封面來源 | 視覺中國
2022年11月29日，WISE 2022 企服展評節(jié)暨數(shù)字增長大會在北京舉行，大會聚焦業(yè)務(wù)增長與組織增效，圍繞消費與商業(yè)新浪潮中的企服，力求討論真問題，給出真點評、收獲真方案。
36氪副總裁、企服點評業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王坤在題為《2023，企服行業(yè)的挑戰(zhàn)與解法》的主題演講中，分析了企服行業(yè)的發(fā)展趨勢和面臨的四大挑戰(zhàn)，并給出了36氪企服點評的解決路徑。
王坤對企服行業(yè)在2023年的發(fā)展持樂觀態(tài)度，因為市場調(diào)研數(shù)據(jù)、頂層政策設(shè)計和投資人的一線觀察都帶來了諸多積極信號。
“企服行業(yè)的未來是確定的，這種確定性，來自于大的商業(yè)邏輯的基本盤，就是所有的企業(yè)，都要在安全和成本可控的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)增長和增效，也就是雙增邏輯。而企服軟件，核心就是幫助企業(yè)實現(xiàn)這種增長和增效。”王坤說。
王坤指出了當(dāng)下企服行業(yè)面臨的四大挑戰(zhàn)：中國人力成本仍相對較低，企業(yè)愿意采用人海戰(zhàn)術(shù)而非提升人效；甲乙方思維的深入人心，影響了專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展；行業(yè)和產(chǎn)品評價標(biāo)準(zhǔn)體系的缺失；行業(yè)優(yōu)秀案例缺失。
王坤透露，相應(yīng)地，36氪企服點評也將在兩大方向發(fā)力，第一是行業(yè)和產(chǎn)品評價體系和標(biāo)準(zhǔn)的建立；第二是行業(yè)案例和行業(yè)共識的建立。
以下為王坤演講全文：
今天我的演講主題是，2023，企服行業(yè)的挑戰(zhàn)與解法。
我的演講主要分為三個大的部分，第一部分，我們對企服行業(yè)的發(fā)展趨勢的判斷；第二部分，我們對企服行業(yè)里，目前存在的挑戰(zhàn)的一個洞察；第三部分，我們36氪企服點評，針對這些挑戰(zhàn)，做了哪些事情，以及一些具體的進展。
首先，我們來看企服行業(yè)的發(fā)展趨勢。
先說結(jié)論，盡管今年大家都在探討不確定性，盡管我們今年的企服展評節(jié)在組織的過程中，也深刻體會到了不確定性帶來的具體挑戰(zhàn)，但是，就像我們今天依然如期舉辦企服展評節(jié)一樣，我們對企服行業(yè)的未來是確定的，企服行業(yè)依然樂觀。
我會從三個層面來解釋我們?yōu)槭裁磿龀鲞@樣的一個大的趨勢的判斷。
首先，客觀數(shù)據(jù)層面，全球IT支出的增速正在顯著恢復(fù)。
Gartner在10月份發(fā)布了一個預(yù)測，這個預(yù)測顯示，2023年，全球IT的支出將達(dá)到4.6萬億美元，相比2022年，要增加5.1%。我們回看2022年，這個增速是多少呢？是0.8%。這是一個IT支出復(fù)蘇的顯著征兆。在這里面，軟件和服務(wù)上的支出增速是排名第一的，增速達(dá)到了11.3%。
回歸到中國來看，IDC也有一個預(yù)測報告，他們的核心結(jié)論我摘出來了放在這里，主要是：
到2023年中國企業(yè)在數(shù)字化業(yè)務(wù)上的支出增長將達(dá)到經(jīng)濟增長的4倍；
到2027年中國2000強公司的40%的總收入將來自數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)和體驗，現(xiàn)在的占比，還不到20%；
中國的企業(yè)級SaaS市場，仍將保持30%的增速。
第二，政策層面，頂層設(shè)計的信號已經(jīng)很清晰，就是要：建設(shè)數(shù)字中國，加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。
因此，深化數(shù)實融合，將是企服市場最大的確定性。
數(shù)實融合的典型表現(xiàn)之一，就是在SaaS領(lǐng)域，垂直行業(yè)型的SaaS將得到大力發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，2022年獲得融資的SaaS企業(yè)的行業(yè)分布上，主要分布在跨境、營銷、建筑工程、零售、醫(yī)藥等賽道，像服裝這樣的傳統(tǒng)賽道，也有幾家服裝供應(yīng)鏈管理和服裝設(shè)計類SaaS獲得融資。
第三，投資人的主觀信心層面，我們依然看到很多資深的、有經(jīng)驗的投資人的樂觀判斷。
這是我們跟過去一段時間跟一些負(fù)責(zé)企服賽道的投資人溝通的直接反饋。
經(jīng)緯中國的合伙人熊飛說，在眾多行業(yè)里，企服受到當(dāng)前經(jīng)濟大勢的影響最小，因為數(shù)字化這個大的趨勢還在。
紅點中國合伙人劉嵐也說，他們投資的幾十家ToB企服企業(yè)的收入仍然保持增勢，雖然部分企服客戶的現(xiàn)金流和付款帳期有挑戰(zhàn)，但購買續(xù)約的意愿依然在。
真格基金的合伙人尹樂也認(rèn)為，云原生安全、云成本優(yōu)化、分布式辦公軟件——這其中包括協(xié)同工具的數(shù)據(jù)安全、工業(yè)軟件等都會是2023年的機會所在。
基于以上三個部分，所以我們給出的大的判斷，就是企服行業(yè)的未來是確定的，這種確定性，來自于大的商業(yè)邏輯的基本盤，就是所有的企業(yè)，都要在安全和成本可控的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)增長和增效，也就是雙增邏輯。而企服軟件，核心就是幫助企業(yè)實現(xiàn)這種增長和增效。
大的趨勢判斷分析完了，我們回到我們國內(nèi)的企服賽道，目前是否依然存在挑戰(zhàn)呢？
顯然挑戰(zhàn)是存在的，我在過去很長一段時間里，跟很多投資人和創(chuàng)業(yè)者會持續(xù)交流，這個交流過程中，我都會在最后提出自己的一個疑問：中國企服行業(yè)在發(fā)展過程中的核心挑戰(zhàn)和發(fā)展瓶頸，到底是什么？
根據(jù)跟大家交流的結(jié)論，以及我自己的一些思考，我總結(jié)出來，有四個結(jié)論，分享給大家。
第一，中國人均GDP相對較低，導(dǎo)致人力成本不高。這個帶來的結(jié)果，就是企業(yè)里能用人來解決的事情，就不會訴求于工具，性價比和可靠性都不夠合適。導(dǎo)致的就是人海戰(zhàn)術(shù)，而非人才戰(zhàn)略。
第二，甲乙方思維的深入人心，影響了專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。這個帶來的結(jié)果，是需求層面的不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)，以及對SaaS產(chǎn)品的不合理期待，最終導(dǎo)致SaaS的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化難以實現(xiàn)。這個背后所折射的，其實是職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)的缺失，以及職業(yè)經(jīng)理人的自由流動性較差。
第三，行業(yè)和產(chǎn)品評價標(biāo)準(zhǔn)體系的缺失。這個帶來的結(jié)果，是在企業(yè)發(fā)展驅(qū)動力上，銷售領(lǐng)先于產(chǎn)品，用戶也沒有渠道和動力去反饋一個產(chǎn)品的好壞。
第四，行業(yè)優(yōu)秀案例的缺失。這個帶來的結(jié)果，是沒有辦法對老板們形成有效教育，進而達(dá)成共識；在某些維度上，概念比案例的宣傳更廣，但是概念的抽象性導(dǎo)致難以成為共識基礎(chǔ)。
以上四點，是我這段時間以來，總結(jié)出來的中國企服行業(yè)面臨的四大挑戰(zhàn)，這四大挑戰(zhàn)里，前兩者是宏觀層面，后兩者是微觀層面。
宏觀層面的兩點，是一個商業(yè)社會發(fā)展的必然趨勢，只需要交給時間就可以。
微觀層面的兩點，恰恰是企服點評應(yīng)該來做的事情。
下面，我來跟大家分享下，我們36氪企服點評，面對中國SaaS行業(yè)面臨的這幾點挑戰(zhàn)，我們做了哪些事情，以及一些進展。
首先，行業(yè)和產(chǎn)品評價體系和標(biāo)準(zhǔn)的建立。
我先講一講我們36氪企服點評為什么適合來做這個事情。
因為我們的身份，我們作為垂直新經(jīng)濟媒體，更客觀、獨立和公正。同時，我們具備了行業(yè)影響力。
評價體系和標(biāo)準(zhǔn)的建立，核心是基于評價維度的科學(xué)性。
我們的評價體系，其核心維度和數(shù)據(jù)，來自我們企服點評已經(jīng)建立的四大數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、用戶點評庫、行業(yè)關(guān)鍵人數(shù)據(jù)庫和知識圖譜庫。我們以用戶的點評為出發(fā)點，綜合了產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表現(xiàn)、行業(yè)專家的評價和案例部分，給出了我們的評價維度和數(shù)據(jù)。
在這個事情上，我們從宏觀到微觀，從發(fā)現(xiàn)到?jīng)Q策，打造了產(chǎn)品類目庫、賽道排行榜、行業(yè)選型報告、產(chǎn)品對比報告、產(chǎn)品點評報告等等一系列工具。
在即將到來的12月份，我們也將會發(fā)布企服點評報告，這個點評報告基于產(chǎn)品使用者與決策者的真實體驗，提供一站式、智能化的分析點評內(nèi)容。
這些工具和體系，也將是我們明年要持續(xù)發(fā)力和持續(xù)建設(shè)的重點方向。
這個方向上，我們核心是通過甲方視角，從單個案例、單篇文章來建設(shè)我們的案例宣傳，我們現(xiàn)在已有的IP，已經(jīng)有我們的雙增對話、數(shù)字化生長、企服茶話會等等，明年還會打造百萬學(xué)費系列，通過文章、直播、線下沙龍、峰會等等形式，不斷觸達(dá)各行各業(yè)的決策人，以期通過具體案例的形式，形成行業(yè)共識。
36氪企服點評，就是希望通過我們的努力，能讓整個企服行業(yè)的發(fā)展速度再加快一點，讓整個行業(yè)變得更繁榮。我們也希望，所有的企業(yè)，所有的決策者，能夠通過我們提供的工具和服務(wù)，做出正確的選型決策。真正實現(xiàn)，選軟件，就上36氪企服點評。
在中國企服領(lǐng)域，我們在做一件開創(chuàng)性的事情，期待與大家一起努力。謝謝大家。 
