讓客戶主動咨詢的企業(yè)微信歡迎語，應(yīng)該這樣用

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2022-01-07 18:31

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使用企業(yè)微信運(yùn)營客戶時(shí)，企業(yè)都會使用到歡迎語這個(gè)功能，當(dāng)客戶同意了我們的好友申請后，系統(tǒng)會自動給客戶發(fā)送企業(yè)配置好的歡迎語。

歡迎語是企業(yè)向客戶傳遞的第一印象。可以是品牌介紹、優(yōu)惠活動、服務(wù)指引等內(nèi)容，將重要信息傳達(dá)給客戶，完成初步接待；也可以用歡迎語引導(dǎo)客戶提供具體信息，方便日后對客戶有針對性地提供服務(wù)。

常見的客戶歡迎語類型

1、主動介紹型

客戶添加我們?yōu)楹糜褧r(shí)，可能是想進(jìn)一步了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。將品牌、產(chǎn)品、服務(wù)介紹設(shè)置成歡迎語，主動介紹，第一時(shí)間明確告知客戶。

2、引導(dǎo)型歡迎語

引導(dǎo)性歡迎語的目的主要是通過某種方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步動作，實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。比如引導(dǎo)用戶領(lǐng)取優(yōu)惠，參加活動，加入社群等。

3、福利型歡迎語

福利型歡迎語比較常見，主要通過優(yōu)惠引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。比如引導(dǎo)線下門店客戶掃碼添加客服，獲取專屬服務(wù)和領(lǐng)取優(yōu)惠。

4、互動型歡迎語

主要是讓用戶通過回復(fù)關(guān)鍵詞獲取需要的內(nèi)容或者發(fā)起一個(gè)話題勾起用戶的互動。這種歡迎語在設(shè)置的時(shí)候要考慮用戶體驗(yàn)和確保用戶回復(fù)關(guān)鍵字可以收到相對應(yīng)回復(fù)內(nèi)容。

5、活動型歡迎語

活動型歡迎語，是結(jié)合活動主題來定的。歡迎語是介紹活動及參與活動的入口。適用于各種渠道引流環(huán)節(jié)，企業(yè)可引導(dǎo)用戶加好友，參與活動。

根據(jù)業(yè)務(wù)場景，自動匹配到最合適的歡迎語，能幫助業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)確傳遞核心內(nèi)容給客戶，提升客戶的品牌好感度。特別是在剛添加客戶的時(shí)候，客戶對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)有著較強(qiáng)的興趣和好奇心，用歡迎語抓住客戶的關(guān)注度，不僅可以讓用戶第一時(shí)間感受到溫暖，更能實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。

企業(yè)需要根據(jù)自己的品牌、業(yè)務(wù)場景提煉不同的歡迎語，我們可以參考以下幾點(diǎn)去提煉歡迎語：

介紹公司屬性，有較強(qiáng)的品牌文化個(gè)性；
介紹產(chǎn)品服務(wù)，引導(dǎo)客戶主動咨詢；
營銷活動參與指引，提高運(yùn)營效率；
通過關(guān)鍵詞引導(dǎo)客戶回復(fù)，補(bǔ)充客戶畫像；
……

有了歡迎語，如何有針對性、有策略、準(zhǔn)確地傳遞給客戶呢？

讓客戶主動咨詢的企業(yè)微信歡迎語，應(yīng)該這樣用

企業(yè)微信雖然提供了歡迎語功能，但卻只能給企業(yè)全員配置同一條歡迎語內(nèi)容，而實(shí)際上企業(yè)不同成員、不同崗位、不同運(yùn)營場景，需要差異化的歡迎語輔助運(yùn)營。WeSCRM企微云在企業(yè)微信歡迎語之上進(jìn)行了功能增強(qiáng)，讓企業(yè)能根據(jù)不同崗位、角色設(shè)置不同的歡迎語。

比如針對業(yè)務(wù)人員，我們可以配置產(chǎn)品介紹相關(guān)的歡迎語，幫助業(yè)務(wù)人員迅速與客戶建立聯(lián)系，溝通破冰；

而客服人員我們則可以配置服務(wù)指引，引導(dǎo)客戶留言等待，避免因消息過度回復(fù)不及時(shí)，影響客戶體驗(yàn)。

讓客戶主動咨詢的企業(yè)微信歡迎語，應(yīng)該這樣用

此外，同一個(gè)員工可能會同時(shí)負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)內(nèi)容。比如小李是公司的售前客服，配置了關(guān)于產(chǎn)品介紹的歡迎語，平時(shí)公司會將小李的企業(yè)微信二維碼放置到公司官網(wǎng)，當(dāng)客戶訪問官網(wǎng)想進(jìn)一步了解產(chǎn)品時(shí)，會添加小李的企業(yè)微信咨詢，這時(shí)系統(tǒng)會推送產(chǎn)品介紹的歡迎語。

近期公司要開展周年優(yōu)惠活動，會在官網(wǎng)放置活動海報(bào)。公司想在海報(bào)上同樣放置小李的企業(yè)微信二維碼，將參與活動的客戶引流到小李這里進(jìn)行咨詢，這時(shí)就需要配置活動介紹的歡迎語。但日常的官網(wǎng)客戶接待也要進(jìn)行，如何區(qū)分官網(wǎng)、營銷活動這兩個(gè)渠道推送不同歡迎語呢？

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