如今，隨著人工智能產業(yè)的爆發(fā)，大量專注于這一領域的初創(chuàng)企業(yè)不斷涌現。盡管這種多元化的創(chuàng)新生態(tài)為產業(yè)發(fā)展注入了新的活力，但也不可避免的為初創(chuàng)企業(yè)帶來了諸多壓力和挑戰(zhàn)。

浙江實在智能科技有限公司(以下簡稱“實在智能”)作為一家成立6年，專注深耕“數字員工”領域的人工智能科技公司，在經過不斷探索和實踐之后，已經成長為國家專精特新小巨人企業(yè)。它的成長經歷既是行業(yè)發(fā)展壯大的一個縮影，也能為行業(yè)后來者提供可供參考和借鑒的經驗。

“創(chuàng)業(yè)本身是一個聚焦發(fā)散，再聚焦再發(fā)散的過程。在這一過程中，企業(yè)不僅要勇于糾錯，更需要找準業(yè)務方向，將其做深做透，打造成自身的核心能力，并以此為基礎，拓展更多的場景化解決方案。這樣才能在激烈的市場競爭中找到潛在的發(fā)展機會。”實在智能CEO孫林君如此說道。

 01、實現從0到1，再到N的迭代

對于一家初創(chuàng)企業(yè)而言，創(chuàng)業(yè)成功的關鍵在于選擇一個既有足夠成長空間又符合團隊優(yōu)勢的賽道。當然，萬事俱備之后，發(fā)展過程也并非坦途，還需要經過多次選擇和試錯，這樣才可能真正找到屬于自己的“意中人”。因此，創(chuàng)業(yè)過程將極其考驗一家企業(yè)的糾錯能力和戰(zhàn)略定力。

在企業(yè)成立之初，經過短暫試錯之后，實在智能就將業(yè)務重點轉向了“數字員工”領域。在孫林君看來，“數字員工”的快速發(fā)展主要得益于人工智能和自動化技術的顯著進步，這些技術使得數字員工能夠更高效、準確地執(zhí)行任務。同時，企業(yè)對于提高運營效率、降低成本、優(yōu)化客戶服務的需求不斷增長，也推動了“數字員工”解決方案的廣泛應用。

具體來看，實在智能“數字員工”產品體系經歷了從RPA，到IPA，再到Agent的演進過程。RPA是“數字員工”最初級的階段，可以通過腳本策劃或低代碼開發(fā)，代替人工部分簡單規(guī)則化的工作。不過，在底層操作系統(tǒng)的控制和自然語言處理方面卻有著天然的局限性。為了突破這種局限，同時也為了引領技術創(chuàng)新方向，隨著人工智能技術的發(fā)展，實在智能將機器視覺技術、自然語言處理技術與RPA技術進行了有效融合，以RPA+AI的形式，推出了IPA產品。自此，實在智能開始成為這一賽道的“領路人”。

“接下來，隨著實在智能相繼發(fā)布IDP智能文檔和自研垂直“塔斯(TARS)大語言模型，國內首個基于大模型的Agent智能體產品“Agent數字員工”也就應運而生。Agent可以認為是‘數字員工’的高級形態(tài)。它更加靈活和智能，既可以實現與用戶的智能交互和自主決策，又能夠自動化處理重復性高、規(guī)則明確的工作任務。同時，還具備數據分析能力。實在智能認為，這種產品形態(tài)將會是未來行業(yè)的主流，所以我們會沿著這個方向一直往前發(fā)展，持續(xù)深耕。”孫林君如是說。

目前，通過AI+RPA技術，實在智能服務了涵蓋運營商、金融、制造業(yè)、電商、能源、電力、醫(yī)療、教育等眾多行業(yè)，超過2500家企業(yè)客戶。同時，還在國產信創(chuàng)道路上持續(xù)發(fā)力，全系列產品已經全面適配國產軟硬件。

 02、核心是成為一家AI技術公司

孫林君表示，一直以來，實在智能都致力于成為一家技術公司。而真正成為一家技術公司需要具備哪些特質?筆者認為，核心在于持續(xù)的創(chuàng)新能力、對市場趨勢的敏銳洞察、強大的技術研發(fā)實力以及將技術優(yōu)勢轉化為實際產品和服務的能力。同時，還需要構建一個支持快速迭代和適應變化的企業(yè)文化和組織結構。

在孫林君看來，一家企業(yè)需要具備哪些核心技術，主要基于行業(yè)的需求和反饋。就像實在智能為突破傳統(tǒng)RPA的技術局限，創(chuàng)新性的發(fā)布了IPA和Agent產品，這主要從企業(yè)降本增效的方面去考慮的。在這一過程中，只有真正傾聽市場的聲音，才能快速找到產品的創(chuàng)新點，所以最核心的還要看用戶到底需要什么，而不是我們能夠提供什么。

“這其實就跟手機的演進過程一樣。原來我們可能以為手機就應該有實體按鍵，電池就可以進行拆卸。然而，隨著技術的發(fā)展，后來發(fā)現手機的實體按鍵是可以消失的，而且電池一體化也可以實現。事實上，這種技術突破的關鍵點就來源于用戶需求，以此來推進產品的創(chuàng)新迭代將能保證企業(yè)一直走在正確的道路上。”孫林君解釋道。

孫林君進一步表示：“為了更好地應對未來挑戰(zhàn)，實在智能一直在進行技術上的儲備和創(chuàng)新。我們的目標是打造業(yè)界領先且具有明顯差異化的解決方案，幫助企業(yè)客戶創(chuàng)造與眾不同的使用價值。為此，我們在進行持續(xù)的投入，以打磨出更為優(yōu)質的產品解決方案。”

 03、推進內部協(xié)同和外部連接

孫林君表示，公司的組織架構只是一種外在形態(tài)，在項目實施過程中，不僅要進行資金、人才、技術等資源的優(yōu)化配置，還需要實現跨部門的協(xié)作，以確保項目能夠從不同角度得到支持和推進。為此，今年實在智能開始在企業(yè)內部實施“一號位工程”，致力于突破組織架構的局限性，讓員工將更多精力放在技術研發(fā)、市場拓展以及客戶服務上。

其中，CRM依托靈活強大的平臺可滿足客戶多種業(yè)務需求，可以高效定制個性化應用，也可以與企業(yè)現有軟件集成對接，連接內部系統(tǒng)，整合外部應用，輕松構建企業(yè)IT生態(tài)系統(tǒng)。

實在智能在企業(yè)成立之初，主要是使用Excel表格記錄客戶信息。之后，也了解及使用過多款CRM軟件。通過應用實踐，他們認為，一款合適且高效的CRM系統(tǒng)需要具備客戶全生命周期信息管理，信息及時、準確、統(tǒng)一，多維度數據呈現，工作流嵌入、審批、提醒，以及數據統(tǒng)計分析等功能。

“之前應用的CRM系統(tǒng)，在面向復雜的大客戶銷售管理以及內部銷售流程管理上，很多功能不具備。通過多次選型之后，紛享銷客CRM系統(tǒng)運行順暢，與業(yè)務配合度更高，并且通過模塊化設計+定制化開發(fā)模式，能夠快速支撐我們的定制化需求，實現客戶信息的全生命周期管理，提升內部溝通效率。如今，我們基于紛享銷客CRM系統(tǒng)已經完成了統(tǒng)一線索分配、商機進度跟蹤、合同管理、回款計劃、續(xù)費管理等工作。”孫林君說。