如今，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵正逐漸從商品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)換，越來(lái)越多的企業(yè)開始關(guān)注客戶體驗(yàn)和與客戶建立聯(lián)系的重要性，客戶服務(wù)逐漸成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

 

所謂客戶服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是指企業(yè)所擁有的獨(dú)特的客戶服務(wù)能力，這種能力很難被模仿或超越。那么企業(yè)如何打造客戶服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？企業(yè)需要從以下幾個(gè)方面考慮：

1、客戶需求：企業(yè)需要了解客戶的需求和期望，才能夠提供符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)可以通過(guò)與客戶的有效溝通、客戶的反饋建議甚至線上問(wèn)卷等方式，獲得真實(shí)可靠的客戶需求。

2、客戶支持：企業(yè)應(yīng)該提供高效的客戶支持，讓客戶能夠及時(shí)獲取幫助。客戶支持可以通過(guò)多種渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)，如網(wǎng)站、微信、APP等等。通過(guò)與客戶建立良好的溝通渠道，并快速響應(yīng)他們的需求，企業(yè)可以更好地滿足客戶期望。

3、客戶體驗(yàn)：客戶從采購(gòu)產(chǎn)品/服務(wù)到獲得產(chǎn)品/服務(wù)再到使用的整個(gè)周期，企業(yè)需全程為客戶提供周到、細(xì)致的服務(wù)，客服要友好、耐心、專業(yè)，幫助客戶解決各種問(wèn)題，以提高客戶滿意度。

顯然，這些并不容易，那么企業(yè)需借助科技的力量，深耕在線客服行業(yè)二十年的Live800，有豐富的客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)從以下三方面提升客戶服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，直接、間接提升企業(yè)效益。

了解客戶需求，提升服務(wù)轉(zhuǎn)化

“想要轉(zhuǎn)化客戶，必須了解客戶”，每一個(gè)客戶都希望企業(yè)能清楚他們想要什么，不僅如此，他們還希望企業(yè)知道他們需要的時(shí)間以及以何種方式滿足，顯然這需要數(shù)據(jù)的沉淀和聯(lián)通。

 

Live800在線客服系統(tǒng)打通售前、售中、售后場(chǎng)景閉環(huán)，整個(gè)服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)可沉淀。售前：登記保留客戶信息與主要需求信息，為營(yíng)銷人員提供回訪數(shù)據(jù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。售中：繼承客戶售前咨詢記錄，即時(shí)處理客戶所需，提高服務(wù)質(zhì)量。售后：收集客戶反饋信息或問(wèn)題，反饋到內(nèi)部系統(tǒng)，推動(dòng)處理流程，提升處理效率，提高客戶滿意度。

全面客戶支持，服務(wù)快速響應(yīng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)觸達(dá)客戶的渠道從百度、微博、頭條等公域流量，到當(dāng)前微信、小程序等私域流量的火爆，呈現(xiàn)出客戶渠道趨于多樣化、全域化的變遷態(tài)勢(shì)。這也給企業(yè)如何更好地服務(wù)客戶提出了挑戰(zhàn)，顯然企業(yè)需摒棄單一的服務(wù)渠道，構(gòu)建與客戶之間全域化、多觸點(diǎn)的連接。

 

Live800在線客服系統(tǒng)支持包括“網(wǎng)頁(yè)、微博、微信、小程序、H5、APP、郵件、二維碼、支付寶”等渠道，還支持企業(yè)渠道自定義，真正實(shí)現(xiàn)全渠道溝通。企業(yè)客服可通過(guò)Live800系統(tǒng)后臺(tái)統(tǒng)一接待來(lái)自全渠道的訪客對(duì)話，讓客戶體驗(yàn)更好，讓企業(yè)與客戶連接更快速高效。

高效質(zhì)檢，保障服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)體驗(yàn)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的今天，無(wú)論如何重視都不過(guò)分，而客服部每天成百上千的對(duì)話，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題高效質(zhì)檢，是保障客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。Live800幫助管理者實(shí)時(shí)管控客服與訪客正在進(jìn)行的對(duì)話，發(fā)現(xiàn)客服回復(fù)內(nèi)容不準(zhǔn)確，可及時(shí)加入對(duì)話進(jìn)行干預(yù)和管控，有效保障線上服務(wù)質(zhì)量。

 

同時(shí)，百項(xiàng)客服KPI數(shù)據(jù)指標(biāo)，對(duì)客服進(jìn)行對(duì)話、服務(wù)質(zhì)量、工作狀態(tài)、考勤、綜合能力、內(nèi)部協(xié)同等全面監(jiān)督，為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供依據(jù)，幫助企業(yè)全方位分析客服生產(chǎn)力，培養(yǎng)最佳客服團(tuán)隊(duì)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，用高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足更加挑剔的消費(fèi)者，卓越服務(wù)將是企業(yè)難以被復(fù)制與超越的新壁壘。