臺功能。

哪些部門可以使用CRM

1、銷售團隊

銷售人員將能夠使用CRM來追蹤其銷售渠道中的新線索，記錄電話和拜訪的記錄，設(shè)置任務(wù)以跟進客戶，創(chuàng)建和發(fā)送報價和發(fā)票。通過運行CRM獲得預(yù)測，銷售經(jīng)理可以根據(jù)目標(biāo)實時了解其團隊的績效。

2、營銷團隊

營銷人員可以將您的網(wǎng)站表單與系統(tǒng)集成，以自動捕獲新的潛在客戶，并將其傳遞給您的銷售團隊進行跟進。他們可以發(fā)送自動電子郵件來歡迎新客戶并追蹤他們的響應(yīng)。

通過CRM 運行營銷活動意味著將所有客戶的活動記錄集中在CRM系統(tǒng)中，這為他們的行為和ROI分析提供了見識。

3、服務(wù)團隊

具有集成售后工單系統(tǒng)的CRM，意味著您還可以追蹤客戶的售后互動。獲取到的所有評價都將被記回到客戶信息下，以便可以向您的銷售團隊發(fā)出任何潛在問題的警報。

經(jīng)營企業(yè)對企業(yè)(B2B)的組織通常是CRM供應(yīng)商的目標(biāo)受眾，但是該軟件也可以為其他市場帶來改變。一些供應(yīng)商將業(yè)務(wù)定位到消費者(B2C)，一些供應(yīng)商為特定行業(yè)提供系統(tǒng)，例如教育培訓(xùn)、金融服務(wù)等，管理會員及后續(xù)服務(wù)。

| 擴展閱讀

crm軟件開發(fā)的過程很繁瑣，許多多方面的協(xié)同合作。想要了解crm軟件開發(fā)的流程，我們首先要知道什么是crm軟件，只有了解了這些才能更好的理解。

CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。CRM 注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM可以為客戶提供多種交流的渠道。

無論如何定義CRM，"以客戶為中心"將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實現(xiàn)顧客與企業(yè)的"雙贏"。