我經(jīng)常與SaaS企業(yè)的創(chuàng)始人交流，發(fā)現(xiàn)到了B輪前后，大家普遍對(duì)營銷組織的發(fā)展很頭疼：

“招了一堆業(yè)務(wù)員無法獨(dú)立成單，CEO和CTO常被叫去幫忙”(這朋友的公司一年做2000多萬，竟然有80%的單子是CEO參與的）

“業(yè)務(wù)員人數(shù)增加了，業(yè)績(jī)卻沒有同比增長，人均月產(chǎn)出不斷下降”

“缺乏標(biāo)準(zhǔn)的打單套路和管理方式，銷售業(yè)績(jī)忽高忽低”

“銷售合伙人沒有帶大營銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，但決策失誤代價(jià)巨大、耽誤搶占市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，都是兄弟希望他能夠和公司一起成長......”

前幾天我去杭州拜訪幾家知名的SaaS公司時(shí)，分別為4個(gè)團(tuán)隊(duì)做了分享，主題就是《可復(fù)制的市場(chǎng)成功》。里面有這樣一頁： 

下面我給大家詳解一下這個(gè)方法的思維框架。

復(fù)制營銷團(tuán)隊(duì)的前提，我在前面的文章中說過了，首先還是要有“產(chǎn)品價(jià)值閉環(huán)”產(chǎn)品。在服務(wù)方面則要考慮一個(gè)很關(guān)鍵的問題：銷售人才的復(fù)制周期是2~6個(gè)月，相同產(chǎn)品的服務(wù)人才（客戶成功經(jīng)理）的復(fù)制周期是6~12個(gè)月（復(fù)雜產(chǎn)品更長），因此要考慮銷售快速增長的情況下，服務(wù)力量是否能夠跟上的問題。

SaaS的本質(zhì)是續(xù)費(fèi)。沒有這些服務(wù)資源，銷售一年增長5倍、10倍，只能帶來災(zāi)難。

那些到了A輪、B輪，還需要CEO、CTO出面打單的公司，應(yīng)該是這一關(guān)都沒過。

如何能讓優(yōu)秀的Sales持續(xù)出單？如果只靠個(gè)人能力，個(gè)人狀態(tài)也不能持久。如果是一個(gè)長遠(yuǎn)打算的SaaS公司，應(yīng)該考慮：標(biāo)準(zhǔn)化的銷售打法和銷售工具。

這包括銷售全流程的方法、話術(shù)和完整的銷售工包。

A、從簡(jiǎn)單的“快單”面銷開始說，銷售的基本工作流程是：

• ①找“潛在客戶”（SUSPECT）資料（分 市場(chǎng)線索和業(yè)務(wù)員自開拓2種，這里就是營銷策略的一個(gè)重要分叉，以后專題寫）
• ②潛在客戶培育：一般有市場(chǎng)部完成，業(yè)務(wù)員能力強(qiáng)的也會(huì)針對(duì)部分客戶做一些
• ③電話邀約拜訪：目的是見面（輔以短信、微信、郵件等方式）
• ④拜訪流程：破冰——需求及痛點(diǎn)挖掘——產(chǎn)品價(jià)值陳述——解決信任問題——回答客戶疑問——商務(wù)環(huán)節(jié)
• ⑤回款動(dòng)作：不要認(rèn)為簽了合同就會(huì)回款，快單銷售是要盯回款的
• ⑥培訓(xùn)及服務(wù)：銷售與CSM（客戶成功）的交接

以上“快單銷售”指的是：客單價(jià)1~5萬，成交周期1~4周，成交前拜訪次數(shù)1~4次的產(chǎn)品銷售模式。

需要標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容不少，我根據(jù)上面6個(gè)步驟羅列一下：

• ①銷售找客戶的方法，公司可以統(tǒng)一確定3種以上，并鼓勵(lì)Sales不斷創(chuàng)新；
• ②市場(chǎng)部制定3~10套短信及郵件模板，每季度設(shè)計(jì)統(tǒng)一的DM單，由市場(chǎng)部統(tǒng)一培育（短信、公眾號(hào)內(nèi)容營銷）或由每個(gè)業(yè)務(wù)員定向發(fā)送給自己的潛在客戶；
• ③統(tǒng)一的3~5套邀約電話的話術(shù)、短信及郵件模板；
• ④統(tǒng)一破冰能力培訓(xùn)（茶、琴棋書畫...）、目標(biāo)客戶常見痛點(diǎn)總結(jié)、統(tǒng)一產(chǎn)品價(jià)值講述模板、建立信任的標(biāo)準(zhǔn)語言邏輯、客戶十大常見問題標(biāo)準(zhǔn)答案、推進(jìn)成交的標(biāo)準(zhǔn)思路。其中還要配套挖掘痛點(diǎn)的PPT、客戶鑒證視頻等銷售工具。
• ⑤盯回款標(biāo)準(zhǔn)做法；
• ⑥服務(wù)交接流程、表單、考評(píng)方法。

以上內(nèi)容形成標(biāo)準(zhǔn)文檔，應(yīng)該不會(huì)少于15000字。

B、如果是解決方案銷售，這涉及MDR（市場(chǎng)開發(fā)代表）、SDR（銷售開發(fā)代表）、AE（電話銷售）、KA（大客戶經(jīng)理）、售前支持、實(shí)施、CSM（客戶成功經(jīng)理）多個(gè)崗位以及他們的管理者。

解決方案銷售的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)、各個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率的監(jiān)控更加重要，管理難度也更高。這個(gè)流程和邏輯很有意思。

以上市場(chǎng)、銷售套路標(biāo)準(zhǔn)化后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)還是不容易復(fù)制到每個(gè)人身上。

這次在杭州交流時(shí)，有個(gè)培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人就問我該不該搞“新兵訓(xùn)練營”。我說，如果上規(guī)模復(fù)制，當(dāng)然應(yīng)該搞；可是，你得先確認(rèn)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)組織的質(zhì)量都能過80分。

另外，如果一個(gè)銷售全流程對(duì)業(yè)務(wù)員基本素質(zhì)和銷售經(jīng)驗(yàn)要求太高，是無法規(guī)模復(fù)制的。這時(shí)候你要考慮的，就是把這套打法的人才要求降下來。舉例來說，如果你需要5年以上軟件銷售背景的人，這在一線城市都很稀缺。但如果你能把這套打法的難度降下來（例如通過更直擊痛點(diǎn)的PPT、更有效的客戶鑒證視頻...），把對(duì)人員的要求降到“2年toB銷售經(jīng)驗(yàn)”，那你要招100人也難度不大。

復(fù)制人才本身也是有套路的。

如果你有一套方法，可以讓合格的業(yè)務(wù)員在2周內(nèi)完成基礎(chǔ)產(chǎn)品和銷售技能培訓(xùn)，2個(gè)月后60%的新業(yè)務(wù)員出單數(shù)目能夠達(dá)標(biāo)，那恭喜你，你的團(tuán)隊(duì)復(fù)制就走上正軌了。

后面的工作就是不斷優(yōu)化，建立學(xué)習(xí)型組織，讓大部分業(yè)務(wù)員積極參與自我學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)打法的過程中。

這也是標(biāo)準(zhǔn)化打法對(duì)跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)的重要價(jià)值——大家有共同的工作語言，溝通成本大幅下降；升級(jí)后的方法和工具，又能夠低成本快速落地。

關(guān)于復(fù)制人才，還得多說一點(diǎn)，要為員工職業(yè)發(fā)展做總體組織設(shè)計(jì)。快單型簡(jiǎn)單銷售組織，要設(shè)計(jì)成長路徑（設(shè)置多個(gè)級(jí)別）和晉升通道。解決方案銷售組織，要設(shè)計(jì)MDR —> SDR —> AE —> KA/CSM 或類似這樣的成長通道。特別是80、90后，他們喜歡更快的變化，厭惡重復(fù)。

更難的是復(fù)制團(tuán)隊(duì)。你如何能夠把一個(gè)城市團(tuán)隊(duì)的成功，復(fù)制到其它區(qū)域？如何把讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)都擁有高昂的士氣和戰(zhàn)斗狀態(tài)？如何避免亞文化的產(chǎn)生？

我常說，營銷在于創(chuàng)新，管理在于積累。

營銷創(chuàng)新多么天馬行空、彌天大勇都行，反正試了不行我們?cè)贀Q下一個(gè)招。可是管理不行 —— 提成政策一旦公布，就不能因?yàn)橐粋€(gè)沒有預(yù)想的特殊情況而朝令夕改，公司不但得多背成本，還會(huì)引起對(duì)管理公平的質(zhì)疑......一個(gè)錯(cuò)誤的干部任命則會(huì)讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)連續(xù)多月萎靡不振......

雖然管理可以學(xué)習(xí)，但試錯(cuò)成本太高，激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下機(jī)會(huì)稍縱即逝!

我給大家一個(gè)建設(shè)“可復(fù)制團(tuán)隊(duì)”的Check List，大家可以看看自己公司在各項(xiàng)任務(wù)上得分如何：

• 1. 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的建設(shè)：清晰、有效、可數(shù)字衡量、可不斷改善
• 2. 提成、激勵(lì)制度的建設(shè)：在財(cái)務(wù)核算模型上，基于公司當(dāng)前戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計(jì)匹配的提成及激勵(lì)制度，激發(fā)一線團(tuán)隊(duì)的工作熱情，正確平衡好內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系
• 3. 建立部門日常工作規(guī)范：周報(bào)/日志、CRM使用、例會(huì)制度
• 4. 人才培養(yǎng)機(jī)制：如何設(shè)計(jì)公司的領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)？如何通過公司的目標(biāo)引導(dǎo)和機(jī)制設(shè)計(jì)，讓各級(jí)干部都愿意對(duì)自己提出更高成長要求、愿意招募更優(yōu)秀的人才、愿意培養(yǎng)下屬？
• 5. 文化傳播機(jī)制：一個(gè)區(qū)域優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)文化能否復(fù)制到其他團(tuán)隊(duì)？公司及團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：是否能夠展現(xiàn)公司的VMV（使命愿景價(jià)值觀）？是否能夠沉淀成文字和標(biāo)準(zhǔn)化？
• 6. 建立關(guān)鍵指標(biāo)體系：實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，堅(jiān)持月度數(shù)據(jù)例會(huì)
• 7. 公司營收模型搭建及年度預(yù)算：控制現(xiàn)金流，抓住發(fā)展機(jī)遇

當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)化方法相對(duì)讓銷售團(tuán)隊(duì)各自“散打”有更高的風(fēng)險(xiǎn)，如果標(biāo)準(zhǔn)套路本身不完善，復(fù)制只能出更多問題。因此，要確保“標(biāo)準(zhǔn)”的質(zhì)量很高，經(jīng)過充分的打磨和驗(yàn)證。

從0到1靠產(chǎn)品和沖擊力，從1到1000更依賴于知識(shí)框架和諸多細(xì)節(jié)上的經(jīng)驗(yàn)。

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