客戶或顧客可以指用金錢或有價(jià)值的物品換取接受財(cái)產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或有創(chuàng)意的自然人或組織。他們是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的買家，他們可能是供應(yīng)鏈中的最終消費(fèi)者、代理人或中間人。顧客這個(gè)詞源于稱呼習(xí)慣。顧客是經(jīng)常光顧店鋪或主戶的人。他經(jīng)常光顧或購物，與店主或主戶保持良好的關(guān)系。下面就讓小編為大家介紹維護(hù)客戶八個(gè)方法。

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3.7

118條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

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合作品牌

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維護(hù)客戶八個(gè)方法

      維護(hù)客戶八個(gè)方法

1、清楚地認(rèn)識到你是在搞銷售，一定讓客戶記住你。

       請采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度告訴客戶你是專家，你可以幫客戶采購到便宜且質(zhì)量好的產(chǎn)品。 

2、多提問。

        請?jiān)O(shè)法保證讓客戶有機(jī)會告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實(shí)際需要采購的時(shí)間、誰做主定下來等。傾聽和微笑時(shí)銷售的兩大武器，如果你沒能成交，十有八九是因?yàn)槟阏f得太多，提的問題卻太少。 

3、客戶永遠(yuǎn)是對的，把客戶的利益放在第一位。

       因?yàn)椋绻愀嬖V客戶說他們錯(cuò)了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是多么的專業(yè)，一定要給客戶良好的感覺，客戶怕太“厲害”的業(yè)務(wù)員。 

4、竭盡全力建立起你的信譽(yù)，培養(yǎng)終身客戶。

       在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任，這是至關(guān)重要的。這樣客戶才能將他真正的需求告訴你，也比較容易聽取你的建議和看法。時(shí)刻記住“一次不忠百次不容”。 

5、請不要只談工作。

        找一些銷售之外的共同話題，拉近彼此的距離，增加親切感，加深客戶對你的印象建立信任感。 

6、把一切都記錄下來，建立客戶檔案。

       與客戶交往時(shí)請用紙、筆，把書面的東西送到客戶手中。現(xiàn)在已經(jīng)是電子郵件和傳真的時(shí)代了，沒有任何借口不把所有的東西都記錄下來。請對書面形式情有獨(dú)鐘，并樂此不疲吧。 

7、搞銷售時(shí)應(yīng)該按部就班。

       你不可能把什么東西一下子全銷售出去。一般說來，總包括好幾個(gè)步驟，要讓人們跟你一起一步步走，使人們逐漸信任你。你越早發(fā)現(xiàn)這樣的步驟，你的促銷電話就越有效。 

8、永遠(yuǎn)不放棄任何機(jī)會，給客戶合理分類。

       就算客戶不能馬上成交，我們也不能忽略，也要定期跟進(jìn)，客戶的需求是隨時(shí)在發(fā)生變化的。不要因?yàn)槲覀兊膽卸瓒e(cuò)失成交的機(jī)會。時(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶，有“電”必接，有“電”必回。

       在當(dāng)前市場上，爭取新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍；如果企業(yè)客戶流失率降低5%，利潤可以增加25%-85%；向新客戶銷售產(chǎn)品的成功率為15%，向老客戶銷售產(chǎn)品的成功率為50%；60%的新客戶是由老客戶推薦的。因此，如何維護(hù)客戶關(guān)系正成為企業(yè)生存的核心競爭力。以上就是小編為大家分享的維護(hù)客戶八個(gè)方法。