穩(wěn)定性的在線客服系統(tǒng)對企業(yè)來說是至關(guān)重要的，可以說是企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)時首要考量的一個因素。一個不穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)，即使價格再便宜，恐怕也無法滿足企業(yè)搭建在線客服系統(tǒng)的初衷。

想象一下當客戶正在咨詢問題時，客服系統(tǒng)不斷的掉線、斷線勢必會影響客戶服務(wù)體驗，企業(yè)很可能會因此流失潛在客戶。

 

那么影響在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定性的因素有哪些呢？

1、系統(tǒng)承載能力

無論是服務(wù)器還是系統(tǒng)本身，都需要具備一定的承載能力。因為企業(yè)的對話量并不是平均分布的，小到一天當中的對話量波動，大到活動大促、行業(yè)旺季等等，都是對系統(tǒng)承載能力的考驗。

2、系統(tǒng)持續(xù)維護

使用過在線客服系統(tǒng)的人都知道，在線客服系統(tǒng)需要持續(xù)維護更新，或增加新的功能或完善系統(tǒng)的bug，所以系統(tǒng)是在逐步完善的過程中。因此穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)背后一定有一支完備的售后支持團隊，對系統(tǒng)進行不斷的更新維護。

3、黑客惡意攻擊

若遭遇黑客、網(wǎng)絡(luò)水軍甚至是競爭對手的攻擊，也會導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，而針對黑客的攻擊很難找到攻擊者，在線客服系統(tǒng)廠商只能不斷加大網(wǎng)絡(luò)安全投入，保證在線客服系統(tǒng)的正常運行。

4、惡意訪客刷屏

在一些競爭激烈的行業(yè)，可能會出現(xiàn)惡意訪客刷屏的情況，即機器人訪客不斷進入系統(tǒng)產(chǎn)生對話，導(dǎo)致客服根本無法正常接待訪客，更甚會讓系統(tǒng)癱瘓，嚴重影響了客服的正常工作。

綜上，企業(yè)選擇穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)需從這幾個方面去甄別，以Live800在線客服系統(tǒng)為例：

 

在系統(tǒng)承載力上，Live800在全球部署了多 個核心網(wǎng)絡(luò)運營中心,多個數(shù)據(jù)備份節(jié)點交叉?zhèn)浞莺屯剑ＷC在線溝通的安全可靠和穩(wěn)定性。同時每秒系統(tǒng)能同時支持160萬次并發(fā)請求，每日可保證超過2億條穩(wěn)定對話，有效減少發(fā)送不暢、頻繁掉線、登陸不上、發(fā)送或接收不到文件等問題。

 

在安全策略上，Live800能夠主動分析判斷安全趨勢采取防護措施，結(jié)合智能HTTPS異常過濾檢測、分布式DDOS防御、多點多次備份機制服務(wù)器等策略保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，同時為企業(yè)提供多種服務(wù)器安全部署方式，便于企業(yè)根據(jù)實際情況靈活選擇確保信息數(shù)據(jù)安全。

據(jù)了解，Live800還成功申請了信息系統(tǒng)安全等級保護“等保三級”證明，這是權(quán)威機構(gòu)對Live800在線客服系統(tǒng)在國內(nèi)同行業(yè)中信息安全地位的認可。

除此之外，Live800還為企業(yè)提供防刷功能，企業(yè)可以根據(jù)實際情況，靈活選擇初級、中級、高級安全策略，有效阻斷競爭對手惡意騷擾，防御被刷屏軟件惡意攻擊，降低客服無效接待，提高正常訪客的服務(wù)質(zhì)量。

在系統(tǒng)維護上，Live800在線客服系統(tǒng)有完善的售后服務(wù)體系，強大的技術(shù)支持團隊，且堅持多對一服務(wù)，在提供服務(wù)的同時為客戶配備技術(shù)支持團隊，全程提供維護和培訓(xùn)。

隨著時間的發(fā)展，客戶安全意識的提高，企業(yè)加強信息數(shù)據(jù)安全是必然的發(fā)展過程。而Live800憑借自身長久的技術(shù)積累和實踐經(jīng)驗，為用戶打造數(shù)據(jù)安全的銅墻鐵壁，給企業(yè)帶來可靠的服務(wù)。