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中檢集團理化檢測有限公司
副總經理 嚴勁海


TIC實驗室
如何做到敏捷管理

首先我給大家介紹一下TIC是什么，大家對我們第三方檢測行業可能不了解，T代表Testing，I代表Inspection，C代表Certification，就是我們檢測行業三個非常大的業務板塊，分別是測試、檢驗和認證。今天我跟大家分享一下在測試領域，特別是我所從事的環境檢測領域，如何做到敏捷管理。

說到環境檢測實驗室，其實有一個非常有意思的地方，就是我們實驗室的起點并不是從樣品進入實驗室開始。我們有非常重要的一個工作，需要做現場的采樣，所以我們一定要將現場采樣跟實驗室的分析做整體的管理和整合。因此，就面臨著一個很大的壓力，這種壓力來源于市場對于第三方檢測實驗室的要求，這個要求至少涵蓋了合規性要求、報告的周期、檢測的成本、服務的延伸性、服務的可塑性、以及數據整合的能力，而所有的這一切非常重要的一點就是效率。

可以很簡單的說，實驗室的效率幾乎決定了它的未來。特別是對于第三方實驗室而言，如果不能持續的提升實驗室效率，可以非常肯定的說，它的第三方檢測實驗室領域也是沒有辦法生存下去的。
對于第三方的實驗室而言，不能將效率能簡單的視為單位時間的產出。我們中檢理化的環境項目一共涉及到很多因素，所以我們面對一個非常特殊的情況，我們的實驗室樣品重復性相比其他行業來說非常高。我們既要面對大批量的樣本檢測，有時候又要面對小批量的個別參數的檢測需求。這樣就使我們對實驗室的效率有了一個非常明確的認知，實驗室的效率對我們而言，就是它的敏捷性。所謂敏捷性，就是一個高效的實驗室，既要能夠大量的重復性的測試，在很短的周期內完成檢測數據和報告的發出，也要面對小批量的特殊參數的檢測需求，這樣實驗室才具備一定的敏捷性。

而敏捷性實際上是一個很大的問題，所謂的敏捷必須要面對實驗室資源的有限性，因為對于任何實驗室而言，資源一定是有限的，比如說設備的檢測能力，前處理能力，人員對數據的審核和報告審核人員資源，所有的資源一定是有限的，怎么樣做到敏捷呢？實際上非常重要的，就是實驗室對于資源的感知能力，我們要去對資源做有效的分配和組織。舉個例子，我們要能夠非常明確的知道，未來一到兩天的產能是不是飽和，有沒有滿足客戶新的需求可能性，這就是說的要具備敏捷。當然，也不是說實驗室只要達到敏捷，所有的客戶需求一定全部能滿足，敏捷還包含非常重要的，特別是對于第三方實驗室而言，就是你要在第一時間反饋客戶，如果你不能滿足客戶需求，一定要第一時間反饋，不能等到訂單進來了，跟客戶說做不了，是不可以的。
如何實現實驗室的敏捷性呢？非常重要的兩點。第一，是對資源的有效感知；第二，是對你所擁有的資源如何做配置和利用。這兩條的基礎是一定要有一個扎實的數據基礎，基于數據系統對資源做規劃和建設，這是一個對實驗室而言非常重要的基礎性的工作。

說到數據，就需要提到信息化管理的流程化和定制化。舉個例子，當我們接到一個客戶的委托，我們至少需要知道實驗室有沒有相應的標物或者標樣，或者說上一次的測試曲線建到哪里去了。我們第三方實驗室非常重要的一點，就是對于所有的檢測，一定要有自資質人員才可以上崗，相對應的人員有沒有空余，或者排班滿不滿，這些東西我們都需要知道，我們才能說能不能在客戶要求的時間內，把檢測的數據和報告及時完整的提供給客戶。這些信息都是一些底層的數據，我們對于資源的感知，來源于這些數據的模塊，每一次做項目定制的時候，用到的資源組合，只要這些數據基礎在，我們就可以知道如何做有效的利用和配置，敏捷的面對多樣化的定制需求。信息化管理的流程化和定制化實際上是不矛盾的，所有的信息化的工作，首先是流程化的，然后才有定制化的工作。比如，在信息化的平臺我們才可以設計定制化的流程，信息化最大的優勢在于排除了人為的干擾，當所有的底層資源都可以捕捉的時候，脫離了系統做定制，就沒有辦法知道任何數據的產出或者分析的報告，這就是流程化的東西。不需要把定制化想的太過于復雜，信息化的建設一直是不斷完善的過程。在這個過程中，實際上信息化的建設完善過程，投入是非常大的，我們公司到現在，雖然我們不是一個專業的IT公司，但是在信息化建設方面，大概在過去的四年間，信息化的投入在120萬左右，包括LIMS系統的建設、IT團隊的搭建等，直接成本在120萬左右，還不包括間接成本。這些投入是沒有辦法避免的，因為你要上信息化一定會增加工作量，比如要錄數據審數據，要登錄各種系統，和搭建一個專業的IT團隊。但是有了這個信息化的系統以后，你可以保證公司營業數據是可溯源的，你就可以提高對資源的感知和配置能力，下一步就可以做精益化的管理，信息化就像蓋房子的磚一樣，是基礎，但是有了數據以后，怎么把數據用于經營和管理，提高效率，這個是管理層我們需要不斷的反復思考，也是對管理層最大的一個挑戰。

TIC行業近兩年信息化的進程非常快，我所在的中國檢驗認證集團這兩年提出一個目標，叫做數字中檢。我們搭建了集團BIMS系統，這套系統將財務、人事和實驗室的資源做了全面整合，這樣集團就可以明確知道集團人員和數據資源包括財務數據方面應該如何匹配客戶的需求。我所從事的行業是第三方的環境檢測，環境檢測是兩個大的領域，一個是實驗室內部的樣本分析，第二個是現場的采集。當我們實驗室內部的感知能力不斷增強的時候，在采樣現場我們也會不斷的增強我們在實驗現場，包括環境現場數據采集能力。國家最近施行“兩山戰略”以后，在環保事業方面發展非常快，對于第三方檢測而言，是因為有大量的在線檢測設備可以在環境的污染現場一直發揮著作用。所以在線的設備對于我們手工監測而言，實際上是顛覆性的，因為所有的手工監測能夠分析的樣本量都有限，但是在線設備可以每隔一段時間傳輸到平臺上一個環境的數據，所以未來我們對環境檢測行業肯定要重新定義。不僅僅是實驗室內部的數據，還包括大量的現場數據。而對于現場數據的收集整理和分析，實際上也給我們帶來了既是挑戰，也是一個巨大的商業機會。

我想跟大家分享一下我們在第三方的環境實驗室，已經能夠實現的全自動分析設備。圖片展示的是全自動水質分析儀，可以實現樣品瓶的解碼分撿、開蓋、關蓋、定量分析、分析指控，完全可以實現自動化流水線式的操縱。這也是這套設備的一個圖片，通過這種機器代替人工復雜的工序，可以多位并行運行，可以24小時持續的運行，單臺分析儀每天處理樣本量200多個樣品，對于樣品的流轉、保存和監測數據、報告生成，可以全自動全部完成。

在我們這個領域，未來的實驗室領域，自動化非人工介入的設備也好，信息化系統也好，以后是一個大的方向。目前來說最大的阻力仍然是成本，因為大家看到的這一套設備，目前的報價在一千萬，對于第三方的檢測實驗室而言，其實目前我們還用不起。這一套設備是政府采購的，政府有一個很大的需求，因為政府的人員非常有限，因為他們是有編制需求的，但是他們的工作量，比如水質的分析，一天的樣本量是非常大的，如果沒有智能化的設備，他們自己就很難做。而有些項目政府是不能分包第三方的，自動化一定有應用場景，只是說對于第三方而言，如果成本可以下降，降到我們覺得可以覆蓋人工和其他成本的時候，我們是非常樂于把人工向自動化的方向走下去。

再講一講未來的實驗室，我相信未來實驗室的發展。我們現在的傳統實驗室其實主要還是靠人，我相信未來的實驗室至少或者很大程度上，不再依靠人，因為大家都提到了，其實人是我們未來最寶貴的資源，讓科研人員去做他們應該做得事情，讓自動化設備去做它能夠完成的事情。未來的實驗室我相信是一個高度自動化，基于信息化系統的，科研人員只是做他必須要做得那一部分工作，剩下的都給機器做，這是我對未來實驗室小小的展望，感謝大家！

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