企業(yè)施行CRM系統(tǒng)時比較重要的步驟有三個：1、明確實際需求；2、建立CRM系統(tǒng)員工隊伍；3、選擇供應商。

企業(yè)使用CRM時要注意什么

1、明確實際需求：

只有充分的了解企業(yè)的業(yè)務流程，并且從銷售人員或業(yè)務人員的角度出發(fā)，才能知道他們需要的是什么樣的應用，只有明確實際需求，才能保證實施的就是使用者需要的并使對其有益的。

2、建立CRM系統(tǒng)員工隊伍：

為了提高實施CRM項目的成功率，管理者同時還須對企業(yè)業(yè)務進行統(tǒng)籌考慮，建立一支有效的員工隊伍，每一個準備使用銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。

3、選擇供應商：

確保所選擇的供應商對你的企業(yè)所要解決的問題有充分的理解。

了解其方案可以提供的功能及應如何使用其CRM系統(tǒng)方案。確保該供應商所提交的每一軟、硬設施都具有詳盡的文字說明。