智能客服不僅為企業(yè)提供了細粒度的知識管理技術，也為企業(yè)與大眾用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快速有效的技術手段。同時，還可以為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。以下就是小編為大家?guī)淼?strong>智能客服系統(tǒng)的功能有哪些。

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智能客服系統(tǒng)的功能有哪些

       智能客服系統(tǒng)的功能有哪些

一，人工輔助

       在系統(tǒng)不能自動回復用戶的問題時，將轉人工處理。為此，我們研制并提供話務員操作系統(tǒng)，供話務員操作使用。該系統(tǒng)具有精確的語義檢索能力，并且話務員可以在線編輯知識庫，供其他話務員使用，或者經(jīng)過審核后，供智能客服系統(tǒng)自動使用。

二，語言應答

       首先對客戶文字咨詢進行預處理系統(tǒng)（包括咨詢無關詞語識別、敏感詞識別等），然后在三個不同的層次上對客戶咨詢進行解析——語義文法層理解、詞模層理解、關鍵詞層理解。

三，多角度可配置的統(tǒng)計分析

       我們設計的統(tǒng)計分析系統(tǒng)是一種統(tǒng)一的系統(tǒng)，可以監(jiān)控不同的地區(qū)、渠道、品牌、業(yè)務、時間、話務員、客戶類型等9個基本維度，同時也可以將上述基本維度進行復合，形成復合型監(jiān)控維度，極大地擴展了現(xiàn)有監(jiān)控技術。

       智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理的基礎上開發(fā)的面向行業(yè)的應用，適用于大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等技術行業(yè)。以上就是小編為大家?guī)淼闹悄芸头到y(tǒng)的功能有哪些。