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Live800人工客服專業(yè)版
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專業(yè)版是標準版的升級版,全面提升安全防護等級,多種靈活輔助功能,為企業(yè)創(chuàng)造更多有效的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)價值。
幫助企業(yè)快速搭建互聯(lián)網(wǎng)客服平臺,全面支持網(wǎng)頁、微信、APP、二維碼渠道接入,多種靈活輔助功能,提供快捷工作方式,為企業(yè)創(chuàng)造更多有效的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)價值。并有行業(yè)自身客服專屬服務(wù),行業(yè)運維專家專職支撐專用服務(wù)器提供更穩(wěn)定高效的性能。 同時,系統(tǒng)的高可用性支持友好對接其他的第三方系統(tǒng),比如:CRM系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、第三方工單系統(tǒng)、第三方呼叫系統(tǒng)等等,讓在線客服系統(tǒng)成為數(shù)據(jù)匯聚的節(jié)點。
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公司名稱
成都天潤金鎧甲科技有限公司
員工人數(shù)
51-200人
融資輪次
- -
公司地址
四川省-成都市
成立時間
2022
官方網(wǎng)址
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產(chǎn)品功能
安全防護
高效工作
訪客識別
其他功能
惡意防刷保護
企業(yè)開啟防刷保護后,訪客在確認接入對話前需填寫驗證碼,有效降低被刷屏攻擊的風險,避免公司正常業(yè)務(wù)受到干擾。降低客服無效接待,節(jié)省客服精力,提高支持客戶的服務(wù)質(zhì)量。
客戶隱私信息保密
企業(yè)收集到的訪客信息,包括姓名、手機號、QQ、郵箱、地址等個人信息,都將加密后顯示給客服,無權(quán)限的客服無法直接接觸訪客敏感信息,防止私自收集,降低訪客信息泄漏風險。
動態(tài)口令加密
企業(yè)開啟動態(tài)口令加密功能后,客服使用PC或手機客服端登錄Live800時,需輸入6位動態(tài)口令密碼,手機動態(tài)口令密碼60秒隨機變化,使用簡單,安全性高。有效抵御密碼竊取和重放攻擊行為,極大保障信息安全。
自動主動對話
訪客一旦進入網(wǎng)站,Live800自動為訪客和客服搭建溝通平臺,并向訪客發(fā)送有針對性的消息,即刻建立有效對話,吸引訪客進行在線交流。通過自動主動對話聯(lián)系訪客,大大增加獲客機會與更多的銷售機會。
智能切換
客服同時服務(wù)多個訪客時,無需手動切換服務(wù)訪客,客服向訪客發(fā)送消息后,系統(tǒng)自動切換到下一個等待時間最長的訪客。同時,還可通過快捷鍵自動切換到下一個服務(wù)訪客,提高3倍工作效率和訪客滿意度。
個人常用語
每個客服可收集自己的個性化專屬問題回復話術(shù),存放在常用語中一鍵回復,帶給客服更便捷的工作方式。解決客服需要不斷的手動輸入大量文字,重復告知訪客某個操作步驟或者某個促銷活動的規(guī)則。
用戶信息整合
輕松與企業(yè)的網(wǎng)站用戶系統(tǒng)對接,整合用戶信息到Live800??头砂踩R別企業(yè)新老用戶,在服務(wù)中無縫查看注冊信息、身份等級、購買記錄等用戶資料。不僅能提高工作效率,還能幫助客服以最高效的方式識別訪客,
識別訪客黑名單
遇到騷擾訪客,可加入訪客黑名單進行管控,靈活設(shè)置管控有效期,期間訪客不能對話,客服可以看見訪客進入網(wǎng)站、瀏覽軌跡、訪客信息。讓客服避免無關(guān)訪客,工作變得更加專注。
多維數(shù)據(jù)分析
Live800進行多維度數(shù)據(jù)挖掘,全面展示網(wǎng)站概況、新舊訪客、搜索引擎、搜索關(guān)鍵詞、訪客忠誠度、滿意度、受訪頁、跳出率、訪客地域等數(shù)據(jù),為精細化運營分析提供多維數(shù)據(jù)參考。
移動客服
無需電腦通可通過手機隨時隨地與訪客溝通交流,不錯過每個潛在訪客,靈活辦公效益提升3倍。
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- -
2.7
功能滿意度
- -
1.7
性價比
- -
1.1
易用性
- -
1.9
售后服務(wù)
- -
1.9
分數(shù)人員分布
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