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企業使用CRM系統的目的是：1、CRM管理系統為企業留住客戶；2、CRM系統維持現有關系與合作關系的系統。

企業使用CRM系統的目的是什么

1、CRM管理系統為企業留住客戶

企業中的CRM管理系統的目的是為企業提供所有必要的工具以留住客戶，并實現持續的銷售增長。無論企業置于哪個行業當中，最好的客戶關系管理系統都是企業最優價值的資產。

2、CRM系統維持現有關系與合作關系的系統

企業需要一個能夠維持現有關系和合作關系的系統，讓每個客戶都覺得自己是公司最為重要的客戶。同時，這些系統提供客戶狀態和行為的全面概述，并跟蹤記錄與客戶的每次互動，以便發現其中的趨勢和機會。

| 拓展閱讀

CRM的核心應用：

1、輔助決策系統：

CRM客戶管理系統提供多維度決策分析，即通過可視化的客戶分析、商機分析、產品分析等進行多維度的數據分析，從而全面了解業務的執行情況，為銷售決策提供依據。

2、銷售過程管理：

CRM客戶管理系統可以管理每個從商機開始的銷售機會全過程，銷售人員可以共享銷售過程中的動態信息。同時，管理人員可以查閱銷售人員在銷售過程中的全部跟進記錄，及時規避可能出現的風險。系統已“崗位”的設置記錄全過程，所以當某個銷售人員發生離職或者工作調動的時候，交接人員可以通過系統全面完整地了解過去的聯系過程、客戶信息等情況，將人員變動可能帶來的損失降到最低。

3、全業務生命周期管理：

CRM客戶管理系統以客戶為中心，將企業內部的商機、銷售、商務、實施、服務等各個部門聯系起來，以協同的方式進行部門的客戶管理和服務支持，幫助企業有效的獲取和管理客戶，為客戶提供最好的支持服務和提升客戶價值。