目前，大多數(shù)的公司都有在使用crm管理系統(tǒng)，據(jù)了解，我們所知的crm管理系統(tǒng)就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，最大化客戶(hù)的收益率。下面就有小編為您帶來(lái)crm系統(tǒng)的功能有哪些的相關(guān)介紹。

鵬為軟件CRM

2.4

11條點(diǎn)評(píng)

咨詢(xún)產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶(hù)選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶(hù)案例

31

合作品牌

30

一、什么是CRM？

   第一、crm管理系統(tǒng)是一項(xiàng)營(yíng)商策略，透過(guò)選擇和管理客戶(hù)達(dá)至最大的長(zhǎng)期價(jià)值。

  crm管理系統(tǒng)需要以顧客為中心的商業(yè)哲學(xué)和文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)流程。企業(yè)只要有適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和文化，應(yīng)用CRM就能促進(jìn)有利的客戶(hù)關(guān)系管理。

   第二、crm管理系統(tǒng)在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和支持技術(shù)的發(fā)展與推廣方面，彌補(bǔ)了企業(yè)獲得客戶(hù)、成長(zhǎng)與保持的差距。它能為企業(yè)做什么?crm管理系統(tǒng)可以改善資產(chǎn)回報(bào)率。其中資產(chǎn)是指客戶(hù)和潛在客戶(hù)的基礎(chǔ)。

   第三、crm管理系統(tǒng)是信息行業(yè)用語(yǔ)，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶(hù)關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。

   例如，企業(yè)構(gòu)建顧客數(shù)據(jù)庫(kù)充分描述關(guān)系。因此，管理層、經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)提供者甚至客戶(hù)都可以獲取信息，提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶(hù)服務(wù)需求，并知道客戶(hù)選擇其他產(chǎn)品。

二、crm系統(tǒng)的功能有哪些？

crm管理系統(tǒng)的基本功能包括客戶(hù)管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、銷(xiāo)售管理、潛在客戶(hù)管理、電話銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等。其中，顧客信息管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理和服務(wù)管理與顧客關(guān)懷是crm管理系統(tǒng)的四大主要功能。

(1)、客戶(hù)信息管理：整合記錄企業(yè)各部門(mén)、每個(gè)人所接觸的客戶(hù)資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，這包括對(duì)客戶(hù)類(lèi)型的劃分、客戶(hù)基本信息、客戶(hù)聯(lián)系人信息、企業(yè)銷(xiāo)售人員的跟蹤記錄、活動(dòng)歷史記錄、內(nèi)部客戶(hù)討論內(nèi)容、客戶(hù)狀態(tài)等。還包括管理商業(yè)機(jī)會(huì)。交易階段、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、報(bào)價(jià)等信息。

(2)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理：制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并對(duì)各種渠道(包括傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo))接觸客戶(hù)進(jìn)行記錄、分類(lèi)和辨識(shí)，提供對(duì)潛在客戶(hù)的管理，并對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(3)、銷(xiāo)售管理：功能包括銷(xiāo)售線索管理;銷(xiāo)售分析報(bào)表和儀表盤(pán)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)管理;對(duì)銷(xiāo)售人員電話銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售傭金等管理;crm管理系統(tǒng)支持現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的移動(dòng)通信設(shè)備或掌上電腦接入。進(jìn)一步擴(kuò)展的功能還包括幫助企業(yè)建立在線商店、支持在線結(jié)算管理和與物流軟件系統(tǒng)的接口。

(4)、服務(wù)管理與客戶(hù)關(guān)懷：包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況。

crm管理系統(tǒng)的目標(biāo)是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低客戶(hù)流失率，增加銷(xiāo)售成功率。

三、crm管理系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)?

(1)、您能發(fā)現(xiàn)更多的商機(jī)，達(dá)成更多的交易，讓您更快更好地推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程。

(2)CRM有助于自動(dòng)化復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程并大大提高工作效率。

(3)、獲得更多客戶(hù)，儲(chǔ)存所有客戶(hù)資料，并且及時(shí)獲取客戶(hù)最新信息。

(4)、crm管理系統(tǒng)能幫助提高銷(xiāo)售效率、團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售成功率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)留存率等。就

　總的來(lái)看，未來(lái)CRM軟件將更加深入、能夠高效地改變企業(yè)的工作效率，甚至合作方式。只有將CRM軟件與時(shí)共進(jìn)地吸取時(shí)代的特征，借助技術(shù)升級(jí)，才能符合這個(gè)時(shí)代的“收益率”。以上就是小編為您介紹的crm系統(tǒng)的功能有哪些，希望對(duì)您有所幫助。