近日，蜜雪冰城又雙叒叕出圈了。

作為國民奶茶品牌，蜜雪冰城究竟有何魅力，能在如此內(nèi)卷的奶茶屆多次出圈？

是其覆蓋全國的門店？是其低廉的商品價格？還是其整活能力？

1）強烈的社會責(zé)任感

在2021年“7·20鄭州特大暴雨”時，蜜雪在自身也遭受暴雨沖擊的情況下，為河南捐獻了2600萬元。當(dāng)時，有位叫“阿桔”的蜜粉留下一個“小錢包”并留言“感謝雪王，于是蜜雪以蜜粉兒“阿桔”的名義，向中華社會救助基金會捐助了500元。

要知道，蜜雪相較于其他奶茶品牌來說，其單品價格都比較低，在如今隨便一杯奶茶動輒十幾二十多元的社會，你依然可以在蜜雪買到6元一杯的奶茶。不少網(wǎng)友帶著善意的調(diào)侃：小雪是一塊兩塊的攢，幾百萬幾千萬的捐，攢夠了，就捐出去。

對于本土發(fā)展多年的品牌來說，本身就具有天然的親和力，蜜雪以“阿桔”代稱其每位消費者，讓大家感受到了被重視，再加上其積極承擔(dān)社會責(zé)任的行為，也讓蜜雪的品牌形象不斷升級和擴大影響力。

2）品牌“有溫度”

蜜雪冰城在大多數(shù)人的心中，絕對可以算得上是有溫度的品牌。

• 多年的產(chǎn)品低價

• 人文關(guān)懷

這些行為，無不提現(xiàn)了蜜雪這個品牌的人文關(guān)懷和人性的力量。

3）公眾力量的支持

蜜雪冰城和中國郵政的聯(lián)名，讓網(wǎng)友戲稱“雪王變成了雪局”，中國郵政作為體制單位，與蜜雪的聯(lián)名，恰恰證明了社會對蜜雪品牌的認可，為蜜雪增加了一層新的“濾鏡”，讓蜜雪的品牌形象得到了進一步的提升。

02 年輕化、自由化的品牌IP

1）四處“惹是生非”的雪王

“除了在蜜雪門口看不到雪王，你在哪都能看到雪王。”這是句玩笑話，但是也揭示了雪王的“街溜子”屬性。

和別人家規(guī)規(guī)矩矩守在店門口的玩偶不同，雪王屬實過于活潑了。去其他奶茶店門口挑釁已經(jīng)不值一提，四處找玩偶打架都已經(jīng)見怪不怪，產(chǎn)生過“糾紛”的包括不限于OPPO、ViVO、COCO、茶百道、網(wǎng)紅青蛙......

這種無傷大雅的品牌“互動行為”，不僅沒有引起大眾的反感，反而吸引了不少大學(xué)生的目光，希望去兼職雪王，免費“發(fā)瘋”，不管你是I人還是E人，都能擺脫束縛。這又是一波新的宣傳。

2）5G網(wǎng)速的媒體賬號

基本上每個關(guān)于蜜雪的抖音視頻下，都能出現(xiàn)蜜雪官方號的身影，和瑞幸之間因為冰塊引發(fā)的那點不得不說的事，讓兩大品牌在抖音小火一把，彼此之間的評論互動到達了一個高點。同時，其他品牌也有樣學(xué)樣，在評論底下把陰陽和拱火玩了個明白。

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整個事件，不僅滿足了消費者看熱鬧的心態(tài)，也潛在反映了客戶的消費需求。對于飲料品牌來說，聽取客戶的心聲，及時改進不足，提升購物的體驗感非常重要。

客戶體驗滿足的不僅是客戶對商品本身的需求，更多的是滿足心理需求。蜜雪冰城塑造的品牌形象和價值理念，讓喝蜜雪成為了一件值得表揚的事情。當(dāng)品牌出現(xiàn)危機時，也能讓客戶自發(fā)的去維護。

“小雪別怕，站到我身后”；“小雪有什么錯呢？它還是個孩子”；“雖然我不喜歡奶茶，但我愿意為了小雪下單10杯！”……

1）培養(yǎng)客戶忠誠度

蜜雪冰城助農(nóng)活動

蜜雪的客戶在下次看到蜜雪的公益新聞時，其忠誠度和體驗值會達到一個新的高度。

2）吸引新的客戶

3）挽留客戶

蜜雪冰城從當(dāng)初的一家門店，發(fā)展到至今，已經(jīng)有超過20000+線下門店。如此龐大的門店數(shù)量，在管理上不可避免的會出現(xiàn)疏漏。

有的門店被網(wǎng)友吐槽過服務(wù)態(tài)度不好，有的門店被吐槽喝了飲料導(dǎo)致身體不適，有的門店因為食品安全沖上熱搜……

換作其他品牌，可能早就被消費者慢慢拋棄，但是蜜雪的社會接受度依然很高。這家門店不行，那我就換家門店。客戶可以為了蜜雪不斷降低自己的底線，這也是其他品牌所羨慕不來的。

作為一個企業(yè)來說，想要在激烈的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟并不斷獲得新的發(fā)展機會，就需要重視品牌的價值，學(xué)會用品牌價值驅(qū)動客戶體驗，讓客戶對品牌產(chǎn)生依賴感和榮譽感。

靈驗喵CEM，專注客戶體驗管理，可以利用線上線下多種方式幫助企業(yè)有效傾聽客戶的心聲，加強企業(yè)與客戶之間的良性互動，提升客戶的體驗，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷煥發(fā)新的活力，實現(xiàn)持續(xù)的增長。