最近這一段時間，很多人在討論“信息不對稱”。其實在公司里，也存在大量的信息不對稱。

為什么會信息不對稱？

公司里的信息不對稱，主要體現在這2方面：

“下情不能上達”，管理者不掌握一線真實情況。

“上情不能下達”，基層一線人員不了解戰略意圖。

我給你舉一個例子。

管理者每天都在開會，談戰略、談目標、談規劃。但他根本不知道客戶的情況，他也不知道員工工作的難處，所以做出決策后，一層層往下落，根本執行不了。這時候，管理者就會抱怨自己的團隊能力不行，執行力差。

而下屬在執行不了的時候，就會抱怨領導，說領導瞎指揮。

你看，這就是信息不對稱造成的。

信息不對稱是很可怕的，時間一長，大家會相互抱怨，團隊上下一團糟，軍心渙散。

為什么會出現信息不對稱的情況？

諾貝爾經濟學獎得主西蒙指出，組織內的決策前提有兩類：

一類是價值前提，關注的是價值的大小。

另一類是實施前提，取決于對現實世界及其運行方式的認知，關心的是實現途徑和方式。

管理者在決策時，站的維度比較高，看得遠，就會看不清細節。

尤其是職位越高的管理者，他會離一線越來越遠，離客戶越來越遠。離得遠了，也就不再容易知道基層的實際操作情況，不知道客戶的需求。

這時候，如果身邊的人，永遠在講成績，說好話，他就會陷入到信息繭房里。

所以幾乎每一家公司，最高領導者，都是最后知道真相的人。

而越靠近一線的人，真正干活的人，他的工作性質往往是非常具體的。

他們則是實施前提，想的是符不符合實際情況，到底能不能把事情做成。

相比于基層不懂戰略，更可怕的是管理者出現信息不對稱，如果你不知道真實的情況，你的決策就是先射箭，然后畫靶子。你明明沒有瞄準目標，但你卻自信滿滿，認為自己射中了10環。

到最后，你不僅浪費了時間，浪費了資源，更浪費了發展的機會，等你意識到，問題已經非常糟糕了。

解決信息不對稱，3個建議

那么，如何避免出現信息不對稱的情況？我有3個建議。

1.躬身入局

這里說的躬身入局，有兩層意思。

第一個，入下屬的局。

你是老板，是高管，就要入下屬的局，去現場了解情況。當然，不是說去深入業務細節，而是要知道，業務是怎么運行的，知道背后的邏輯。

如果是基層管理者，入下屬的局，則是深入業務細節中，去看看他們遇到了什么問題。

比如你是銷售管理者，當下屬無法簽單的時候，為了搞清楚他簽不了單的原因，要陪訪簽單，為他們提供支持，幫助他們解決問題。

第二個，入客戶的局。

除了入下屬的局，還要入客戶的局。

你一定要花時間和客戶在一起，挖掘客戶的需求，從客戶那里找答案。

創新業務怎么做，用戶體驗怎么做，服務品質如何提升？這些問題的答案，你都要從客戶那里去尋找。

像我自己，我每一周，都給自己規定了拜訪客戶的數量。

每一個季度，至少接兩家咨詢，自己帶隊去完成項目。

為什么我會這樣做？

因為一旦見客戶少了，對客戶的理解就會很淺，設計產品的時候，做戰略的時候，很可能就會經驗主義先行。如果不跟客戶聊需求和困境，只聽下面的人匯報，很難抓住客戶的真需求。

所以，不管你的職位有多高，你都要離客戶近一點，更近一點。

2.讓聽見炮聲的人參與決策

當公司還小的時候，老板一個人看得過來，可以做到統管全局。

一旦團隊上百人，老板根本管不過來。

怎么辦？

如果業務非常成熟，從戰略到目標拆解得非常清晰，這時候，就要讓聽得見炮火的人來指揮戰斗。

這句話是任正非在一次內部頒獎大會上喊出來的，到今天，依然震耳發聵。

領導不能認為自己一切都明白，要尊重一線員工、一線管理者的意見和判斷。

讓他們做指揮，后方為他們做服務。而不是你強行指手畫腳，“外行”指導內行。

3.逐級布置任務，跨級了解情況

為什么要逐級布置任務？

很多中高管圖方便，會跨級管理，甚至直接插手工作。

這時候，基層員工知道工作的細節，但是‍‍基層員工的主管領導并不知情。

這樣往往會造成主管領導與下級之間信息不對稱，在彼此的往復溝通過程中，‍‍影響工作的效率，產生毫無意義的內耗。

所以逐級布置任務，是為了確保上下口徑的一致、上下執行一致。

那，為什么要跨級了解情況呢？

根據人性，下屬會在領導面前展示最美好的一面，如果你對下屬說的偏聽偏信，往往會對團隊產生誤判，而聽不到真實的情況。

通過跨級了解問題，你就能深入到群眾中去，這樣才能知道直接跟你匯報的人有沒有隱瞞團隊真實的問題。

你發現了團隊的問題，或者管理者本身的問題，也來得及糾偏，及時做調整。

最后總結一下，做管理，最怕信息不對稱。如何解決？躬身入局，了解信息；讓聽見炮聲的人參與決策，提高效率；逐級布置任務、跨級了解情況，及時發現、解決問題。