©?深響原創(chuàng) · 作者｜肖卓

“這一套系統(tǒng)、那一套系統(tǒng)，現(xiàn)在做個(gè)季度復(fù)盤(pán)，光是折騰這些系統(tǒng)都費(fèi)勁。”

“弄了這么多SaaS，數(shù)據(jù)口徑都不一樣。整合一次數(shù)據(jù)得搞好久，還容易亂。”

“當(dāng)時(shí)想的是能提高效率，現(xiàn)在花了錢(qián)不說(shuō)，怎么還越來(lái)越復(fù)雜了？”

類(lèi)似的吐槽，相信在不少正著力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司都存在。這幾年，數(shù)字化浪潮席卷各界，SaaS創(chuàng)業(yè)迎來(lái)熱潮，企服賽道融資不斷。企業(yè)界也滿懷熱情，引入了不同的SaaS產(chǎn)品，但時(shí)間一長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn)，新的拖累效率的問(wèn)題出現(xiàn)了，“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)”的理想似乎越來(lái)越遠(yuǎn)。

“重復(fù)建設(shè)”頑疾何解

對(duì)此，處于數(shù)字商業(yè)賽道的服務(wù)商微盟深有感觸。「深響」從微盟集團(tuán)首席技術(shù)官黃駿偉了解到，“商家的數(shù)字化需求和整個(gè)行業(yè)發(fā)展階段密切相關(guān)，從需要一個(gè)產(chǎn)品啟動(dòng)數(shù)字化到需要一個(gè)整體的技術(shù)底座，這種轉(zhuǎn)變是商家在切切實(shí)實(shí)的經(jīng)營(yíng)中逐步演進(jìn)的。”

自2019年微盟提出“大客化”戰(zhàn)略以來(lái)，其深入泛零售行業(yè)，并與時(shí)尚、快消、建材、數(shù)碼等行業(yè)的集團(tuán)型企業(yè)、大型全國(guó)連鎖企業(yè)達(dá)成深度合作。基于與頭部企業(yè)的交流和合作，微盟發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)為了解決當(dāng)下的業(yè)務(wù)問(wèn)題快速上線很多功能，在零散需求的導(dǎo)向下，出現(xiàn)功能相似、通用化程度較高的需求重復(fù)建設(shè)。在缺乏頂層設(shè)計(jì)的情況下，企業(yè)線上業(yè)務(wù)布局越深，這類(lèi)重復(fù)建設(shè)的問(wèn)題也越嚴(yán)重。

滿足個(gè)性化的消費(fèi)需求、實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)、提供不同于實(shí)物交易的虛擬物品、發(fā)力直播、適配不同品牌不同區(qū)域不同門(mén)店性質(zhì)的線上業(yè)務(wù)……企業(yè)在不同階段的不同需求，需要服務(wù)商基于自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，極速響應(yīng)個(gè)性化需求，以便抓住重要的商機(jī)、實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

然而，由于沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃，橫向系統(tǒng)之間、上下游系統(tǒng)之間存在大量交叉邏輯，這種系統(tǒng)的重復(fù)開(kāi)發(fā)與建設(shè)，導(dǎo)致在新業(yè)務(wù)與新市場(chǎng)的拓展過(guò)程中，各系統(tǒng)沒(méi)法直接復(fù)用，無(wú)法快速迭代，成本高、效率低，用戶體驗(yàn)缺失、耽誤商機(jī)。

產(chǎn)品業(yè)務(wù)層面的“重復(fù)建設(shè)”，讓企業(yè)在推進(jìn)協(xié)同化業(yè)務(wù)時(shí)，也將在數(shù)字化底層能力上“重復(fù)建設(shè)”。市面上的SaaS服務(wù)商，多是專(zhuān)注在某一領(lǐng)域的IT產(chǎn)品，如SCRM、門(mén)店管理、商品管理、直播等SaaS。黃駿偉認(rèn)為，大部分SaaS廠商的早期投入都不大，第一目標(biāo)是做出滿足相應(yīng)的場(chǎng)景和需求的功能，在技術(shù)開(kāi)放性上并不夠。這導(dǎo)致系統(tǒng)之間相對(duì)割裂，系統(tǒng)集成難，企業(yè)數(shù)據(jù)無(wú)法在組織內(nèi)高效流動(dòng)和利用，形成“數(shù)據(jù)孤島”困境。

在行業(yè)交流中「深響」了解到，某公司今年組織了一場(chǎng)預(yù)售活動(dòng)，活動(dòng)涉及線下門(mén)店、線上運(yùn)營(yíng)、直播、銷(xiāo)售跟進(jìn)、客服回訪等多部門(mén)人員。因?yàn)楦鞑块T(mén)用著不同的產(chǎn)品，公司需要額外的人手來(lái)整合數(shù)據(jù)。但等到數(shù)據(jù)報(bào)表整理出來(lái)，活動(dòng)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)最好的調(diào)整和轉(zhuǎn)化時(shí)機(jī)。

針對(duì)“數(shù)據(jù)孤島”問(wèn)題，行業(yè)里出現(xiàn)了“數(shù)據(jù)治理”解法。不過(guò)，「深響」從黃駿偉處了解到，不同SaaS產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型并不一致，執(zhí)意整合要付出額外的治理成本。而這不亞于另一場(chǎng)“重復(fù)建設(shè)”。

這種從產(chǎn)品到底層能力的“重復(fù)建設(shè)”，讓企業(yè)陷入惡性循環(huán)，不得不為數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入額外成本，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)行效率和運(yùn)營(yíng)成本，讓企業(yè)的管理難度加大，數(shù)字化的核心價(jià)值“數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)”遲遲沒(méi)有落到實(shí)處，那么公司高質(zhì)量轉(zhuǎn)型進(jìn)程也將受阻。據(jù)《中國(guó)民營(yíng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研報(bào)告（2022）》顯示，正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型的大部分民營(yíng)企業(yè)成效不明顯，只有4.28%的樣本企業(yè)認(rèn)為轉(zhuǎn)型效果突出。

微盟集團(tuán)高級(jí)副總裁凌蕓告訴「深響」，疫情催化下，企業(yè)對(duì)“數(shù)字化能力成為企業(yè)的必要基建”已有高度共識(shí)，并已開(kāi)展組織變革和資源投入，但與此同時(shí)，數(shù)字化業(yè)務(wù)構(gòu)建與見(jiàn)效難度、周期，遠(yuǎn)超預(yù)判。“開(kāi)始即結(jié)束”、“虎頭蛇尾”、“不斷重啟”的現(xiàn)象在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中頻現(xiàn)。

想象一個(gè)更全面、

更靈活的技術(shù)底座

面對(duì)不同企業(yè)的個(gè)性化需求，一家供應(yīng)商都很難擁有足夠的人力提供完全的支持，必須提升兼容能力打造更開(kāi)放的生態(tài)。這驅(qū)使微盟思考，如何從更底層入手，為行業(yè)提供“不用重復(fù)建設(shè)”的價(jià)值。

“業(yè)務(wù)上我們立足當(dāng)下，戰(zhàn)略上一直在著眼長(zhǎng)期問(wèn)題。”

問(wèn)題（客戶需求）導(dǎo)向的業(yè)務(wù)思路，加上近十年的技術(shù)積淀、IPO和各項(xiàng)并購(gòu)的實(shí)現(xiàn)，以及“大客化”和“生態(tài)化”戰(zhàn)略的深入，都在推動(dòng)微盟著手為行業(yè)提供新的解法。黃駿偉告訴「深響」，隨著客戶需求增多，企業(yè)開(kāi)發(fā)、迭代也越來(lái)越痛苦，單個(gè)企業(yè)可以通過(guò)中臺(tái)提升自身效率，但無(wú)法解決整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題，根治的方法是搭建一個(gè)“迭代快、集成強(qiáng)、可擴(kuò)展、靈活自定義”的商業(yè)基建。

這是微盟推出WOS的背景。凌蕓認(rèn)為，當(dāng)前各種數(shù)字化轉(zhuǎn)型困局的本質(zhì)，其實(shí)是企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展所需的“基建能力供給市場(chǎng)”尚未成熟，企業(yè)的業(yè)務(wù)需求無(wú)法與供給市場(chǎng)形成高效、準(zhǔn)確的適配，甚至沒(méi)有適配。

這也是為什么WOS被定義為“新商業(yè)操作系統(tǒng)”，它和業(yè)界常見(jiàn)的產(chǎn)品形態(tài)都不同，其扎根于數(shù)字商業(yè)領(lǐng)域，是一個(gè)集合“數(shù)字應(yīng)用集成的SaaS平臺(tái)、數(shù)字能力共享的PaaS平臺(tái)和數(shù)字生態(tài)創(chuàng)新的共享平臺(tái)”的技術(shù)底座。依靠這個(gè)底座，企業(yè)可以更聚焦于業(yè)務(wù)，高效、靈活、快速地建設(shè)數(shù)字化工程，規(guī)避“邊開(kāi)高速邊換車(chē)”的窘境。

具體而言，WOS的SaaS集成平臺(tái)為商家提供了全鏈路、全場(chǎng)景、易擴(kuò)展、一體化的SaaS產(chǎn)品和創(chuàng)新應(yīng)用，并依托微盟自研的核心產(chǎn)品形成了“7+X”產(chǎn)品矩陣，以商城、CRM、企微助手、CDP、流量、導(dǎo)購(gòu)、數(shù)據(jù)滿足客戶剛需的同時(shí)，將個(gè)性化、定制化的“X”需求交給合作伙伴、企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)。

據(jù)微盟官方信息，截至2022年9月，微盟云市場(chǎng)上架生態(tài)伙伴應(yīng)用及服務(wù)超2000個(gè)，擁有500+生態(tài)伙伴，并先后推出店鋪定制、數(shù)據(jù)打通、APP開(kāi)店、專(zhuān)屬方案咨詢以及行業(yè)定制等技術(shù)服務(wù)解決方案。微盟云市場(chǎng)將自己定位于完整解決方案提供商的角色，立足微盟產(chǎn)品的現(xiàn)狀，結(jié)合客戶需求定向引入和合作生態(tài)伙伴，每一款上架的SaaS產(chǎn)品都已經(jīng)完成市場(chǎng)驗(yàn)證，開(kāi)箱即用，商家可以根據(jù)場(chǎng)景匹配功能，用簡(jiǎn)便的操作步驟，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的數(shù)字化實(shí)踐。

而在PaaS平臺(tái)，WOS通過(guò)A-PaaS、B-PaaS、iPaaS、D-PaaS、iDaaS、AI服務(wù)、T-PaaS等平臺(tái)，向客戶和生態(tài)伙伴開(kāi)放微盟的底層技術(shù)能力、中臺(tái)行業(yè)能力和場(chǎng)景能力。這些底層能力的開(kāi)放，讓微盟在面對(duì)新業(yè)務(wù)需求以及個(gè)性化需求時(shí)，其能夠借助“產(chǎn)品的原子化切割”，讓企業(yè)和第三方服務(wù)商不再需要“重復(fù)造輪子”，而是可以在已有基礎(chǔ)上快速接入新功能模塊，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的自由組合，更好地聚焦業(yè)務(wù)，緊握商機(jī)。

黃駿偉告訴「深響」，很多廠商選擇自己承接商家的定制化需求，其實(shí)是因?yàn)閺S商自身的產(chǎn)品、系統(tǒng)是綁在一起的，解不開(kāi)。WOS這次最核心的地方在于實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)之間的解耦，讓外部開(kāi)發(fā)者可以快速且低成本地地基于PaaS平臺(tái)，在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品之上低本高效地進(jìn)行開(kāi)發(fā)，快速滿足個(gè)性化的需求，而非從0開(kāi)始全部定制。

效果已經(jīng)得到兌現(xiàn)。目前，以集團(tuán)型企業(yè)為例，其常有定制化需求，基于WOS的底層平臺(tái)能力，企業(yè)、開(kāi)發(fā)者在二次開(kāi)發(fā)個(gè)性化插件、低代碼工具、應(yīng)用以及解決方案時(shí)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間將得到大幅縮減。以知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品為例，開(kāi)發(fā)者只需聚焦業(yè)務(wù)本身，不需關(guān)注底層的交易、支付、數(shù)據(jù)能力和各種高并發(fā)、穩(wěn)定性、安全性問(wèn)題，這將節(jié)省50%-70%開(kāi)發(fā)時(shí)間。

此外，對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用的個(gè)性化定制，在iPaaS、API及SPI的基礎(chǔ)上也可以輕松實(shí)現(xiàn)低代碼開(kāi)發(fā)，節(jié)約一半左右的開(kāi)發(fā)時(shí)間。

共享平臺(tái)的存在，則讓W(xué)OS的價(jià)值得到更大范圍的釋放。因?yàn)閃OS，生態(tài)合作伙伴可以連接微盟的客戶資源，同時(shí)不用再走微盟走過(guò)的路，無(wú)需擔(dān)心中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)等技術(shù)問(wèn)題，利用WOS提供的高效開(kāi)發(fā)工具，合作伙伴的開(kāi)發(fā)效率也將得到顯著提升。

同時(shí)，凌蕓告訴「深響」，私人定制服務(wù)是高端零售品牌在節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的重要賣(mài)點(diǎn)，承接企業(yè)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)可否極速響應(yīng)企業(yè)個(gè)性化需求，是WOS重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。因此，微盟WOS還加大了服務(wù)商的生態(tài)能力建設(shè)，讓具備技術(shù)能力的企業(yè)、或第三方服務(wù)商能夠?qū)ξ⒚讼到y(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展開(kāi)發(fā)，快速響應(yīng)需求。

對(duì)于生態(tài)合作伙伴而言，基于WOS可以匹配需求、高效開(kāi)發(fā)、獲得收入。相對(duì)應(yīng)的，企業(yè)的創(chuàng)新需求也得到極速響應(yīng)。而當(dāng)各方需求得到滿足，正反饋循環(huán)也將隨之形成。

「深響」從黃駿偉處了解到，一開(kāi)始商家對(duì)于系統(tǒng)遷移存在擔(dān)憂，但其實(shí)整個(gè)過(guò)程比他們想象中要“順滑”。商家完成遷移后，整個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)提升是超預(yù)期的。商家對(duì)系統(tǒng)功能的挖掘還需要時(shí)間，不過(guò)已經(jīng)有不少大客戶發(fā)現(xiàn)原先可能不能做的事情或者無(wú)法支持的需求，現(xiàn)在都變成可能了，甚至在思考是不是需要在WOS上投入更多的預(yù)算和資源。

所以綜合來(lái)看，「深響」發(fā)現(xiàn)，和常見(jiàn)的產(chǎn)品不同，WOS不僅可以服務(wù)某個(gè)業(yè)務(wù)，還可以服務(wù)整個(gè)“企業(yè)”。它在效率上幫助企業(yè)避開(kāi)彎路，同時(shí)靈活貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)組織，深度參與到業(yè)務(wù)和企業(yè)的升級(jí)進(jìn)程。這令WOS具備了超前于企業(yè)需求的能力，從靜態(tài)地滿足企業(yè)需求，升級(jí)為和企業(yè)數(shù)字化一起動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)。

“我們期待所有服務(wù)的企業(yè)，都可以在WOS系統(tǒng)上找到適合自己的數(shù)字化業(yè)務(wù)構(gòu)建和發(fā)展方式，提速企業(yè)的增長(zhǎng)曲線”，凌蕓表示。

埃森哲發(fā)布的《2022企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》顯示，有近六成（59%）的受訪企業(yè)高管表示在未來(lái)一至兩年會(huì)增加數(shù)字化方面的投入。但如何“正確地”做這件事，是目前行業(yè)各方需要跨越的一道坎。

WOS的出現(xiàn)，提供了一種值得期待的新范式。在“重復(fù)建設(shè)”的原有邏輯里，1+1的結(jié)果反而小于2。在以WOS為代表的全面、靈活底座上，不同的應(yīng)用之間會(huì)產(chǎn)生“1+1>2”的效應(yīng)。由于WOS的開(kāi)放性和靈活性，隨著新的數(shù)字化需求不斷出現(xiàn)，“1+1>2”還會(huì)更快、更多、更頻繁地發(fā)生。