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CRM系統(tǒng)能從智能消息提醒、數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析提升企業(yè)效率。

CRM系統(tǒng)能從哪些方面提升企業(yè)效率

1、智能消息提醒

在待辦任務(wù)中，銷售人員可以看到任務(wù)描述、最后期限和重要級(jí)別等信息，讓銷售人員在繁雜的工作中優(yōu)化完成重要且緊急的工作任務(wù)。還可以自定義設(shè)置符合自己要求的提醒規(guī)則，不再遺漏重要的工作。CRM系統(tǒng)讓銷售人員根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行工作，大幅提高工作效率。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理

企業(yè)用各種方式從不同渠道獲取的潛在客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊，是否有價(jià)值也很難界定。那些不同格式、不同分類、殘缺不全的數(shù)據(jù)讓銷售十分頭大。CRM的銷售自動(dòng)化可以IE絕所有的問題。CRM系統(tǒng)會(huì)把各個(gè)渠道獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，建立客戶的完整視圖，甚至通過CRM您可以設(shè)置適當(dāng)?shù)臈l件和規(guī)則自動(dòng)將獲取的線索數(shù)據(jù)分配給適合的銷售人員。通過采用CRM來(lái)進(jìn)行潛在客戶數(shù)據(jù)管理，可以把手動(dòng)錄入數(shù)據(jù)變?yōu)樽詣?dòng)化，大幅提高工作效率又減少了錄入錯(cuò)誤。CRM幫助銷售加快獲取和整理客戶數(shù)據(jù)，提高銷售效率，縮短銷售周期。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)管理者對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面深入的分析，不論是線索情況還是客戶轉(zhuǎn)化和銷售收入情況都直觀的呈現(xiàn)出來(lái)。CRM通過直觀的數(shù)據(jù)圖表，反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，幫助管理者發(fā)現(xiàn)銷售問題及制定發(fā)展決策；還可以通過自定義報(bào)表，深入挖掘銷售數(shù)據(jù)，為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。

| 拓展閱讀

企業(yè)可以利用CRM系統(tǒng)改善客戶服務(wù)、加強(qiáng)互信、更加合理的客戶服務(wù)、掌握顧客的需要、豐富企業(yè)資源、業(yè)務(wù)管理的科學(xué)性提高提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

1、改善客戶服務(wù)

你整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能看到客戶和公司之間每一次交流的過程，從客戶首次訪問企業(yè)官方網(wǎng)站，到如何銷售產(chǎn)品，最近與客戶進(jìn)行電話交流。有助于員工管理和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作和關(guān)系。用戶不必重復(fù)下面的內(nèi)容，因?yàn)閏rm系統(tǒng)會(huì)記錄企業(yè)和客戶之間的所有信息。

2、加強(qiáng)互信

最好的方法就是提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，這是維系企業(yè)和顧客的最好方法。你可以在CRM上了解顧客的需求、采購(gòu)周期和預(yù)算。從顧客提供的線索出發(fā)，你可以給顧客一系列自己的解決方案，使顧客感覺你不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，更是一個(gè)值得合作的伙伴。既能維護(hù)與顧客的關(guān)系，又為隨后的重復(fù)購(gòu)買打下基礎(chǔ)。

3、更加合理的客戶服務(wù)

用戶每天都會(huì)收到各種各樣的廣告郵件，但是只有少數(shù)人關(guān)心這些郵件的內(nèi)容，因?yàn)樗鼈儗?duì)他們來(lái)說(shuō)沒有任何意義。CRM的功能包括發(fā)送電郵和短信，但是不同之處是，它只是通過分析客戶的需要來(lái)傳遞對(duì)顧客有價(jià)值的信息。通過這種方式，人們可以更好地瀏覽電子郵件，并增加潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。

4、掌握顧客的需要

一個(gè)企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品不符合顧客需要，不注重顧客的價(jià)值和理念，就不具有競(jìng)爭(zhēng)力。如果我們能夠抓住顧客的需求，您就能夠盡量滿足顧客，這一點(diǎn)非常重要。

5、豐富企業(yè)資源

一個(gè)企業(yè)要擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先必須獲取具有競(jìng)爭(zhēng)力的資源。它們之間的關(guān)系也很直接?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè).銷售網(wǎng)絡(luò).知識(shí)產(chǎn)權(quán).市場(chǎng)策略及客戶資源。這是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵資源，而顧客又可以發(fā)揮其它資源的作用。

6、業(yè)務(wù)管理的科學(xué)性提高

CRM軟件能幫助企業(yè)提高各種管理能力，例如：企業(yè)技術(shù)能力.產(chǎn)品開發(fā)能力.服務(wù)創(chuàng)新能力.業(yè)務(wù)提升能力.市場(chǎng)營(yíng)銷能力及銷售能力，幫助公司建立更具人性化的系統(tǒng)，指導(dǎo)員工提高工作效率和積極性。