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企業(yè)使用CRM時(shí)要注意：1、評(píng)估銷售、服務(wù)過程；2、明確實(shí)際需求；3、建立CRM系統(tǒng)員工隊(duì)伍；4、選擇供應(yīng)商。

企業(yè)使用CRM時(shí)要注意什么

1、評(píng)估銷售、服務(wù)過程：

在對一個(gè)實(shí)施方案進(jìn)行評(píng)定的時(shí)候，使用者需先花費(fèi)一些時(shí)間評(píng)估銷售、服務(wù)的過程，并且詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程，以更好的保證接下來的業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、明確實(shí)際需求：

只有充分的了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程后，并且從銷售人員或業(yè)務(wù)人員的角度出發(fā)，明確實(shí)際需求，才能知道他們需要的是什么樣的應(yīng)用，只有這樣才能保證企業(yè)使用的CRM，是使用者需要的并使對其有益的。

3、建立CRM系統(tǒng)員工隊(duì)伍：

為了提高實(shí)施CRM項(xiàng)目的成功率，管理者還須對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊(duì)伍。每一個(gè)準(zhǔn)備使用銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍。

4、選擇供應(yīng)商：

確保所選擇的供應(yīng)商對你的企業(yè)所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應(yīng)如何使用其CRM系統(tǒng)方案。確保該供應(yīng)商所提交的每一軟、硬設(shè)施都具有詳盡的文字說明。

| 擴(kuò)展閱讀

CRM的作用：

1.提高市場營銷效果

2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持

3.提供技術(shù)支持的重要手段

4.為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持

5.為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)

6.使企業(yè)的資源得到合理利用

7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

8.提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力

9.改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度

10.提高企業(yè)的銷售收入

11.推動(dòng)了企業(yè)文化的變革

12.與IM集成，可以快速與客戶溝通