從本質(zhì)上講，員工體驗(yàn)是員工在特定企業(yè)體驗(yàn)的每一次互動(dòng)和接觸點(diǎn)的總和，也是企業(yè)精心策劃的一組體驗(yàn)和注意事項(xiàng)，旨在改善員工的工作和家庭生活并提高他們的整體生產(chǎn)效率。員工體驗(yàn)受到員工與企業(yè)的每次互動(dòng)影響，從錄取通知書(shū)開(kāi)始，到工作的最后一天結(jié)束。此外，企業(yè)文化以及員工與同事、上級(jí)和客戶之間的人際交往都與員工體驗(yàn)息息相關(guān)。

員工體驗(yàn)平臺(tái)涵蓋與員工入職、持續(xù)績(jī)效管理、福利與薪酬、職務(wù)培訓(xùn)和工作場(chǎng)所環(huán)境相關(guān)的流程和活動(dòng)，還包括員工在工作中使用的工具、技術(shù)和通信系統(tǒng)。

就像客戶體驗(yàn)一樣，員工體驗(yàn)會(huì)直接影響企業(yè)的盈利能力。滿意的員工是高效的員工，如果員工沒(méi)有得到充分的培訓(xùn)或缺乏高效完成工作的工具，他們的生產(chǎn)效率就會(huì)受到影響。員工不開(kāi)心和不敬業(yè)導(dǎo)致工作效率和投入度低落甚至離職，這種員工流失對(duì)雇主來(lái)說(shuō)是一個(gè)代價(jià)高昂的嚴(yán)重后果，因?yàn)樗麄儽仨毑粩嗟毓陀煤团嘤?xùn)新員工。

如果員工總是認(rèn)為其他企業(yè)的員工體驗(yàn)比自家的好，他們就永遠(yuǎn)不會(huì)完全投入于當(dāng)前職責(zé)，企業(yè)也就無(wú)法就其人力資本投資獲得理想的回報(bào)，同時(shí)無(wú)法打造積極的工作場(chǎng)所文化。此外，繁瑣的系統(tǒng)和流程也會(huì)導(dǎo)致員工士氣低下并感到沮喪，從而引發(fā)影響業(yè)務(wù)績(jī)效和市場(chǎng)地位的問(wèn)題。

另一方面，如果員工體驗(yàn)是積極的，他們就會(huì)更加敬業(yè)、更高效和不遺余力地投入工作、對(duì)企業(yè)有歸屬感和主人翁的意識(shí)，并且可能會(huì)長(zhǎng)期留在企業(yè)，從而提升企業(yè)的整體績(jī)效。事實(shí)上，據(jù) Gartner 稱，對(duì)本身體驗(yàn)感到滿意的員工留在當(dāng)前企業(yè)的可能性增加 60%，成為高績(jī)效員工的可能性也提高 69%。

隨著數(shù)字化技術(shù)在提高客戶滿意度方面取得了巨大進(jìn)展，員工現(xiàn)也希望擁有與消費(fèi)者期望一樣的工作環(huán)境體驗(yàn)。其中包括：

信息獲取輕松便捷

員工希望服務(wù)、流程、程序和個(gè)人信息的獲取在線且簡(jiǎn)便易行，可通過(guò)首選的設(shè)備隨時(shí)隨地訪問(wèn)，并且支持無(wú)縫交互。不適用的笨拙應(yīng)用會(huì)讓員工感到沮喪，尤其是當(dāng)他們正尋找對(duì)完成工作、實(shí)現(xiàn)工作/生活目標(biāo)或處理與工作相關(guān)的個(gè)人事務(wù)（如福利資格）至關(guān)重要的信息時(shí)。

即時(shí)響應(yīng)

全天候可用的自助信息和服務(wù)必不可少，確保員工無(wú)需通過(guò)人力資源代表即可獲得所需信息，尤其是在關(guān)鍵時(shí)機(jī)，例如，員工能否及時(shí)訪問(wèn)福利信息將直接影響他們的個(gè)人生活。

流程透明度

員工希望了解他們的職務(wù)績(jī)效和期望、發(fā)展機(jī)會(huì)和企業(yè)內(nèi)部的晉升流程，以及他們可以如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。流程透明度可建立信任和敬業(yè)度，塑造更快樂(lè)的員工，進(jìn)而提高生產(chǎn)力和企業(yè)整體績(jī)效。

聯(lián)系感

員工正在尋找方法來(lái)感受對(duì)工作的投入并在其中找到意義和與他人建立聯(lián)系。如果系統(tǒng)無(wú)法提供多樣性和包容性，員工就會(huì)有疏離感。相反，能夠讓員工感到受歡迎、欣賞、重視和做出貢獻(xiàn)的系統(tǒng)將有助于產(chǎn)生聯(lián)系感和激發(fā)忠誠(chéng)度。

企業(yè)在提供出色的員工體驗(yàn)方面所面臨的挑戰(zhàn)包括：

1、管理多個(gè)流程繁重的任務(wù)，例如入職、績(jī)效管理、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展

2、確保整個(gè)企業(yè)滿足法規(guī)要求與合規(guī)

3、了解員工需要、期望和障礙，尤其是在使用 HR 和其他企業(yè)系統(tǒng)方面

4、充分利用 HR 人員的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)

5、一視同仁地為所有員工提供一致和可靠的員工體驗(yàn)

未來(lái)的理想員工體驗(yàn)平臺(tái)將能提供無(wú)需員工門(mén)戶即可訪問(wèn)的無(wú)縫體驗(yàn)，這是一種完全根據(jù)員工偏好而量身定制的個(gè)性化單一體驗(yàn)。

然而，員工體驗(yàn)的前景不僅如此。隨著提供商開(kāi)發(fā)更加定制化和個(gè)性化的解決方案讓員工與他們工作的企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)，企業(yè)的下一個(gè)新里程碑是充分提高投資回報(bào)率 (ROI)。

據(jù) Gartner 稱，您可以通過(guò)使用這些投資來(lái)“塑造”員工對(duì)其體驗(yàn)的感受，從而獲得充分的員工體驗(yàn)回報(bào)。塑造是一種情感上的努力，其基礎(chǔ)不是直接向系統(tǒng)投資額外的資金，更多的是左右員工對(duì)這些系統(tǒng)的感受。

它涉及三管齊下的方法：

1、與員工一起設(shè)定他們期望的體驗(yàn)

2、通過(guò)透明度和信息共享，支持員工打造他們想要的體驗(yàn)

3、增強(qiáng)他們體驗(yàn)的積極記憶

在塑造過(guò)程中，企業(yè)從員工體驗(yàn)平臺(tái)收集的數(shù)據(jù)和其作為溝通和影響渠道的功能創(chuàng)造了一個(gè)輸入和輸出循環(huán)，可幫助您充分實(shí)現(xiàn)所投資資金的價(jià)值。據(jù) Gartner 稱，采用這種方法可提高員工滿意度 32%，同時(shí)降低成本 32%。

員工體驗(yàn)既是有形，也是無(wú)形的。通過(guò)使用技術(shù)創(chuàng)造有形利益，您可以提高員工的授權(quán)感和親和力，從而產(chǎn)生無(wú)形但能提升績(jī)效的員工體驗(yàn)。

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