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如果你的企業(yè)出現(xiàn)人力成本高、工作效率低下、客戶流失的時候，出現(xiàn)管理機制跟不上企業(yè)發(fā)展的速度的時候，你需要考慮引進CRM客戶管理系統(tǒng)了。

企業(yè)應(yīng)該在什么樣的情況下使用CRM

如果你的企業(yè)出現(xiàn)這種情況，你需要考慮引進CRM客戶管理系統(tǒng)：

1、人力成本高、工作效率低下、客戶流失的時候

（1）辛辛苦苦從各大展會、論壇等場合收集回的客戶名片一大堆，想找其中某一個潛在合作客戶，于是一張一張“翻牌子”，時間過去了大半天，名片依舊沒找到，商機就這樣溜走了。

（2）所有的客戶資料保存在一張EXCEL表格中，突然一個意外，表格被刪或遺失，客戶資料再也無法找回，由于沒有及時將所有文件存檔，導(dǎo)致全部門甚至公司竹籃打水一場空。

（3）天時地利人卻不和，市場打開了，執(zhí)行卻不到位。客戶跟進不及時，業(yè)務(wù)人員行蹤難確定，銷售過程難跟蹤，企業(yè)經(jīng)營成本居高不下。

2、管理機制跟不上企業(yè)發(fā)展的速度

（1）客戶不計其數(shù)，依舊不知道客戶最喜歡什么，從什么渠道來，偏好什么產(chǎn)品。想做客戶數(shù)據(jù)分析，奈何有效客戶數(shù)據(jù)并不豐富。

（2）想通過客戶行為進行數(shù)據(jù)分析， 卻沒有詳細的用戶跟進記錄。

（3）聽過銷售漏斗，卻不知道如何使用銷售漏斗；想做精準營銷，卻不知道精準客戶是誰。

（4）想要制定流程化的銷售管理機制，卻因操作繁瑣難落地。

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企業(yè)在使用CRM時的注意事項：

1、CRM產(chǎn)品功能無比強大，卻不適合企業(yè)使用

在很多地方都會有這樣的情況，生產(chǎn)者認為：功能強大的就是牛逼的，越復(fù)雜顯得自己的產(chǎn)品越高大上，結(jié)果生產(chǎn)出的產(chǎn)品就是中看不中用，在產(chǎn)品身上嫁接了很多附加功能，卻沒有把基礎(chǔ)功能做好。或者是加的很多功能企業(yè)使用的頻率非常低，卻要為這些附加功能付費，盲目增加了企業(yè)購買開支。

2、可擴展性不強，不能很好地結(jié)合個性化需求

在很多的CRM產(chǎn)品中，他們是不能對CRM進行二次改造的，你所購買的就是一個標準化的機器，無法變動的。這也是很多企業(yè)在選擇CRM容易犯的錯誤，以為CRM其實就是一款標準化的軟件，其實不然，企業(yè)在進購CRM時，還要考慮它是否能很好地跟自身業(yè)務(wù)結(jié)合，跟業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合。

3、跟不上時代，不能應(yīng)對市場變化

其實這就跟智能手機的出現(xiàn)是一樣的，當智能手機出現(xiàn)時，仍然有企業(yè)在堅持做功能機，結(jié)果發(fā)現(xiàn)功能機已經(jīng)無法滿足這個時代人們的需求了。CRM也是一樣。我們每一個人都很清楚，下一個時代一定是智能時代，面對智能化時代，企業(yè)就需要有符合智能時代的CRM服務(wù)，通過智能技術(shù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助企業(yè)發(fā)展，如果你還是在選擇“功能機”，那么在未來肯定是劃不來的。