| 企服解答

教育培訓機構屬于典型的現代商業服務業，其業務流程復雜，數據實時性要求高，課程多變，潛在學員群體廣泛。機構管理者面臨的困擾和挑戰很多：學員來源構成不清晰、信息流轉不暢、教務工作拖沓、區域局限、信息系統不能及時更新業務流程變化。

制定培訓機構crm現在的問題有哪些

1、學員來源構成不清晰

電話咨詢、網絡咨詢、廣告媒體資訊等多種潛在學員來源構成不清晰，不能評估市場活動收益，從而無法推廣轉化率高的活動；

2、信息流轉不暢

市場、電話銷售、校區銷售、校區管理之間信息流轉不暢，潛在學員跟進是一個管理難題；

3、教務工作拖沓

不同課程的差異性使體驗、排課、插班、轉學等教務工作拖沓、繁雜；

4、區域局限

業務和管理人員在出差期間或回家時不在局域網絡內，無法辦公；

5、信息系統不能及時更新業務流程變化

創新服務機制難以落實，信息系統不能及時更新業務流程變化，單一部門級的信息系統不能支撐標準管理模式的快速推廣。

| 拓展閱讀

培訓機構crm建設的目的都包括哪些：

1、解決資源分散下的客戶集群管理信息。

2、解決咨詢與培訓流程的標準化。

3、準確個性的客戶關懷。

4、實時獲取多層級的決策分析數據，客戶信息實時匯總，終端可變化。

5、高效構建、靈活的功能平臺。

6、嚴格的組織權限及審批流程。

7、減少大量手工錄入工作，提高工作效率，減少人力成本。

8、彌補現有的不足，便于對學員進行細分管理，大力度挖掘客戶潛在需求，提高客戶滿意度，促進報班量等等。