想您所想，研您所需。 

 

最近塵鋒SCRM高頻更新，上線了抖音小程序智能報價、SOP2.5等亮點功能，同時也對產品使用體驗及產品通用能力進行了重點升級。 

 

為了幫助您更好地了解塵鋒產品新動態，探索更多使用方法，玩轉增長，今日我們匯總了8月1日～8月15日上線的新功能，期待能夠幫您搞定業務難題，提升增長效率 。 

 

功能點一：抖音小程序-智能報價升級，賦能裝企獲客提效

升級時間：2023-08-08

升級內容：新增智能報價應用，幫助家裝企業在抖音生態中掛載抖音小程序獲客，潛客輸入房屋面積及城市信息，即可一鍵獲得智能報價。

 

功能背景介紹

 

抖音平臺擁有龐大的用戶基數，因此，越來越多的家裝企業開始使用抖音平臺獲客。 

 

過去，家裝企業主要通過達人/品牌號掛表單，以及員工個人號獲客。但因表單都是人工報價，客戶留資意愿低、信任感低；且員工個人號獲客效率低，同時還有潛在的封號風險。 

 

為幫助家裝企業在抖音里獲取更多、更精準的客戶，塵鋒針對性推出了抖音小程序-智能報價工具。企業可根據自己的業務設置報價規則，將報價工具掛載到達人/員工/顧客的抖音視頻或直播間；當潛在客戶輸入城市和房屋面積、完成驗證手機號后，即可獲得報價明細，幫助企業完成線索獲取。 

 

功能價值

 

1、可利用報價工具收集城市區域、房屋面積信息，獲取精準客戶。

2、可利用員工/老顧客/達人抖音號矩陣掛載，增加曝光獲取更多客戶。

 

3、客戶留資后，線索自動流入塵鋒公海，基于公海分配規則，可自動匹配員工接待，提升線索流轉效率。

 

 

功能點二：SOP2.5上線，營銷自動化助力更多運營玩法

升級時間：2023-07-31

升級功能： 

1、SOP支持自動 【發短信】功能； 

2、SOP支持添加好友關聯聯系人觸發

 

功能價值

 

1、SOP支持自動【發短信】功能（暫時僅支持【創藍短信平臺】）

當客戶發生某些行為或者到達某些關鍵時間點時，可以通過 塵鋒SOP自動發送短信觸達客戶， 相較于通過員工任務觸達，SOP短信可以節省大量人工成本，減輕員工跟進負擔，同時也可以避免因為員工個人原因，沒有及時跟進而導致客戶漏跟、錯失轉化良機的情況。 

 

場景示例

場景1：豐富用戶觸點，滿足定時推廣需求

在某些活動節點（如618大促），可定時對某些畫像客戶，通過短信通知618活動信息。 

場景2：特殊時間節點觸達，賦能用戶關懷

在客戶生日時，向客戶發送生日祝福短信。 

場景3：引導客戶添加好友，提升加粉率

通過短信向未添加好友的客戶發送短信，短信中攜帶加粉短鏈，客戶點擊短鏈即可直接添加員工企微。 

場景4：多重信息提醒，有效提升預約到店率

當客戶新增預約單后，可觸發短信SOP，自動完成客戶預約成功告知，提升客戶到店率。 

2、SOP支持添加好友關聯聯系人觸發

功能更新后， 當好友關系關聯在聯系人上時，可觸發SOP， 觸發場景如下： 

·首次添加好友，自動/手動創建聯系人時；

·非首次添加好友，自動/手動關聯聯系人時；

·將好友關系從聯系人解綁后手動綁定至另一個聯系人時。

基于此觸發條件，可以實現添加好友后，向對應員工自動下發跟進任務，滿足企業運營需要。 

 

優化點一：聯系人座機號格式調整

更新后，聯系人-聯系方式-座機格式由原來的 「座機號-分機號」，調整為合并展示和輸入。 

現在錄入座機號，可以直接完整錄入「010-95599」，不需要再區分座機號與分機號格式，該輸入框只支持錄入數字與「 -」 。 

歷史已經錄入的數據會合并在一起進行展示。 

 

優化點二：聯系人/企業「即將回收」菜單全量開放

即將回收菜單的定義：存在預計回收時間的聯系人/企業。 

即將回收括號內的紅色數字，表示今天即將回收的聯系人/企業數量。更新后，可幫助員工及管理者快速鎖定「即將回收」客戶，提醒員工及時跟進，避免客戶回收。 

 

 

升級時間：2023-7-31 

升級內容： 銷售機會新增負責人角色，支持在轉讓聯系人/企業時，同時轉讓銷售機會。在 操作離職繼承時，默認繼承銷售機會。

 

功能背景介紹

 

銷售機會此前不支持流轉，當員工將跟進的聯系人或企業轉讓給下一個員工繼續跟進時，或員工離職后將好友/聯系人通過繼承方式分配給新員工時，無法同時轉讓銷售機會。導致新接手員工無法接手銷售機會進行維護/更新，系統中也存在很多已離職人員創建的無效銷售機會，不便于資源交接與系統管理。 

 

功能價值

 

1、銷售機會增加負責人角色，員工創建銷售機會時同時會成為該銷售機會的負責人，負責人支持在轉讓/繼承場景下進行變更。 

2、在聯系人/企業發生轉讓時，可以選擇同時轉讓由原跟進人負責、且未完成的銷售機會，由新員工接手銷售機會繼續跟進維護。 

3、在企微操作在離職繼承時，可自動轉讓好友關聯的聯系人下由原員工負責、且未完成的銷售機會。 

同時，本次升級后，「 銷售分析-銷售機會排行」將調整為以銷售機會負責人為維度，進行統計。 

 

 

能力點一：字段庫優化

升級時間：2023-8-3 

 

功能背景介紹

 

1、歷史字段名稱有重復無法進行模板提交，需要調整不用的字段名稱，操作麻煩、難理解。 

2、隨著選項數量的變化，選項型字段有調整展示樣式的需求，但目前字段創建后不能調整組件，目前只能研發手動處理，成本較高。 

 

功能價值

 

1、支持字段刪除

新增【字段庫管理】，支持查看聯系人下所有已創建字段的基本信息，并可操作刪除。 

注意：若該字段已被引用在模板里，操作刪除后也在對應模板里被移除，且不可恢復。 

2、新增重復字段的處理引導

由于聯系人場景下里同一字段名不允許重復存在，因此當模板里的字段與“字段庫”的某字段名稱重復時，將會提示重復，可通過引導提示進行快捷處理。 

3、選項字段進行了合并調整，支持樣式切換調整

1.原【單選按鈕】和【下拉單選框】合并為一個組件【單選項】，支持進行樣式切換（平鋪/下拉）； 

2.原【多選按鈕】和【下拉多選框】合并為一個組件【多選項】，支持進行樣式切換（平鋪/下拉）； 

 

能力點二：表格導入優化

升級時間：2023-8-1 

升級內容：表格導入添加新數據到員工跟進時，若是重復數據，支持以要添加的員工為準，更新系統中的跟進人/共享人。

 

功能背景介紹

 

員工自拓或者線下分配聯系人線索后，通常由銷售助理將線索資料統一導入到塵鋒系統中，直接添加新數據到員工跟進。 

導入時，如出現聯系人線索重復了（當前在某個公海中，或正被其他員工跟進），銷售助理只能逐條查看該聯系人當前情況，然后手動調整跟進人，操作效率低下。 

 

功能價值

 

表格導入添加新數據到員工跟進時，如數據重復，可以將其自動分配給要添加的對應員工跟進（聯系人當前在公海中）或自動添加該員工為共享人/替換原跟進人（聯系人當前被其他員工跟進中）。 

更新后，可確保重復留資的線索快速分給員工跟進轉化，同時簡化員工操作，提升工作效率。 

 

以上，就是塵鋒SCRM近期上線的功能詳情。

 

數字化時代，企業時刻面臨著新的機遇與挑戰。一直以來，塵鋒都希望通過立足各行業客戶的真實業務痛點，幫助企業客戶精細化提升業務效率，期待近期的產品更新，能夠滿足您的增長需要。 

 

未來，塵鋒也將繼續通過好用的產品與專業的服務，為企業客戶提供增長助力，幫助企業客戶實現商業成功。

 

更多行業增長提效方案，歡迎關注