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企業(yè)施行CRM客戶關(guān)系管理的原因有：crm能夠整合獲取的潛在客戶資源、crm能夠幫助銷售員更快地成交、crm能夠幫助銷售總監(jiān)科學(xué)做決策、crm能夠自動化跟進市場活動，獲知活動效果。

企業(yè)為什么要施行CRM客戶關(guān)系管理

1、整合獲取的潛在客戶資源

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息，包括舉辦市場活動、搜索引擎推廣、網(wǎng)站、、線下廣告、轉(zhuǎn)介紹等多種方式獲得的潛在客戶信息。這些信息經(jīng)過匯總統(tǒng)計，存入CRM系統(tǒng)。而錄入的客戶信息要包含哪些字段，全看企業(yè)的需要。一般來說，包含姓名、住址、聯(lián)系方式、咨詢記錄等，如果潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，還可以在系統(tǒng)中記錄其購買情況。

2、幫助銷售員更快地成交

CRM系統(tǒng)中存儲的來自各個渠道的潛在客戶信息，可以為銷售人員提供更多的銷售機會。此外，CRM中存儲的客戶資料可以讓銷售人員加深對客戶的了解（如客戶的行業(yè)、喜好等），進行針對性地開發(fā)。并且銷售人員可以在系統(tǒng)中隨時記錄客戶的跟進情況，添加跟進記錄，幫助自己規(guī)劃好自己的工作，避免遺漏。此外，還可以在系統(tǒng)中添加提醒功能，在客戶節(jié)日、生日時，系統(tǒng)可自動提醒，及時送去祝福與關(guān)懷，可以全面跟進自己的客戶，維系良好的客戶關(guān)系。

3、幫助銷售總監(jiān)科學(xué)做決策

借助CRM，銷售總監(jiān)可以安排好每日、每周、每月的工作，讓團隊井然有序；可以隨時查看員工的工作狀態(tài)，并及時給予工作支持；可以通過數(shù)據(jù)分析，了解企業(yè)的銷售狀況，并且及時作出銷售預(yù)測，制定科學(xué)的銷售計劃；對下屬提出的支援和審批請求，隨時審批和給予幫助。

4、自動化跟進市場活動，獲知活動效果

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場活動流程，優(yōu)化潛在客戶開發(fā)過程，根據(jù)數(shù)據(jù)自動化評估市場活動效果，提高線索轉(zhuǎn)化率。

| 拓展閱讀

客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵包括：客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念、客戶關(guān)系管理是一種管理軟件和技術(shù)、客戶關(guān)系管理是一種管理機制。

1、客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念

客戶關(guān)系管理作為一種經(jīng)營理念，主要體現(xiàn)在四個方面：其一是客戶價值的理念，客戶關(guān)系管理的目的是實現(xiàn)客戶長期價值的最大化；其二是市場經(jīng)營的理念，要求企業(yè)的經(jīng)營以客戶為中心；其三是業(yè)務(wù)運作的理念，要求企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的業(yè)務(wù)模式向以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變；其四是技術(shù)應(yīng)用的理念，要求通過先進的技術(shù)水平來支持、改進業(yè)務(wù)流程。

2、客戶關(guān)系管理是一種管理軟件和技術(shù)

客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。它既是幫助企業(yè)組織管理客戶關(guān)系的方法和手段，又是一系列實現(xiàn)銷售、營銷、客戶服務(wù)流程自動化的軟件乃至硬件系統(tǒng)

3、客戶關(guān)系管理是一種管理機制

客戶關(guān)系管理也是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，可以應(yīng)用于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。