近年來(lái)，無(wú)論是在網(wǎng)絡(luò)上還是日常生活中，CRM、CRM系統(tǒng)這類詞匯都經(jīng)常被提及，但許多人對(duì)CRM的真正含義卻一無(wú)所知，你知道CRM是什么意思嗎？接下來(lái)就讓小編為大家詳細(xì)介紹下CRM是什么意思以及CRM與CRM系統(tǒng)的區(qū)別。

全程云CRM

2.7

9條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

6

合作品牌

32

一、CRM是什么意思？

   CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為發(fā)展與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系、讓企業(yè)以客戶為中心而采用的一系列理論、方法、技術(shù)、能力和軟件的總和。

   CRM有利于提高企業(yè)的盈利能力、降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是提高企業(yè)交易效率的重要途徑。

二、CRM系統(tǒng)是什么意思？

CRM系統(tǒng)是一種以信息科技為前提，合理提高企業(yè)盈利、客戶滿意率、員工生產(chǎn)力的軟件；也是一種企業(yè)與當(dāng)今和潛在性客戶的互動(dòng)交流的方式。它滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴(kuò)展銷售市場(chǎng)，進(jìn)而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、CRM的功能有哪些？

   基本功能包括：客戶管理，時(shí)間管理，聯(lián)系人管理，銷售管理，潛在客戶管理，電話銷售，客戶服務(wù)等。

• 客戶信息管理：對(duì)企業(yè)各部門、每個(gè)人所接觸到的客戶資料進(jìn)行綜合匯總，實(shí)行統(tǒng)一管理，包括客戶類型劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)等。同時(shí)也包括了商業(yè)機(jī)會(huì)的管理：交易階段，產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)，報(bào)價(jià)等等。
• 市場(chǎng)營(yíng)銷管理：制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，記錄、分類和識(shí)別與客戶有聯(lián)系的各種渠道(包括傳統(tǒng)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷)，提供對(duì)潛在客戶的管理，并評(píng)估各種市場(chǎng)活動(dòng)的效果。
• 銷售管理：功能包括銷售趨勢(shì)管理；銷售分析報(bào)告；銷售預(yù)測(cè)管理；銷售人員電話銷售、現(xiàn)場(chǎng)銷售。
• 服務(wù)管理：包括服務(wù)要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)費(fèi)用等管理信息，并對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄。

   利用好CRM，可以發(fā)現(xiàn)更多的商機(jī)，達(dá)成更多的交易，從而讓您更快更好地推動(dòng)銷售。CRM不僅可以幫助您將復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，大大提高生產(chǎn)力，還可以收集其他客戶資料，保存所有客戶資料，及時(shí)提供客戶最新信息。看來(lái)了解CRM是非常重要的。以上就是小編為您帶來(lái)的CRM是什么意思，希望對(duì)您有幫助。