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crm工作流是指：crm業(yè)務(wù)過(guò)程的部分或整體在計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境下的自動(dòng)化。

crm工作流是什么意思

工作流概念起源于生產(chǎn)組織和辦公自動(dòng)化領(lǐng)域，是針對(duì)日常工作中具有固定程序活動(dòng)而提出的一個(gè)概念，目的是通過(guò)將工作分解成定義良好的任務(wù)或角色，按照一定的規(guī)則和過(guò)程來(lái)執(zhí)行這些任務(wù)并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控，達(dá)到提高工作效率、更好的控制過(guò)程、增強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)、有效管理業(yè)務(wù)流程等目的。

| 擴(kuò)展閱讀

工作流的特點(diǎn)：

1、圖形化、可視化設(shè)計(jì)流程圖

2、支持各種復(fù)雜流程

3、組織結(jié)構(gòu)級(jí)處理者指定功能

4、B/S結(jié)構(gòu)，純?yōu)g覽器應(yīng)用

5、強(qiáng)大的安全性特色

6、表單功能強(qiáng)大，擴(kuò)展便捷

7、靈活的外出、超時(shí)管理策略

8、處理過(guò)程可跟蹤、管理

9、豐富的統(tǒng)計(jì)、查詢、報(bào)表功能

10、與MAIL系統(tǒng)集成