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ZOHO首席戰(zhàn)略官:數(shù)字時代企業(yè)保持競爭力的秘訣

Zoho云服務(wù)
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2022-03-23 15:46
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1997年,亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯在致股東的一封信中談到:“一切都圍繞長期價值展開(It's All About Long-Term),我們會繼續(xù)面向長期做出決策,而不是短期的股票收益。”這句話被很多人當(dāng)做是“長期主義”的正式提出。
二十多年,經(jīng)過無數(shù)商業(yè)故事的驗(yàn)證,“長期主義”成為了大多數(shù)企業(yè)家信奉的商業(yè)圭臬。高瓴資本創(chuàng)始人張磊在《價值》一書中自序,長期主義不僅是一種方法論,更是一種價值觀。
ZOHO也是長期主義的信奉者,在2022年第一季度ZOHO內(nèi)部高管會議中,首席戰(zhàn)略官維杰•桑達(dá)拉姆就企業(yè)發(fā)展情況及熱點(diǎn)話題,談了幾點(diǎn)自己的看法。

SaaS市場高歌猛進(jìn)

ZOHO以多樣核心產(chǎn)品位列第一梯隊(duì)

SaaS(Software as a Service)意為軟件即服務(wù),即通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)。廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在數(shù)據(jù)中心,企業(yè)可以根據(jù)自己實(shí)際需求,向廠商訂購所需的應(yīng)用軟件及服務(wù),并按照服務(wù)訂購數(shù)量和時長向廠商支付費(fèi)用。相比傳統(tǒng)軟件模式,SaaS模式在成本投入、安裝部署、數(shù)據(jù)安全及維護(hù)升級方面都具有較大優(yōu)勢。
經(jīng)過多年發(fā)展,SaaS已成為全球科技領(lǐng)域最為關(guān)注的產(chǎn)業(yè)方向之一,市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。尤其受疫情影響以來,SaaS產(chǎn)品的市場規(guī)模正在飛速增長,越來越多的企業(yè)認(rèn)識到SaaS產(chǎn)品的優(yōu)勢。在企業(yè)管理流程、數(shù)據(jù)存儲、辦公形式等方面發(fā)生了翻天覆地的變化,對用戶而言,既安全又便捷,SaaS已經(jīng)改變了多家投資機(jī)構(gòu)下注的賽道,預(yù)計到2025年,市場規(guī)模將增長至5000億美元,到2030年擴(kuò)展到1.3萬億美元。

ZOHO在該市場中的份額逐年增長。ZOHO首席戰(zhàn)略官維杰•桑達(dá)拉姆表示,“ZOHO正在為數(shù)百個行業(yè)提供服務(wù),而不是只迎合一個行業(yè)的高度專業(yè)化軟件,尤其在跨業(yè)務(wù)、跨行業(yè)的問題流程上,解決方案極具廣度。ZOHO的用戶遍布全球180個國家或地區(qū),在亞太、北美、拉美、中東、非洲、歐洲等地設(shè)有辦事處,對于我們許多競爭對手而言,這已是較大的差異。ZOHO的產(chǎn)品承載了諸多能力,譬如基礎(chǔ)設(shè)施、安全性、可擴(kuò)展性、AI/MI、業(yè)務(wù)流程建模以及提供多種定制化服務(wù)。”

以之前資本市場的寵兒Zoom為例,股價在2020年一度超過500美元,如今股價大幅回落,市值縮水,很大一部分原因源于過度依賴單一產(chǎn)品,且在核心產(chǎn)品之外沒有更好地規(guī)劃,市場紅利消耗以后支撐業(yè)績增長的動力不足。

穿越周期

ZOHO秉持為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價值理念

對于ZOHO來說,當(dāng)前最大的挑戰(zhàn)是什么?
維杰•桑達(dá)拉姆談到一個關(guān)鍵詞“降低市場噪音”,“大量資金流入公開市場,如果該行業(yè)有數(shù)千家公司,則大部分會失敗。”以國內(nèi)市場為例,一面是SaaS市場頻傳融資消息,另一面是受疫情影響,SaaS行業(yè)長期以來重研發(fā)、重融資的發(fā)展模式受到挑戰(zhàn)。大量新興SaaS廠商處于依靠融資生存的階段,一旦資本停止輸血,企業(yè)就不得不縮減研發(fā)、降薪、裁員,融資燒完的SaaS廠商可能等不到情況好轉(zhuǎn)就面臨裸泳淘汰的局面。
能走多遠(yuǎn),成為橫亙在SaaS廠商面前的問題。

 

在ZOHO看來,企業(yè)想要獲得長遠(yuǎn)發(fā)展,更多取決于本身持續(xù)創(chuàng)造價值的能力。

維杰•桑達(dá)拉姆說:“我們想要在競爭激烈、飽和喧鬧的市場中,傳達(dá)出這一點(diǎn)。為客戶創(chuàng)造持久的價值。”

我們重視客戶的感受與體驗(yàn),通過ZOHO每年的續(xù)費(fèi)率即可看出,ZOHO的發(fā)力點(diǎn)不在市場營銷,而是將精力及預(yù)算更多地投入產(chǎn)品研發(fā)、專業(yè)人員培養(yǎng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)中。

監(jiān)管趨嚴(yán)

ZOHO的應(yīng)對觀

監(jiān)管趨嚴(yán)是大趨勢,包括中國在內(nèi)多個國家的監(jiān)管機(jī)構(gòu)出臺相關(guān)法規(guī),針對數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)實(shí)施了隱私標(biāo)準(zhǔn)。以中國市場為例,2021年11月1號起正式實(shí)施《個人信息保護(hù)法》。該法規(guī)旨在保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)隱私,對人臉信息等敏感個人信息的處理作出規(guī)定,明確不得過度收集個人信息、“大數(shù)據(jù)殺熟”等等。個保法的出臺被認(rèn)為是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史上重要的一次立法,是中國互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向合規(guī)經(jīng)營的一個關(guān)鍵突破。
Gartner數(shù)據(jù)顯示,未來幾年,全球約75%的人口將受到隱私法規(guī)的約束。變化即將來臨,數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的企業(yè)在日漸趨嚴(yán)的監(jiān)管之下,如何來管理自身。

維杰•桑達(dá)拉姆表示:“所有的工具和功能都必須擁有隱私護(hù)城河。例如,實(shí)行數(shù)據(jù)處理人員一次只能看到一定數(shù)量數(shù)據(jù)的政策,要訪問更多數(shù)據(jù)需要獲得批準(zhǔn)等。如果這種意識不能成為企業(yè)DNA,數(shù)據(jù)安全問題將是企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)而非是否選擇遵守的問題,任何蔑視數(shù)據(jù)保障重要性的企業(yè)都會倒下。ZOHO從未以金錢為目的出售客戶數(shù)據(jù),也從未在產(chǎn)品中插入任何形式的廣告,我們已經(jīng)建立了良好聲譽(yù),更會愛惜羽毛去發(fā)揮它的價值。

ZOHO的企業(yè)文化中

貫穿著ESG精神

ESG是一種關(guān)注企業(yè)環(huán)境、社會、治理績效而非財務(wù)績效的理念和企業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn)。其概念最早出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代,后在聯(lián)合國責(zé)任投資原則組織(UN-PRI)的推動下,ESG在全球得到快速發(fā)展,ESG因素也越來越多的被納入到研究和投資體系中。在中國市場,ESG影響到監(jiān)管對于上市企業(yè)信披的要求,也影響到投資者的投資決策。

 

雖不是公眾公司,也未被強(qiáng)制要求執(zhí)行,但ZOHO一直在踐行。在維杰•桑達(dá)拉姆看來,ESG對ZOHO來說不是由合規(guī)驅(qū)動的,而是與我們所做的事情有關(guān)。“在被貼上標(biāo)簽之前,我們就讓它成為企業(yè)文化的一部分。對于許多公司來說,可能是監(jiān)管的要求,而在ZOHO,ESG已融入公司近十年,我們在投資策略上,選擇小城鎮(zhèn)戰(zhàn)略而非大樞紐,以求帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì);在人員招聘方面,我們會雇傭更多的中老年人群體;同時,增強(qiáng)員工幸福感也是企業(yè)長期以來思考的重要話題之一,授權(quán)團(tuán)隊(duì)、集中決策。”
流水不爭先,爭的是滔滔不絕。維杰•桑達(dá)拉姆談到“使我們與眾不同的持久動力是讓更多企業(yè)可以利用云應(yīng)用和數(shù)字技術(shù)獲得發(fā)展,我們有能力幫助企業(yè)更好地開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

[免責(zé)聲明]

原文標(biāo)題: ZOHO首席戰(zhàn)略官:數(shù)字時代企業(yè)保持競爭力的秘訣

本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點(diǎn)評;未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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