2021年11月，理想 ONE 實(shí)現(xiàn)月交付量破萬(wàn)，成為造車(chē)新勢(shì)力中首款達(dá)成此成就的車(chē)型；

安克創(chuàng)新只有 3000 名員工，卻打造出全球領(lǐng)先的數(shù)碼充電品牌，在全球 140 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過(guò) 1 億用戶；

得物 App 成立 6 年，成為中國(guó)最知名的潮流產(chǎn)品交易平臺(tái)，業(yè)務(wù)覆蓋潮鞋、服裝、美妝、3C、潮玩等多個(gè)品類。

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上不斷提質(zhì)增效，是因?yàn)檫@些企業(yè)用好了飛書(shū)的開(kāi)放能力，通過(guò)便捷的應(yīng)用創(chuàng)建、系統(tǒng)集成能力和豐富的第三方應(yīng)用，打造出飛書(shū)上的一站式協(xié)同平臺(tái)。

2021年，新造車(chē)大戰(zhàn)風(fēng)生水起。11月，理想ONE 實(shí)現(xiàn)月交付量破萬(wàn)，成為造車(chē)新勢(shì)力中首款達(dá)成此成就的車(chē)型。理想汽車(chē)的速度，折射出創(chuàng)始人李想對(duì)于“組織升級(jí)”的思考。

2015年，理想汽車(chē)成立，致力于研發(fā)比燃油車(chē)更好的智能電動(dòng)車(chē)，這也意味著需要使具備工業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、智能駕駛等多元背景的員工在一個(gè)世界里工作。如何才能做到？李想決定向先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)。2021年1月，經(jīng)過(guò)數(shù)月的籌備、試用和遷移，理想汽車(chē)正式將全員切換至飛書(shū)，并且基于飛書(shū)打造了一套“理想工作法”，以將語(yǔ)言一致、目標(biāo)共識(shí)、信息透明真正落地，確保所有人在一個(gè)世界工作。

為了提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，理想汽車(chē)采用直營(yíng)店模式。以前，假如門(mén)店銷售遇到了一個(gè)自己不太了解的客戶疑問(wèn)，他可能需要查閱數(shù)不清的產(chǎn)品資料，或是將疑問(wèn)轉(zhuǎn)發(fā)給其他銷售進(jìn)行求助，耗時(shí)費(fèi)力的同時(shí)，也無(wú)法保證不同門(mén)店及銷售回答的一致性。切換至飛書(shū)以后，理想汽車(chē)?yán)蔑w書(shū)的開(kāi)放能力打造了獨(dú)具特色的工單機(jī)器人。銷售再遇到類似情況時(shí)，可以直接向“銷服問(wèn)答機(jī)器人”求助，機(jī)器人在一秒之內(nèi)就能抓取關(guān)鍵詞，前往知識(shí)庫(kù)進(jìn)行搜索匹配，并給予回復(fù)。

除了“銷服問(wèn)答機(jī)器人”，理想汽車(chē)還開(kāi)發(fā)了“質(zhì)量機(jī)器人”、“IT機(jī)器人”等機(jī)器人，來(lái)滿足不同業(yè)務(wù)的需求。如今每天都有上千的工單在理想汽車(chē)內(nèi)部生成并處理，這些工單不只是一次次的服務(wù)，還是寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。飛書(shū)對(duì)工單數(shù)據(jù)的可視化呈現(xiàn)，可以幫助管理者不斷優(yōu)化產(chǎn)品和門(mén)店服務(wù)。這也是理想汽車(chē)門(mén)店遍布全國(guó)，卻能高效管理，并提供一致的高品質(zhì)服務(wù)的秘訣。

作為全球第一的數(shù)碼充電品牌擁有者，也是國(guó)內(nèi)營(yíng)收規(guī)模最大的全球化消費(fèi)電子品牌企業(yè)之一，安克創(chuàng)新現(xiàn)在有 20 多條產(chǎn)品線，在全球 140 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過(guò) 1 億用戶，整體市值超過(guò) 500 億。與之相對(duì)的是，安克創(chuàng)新的員工數(shù)量只有 3000 多人，相當(dāng)于很多大型企業(yè)一條業(yè)務(wù)線的員工數(shù)量。如何持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力？安克創(chuàng)新的解法是：打造流程型組織。

安克創(chuàng)新在公司內(nèi)部制定了一系列的企業(yè)級(jí)流程，并對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)不同工作事項(xiàng)的流程角色，圍繞著客戶價(jià)值工作的員工會(huì)通過(guò)這些流程角色來(lái)完成整體工作。當(dāng)人們通過(guò)這種新的方式組織起來(lái)，就成為了流程型組織。而飛書(shū)，恰恰是助力安克創(chuàng)新打造流程型組織的關(guān)鍵工具。

流程型組織的基本運(yùn)作離不開(kāi)項(xiàng)目管理，安克創(chuàng)新為此建立了縝密的項(xiàng)目流程機(jī)制和系統(tǒng)，所有流程中的部門(mén)都能?chē)@需求進(jìn)行思考和決策。他們借助飛書(shū)的開(kāi)放能力，把飛書(shū)文檔內(nèi)嵌于流程管理系統(tǒng)。無(wú)需跳轉(zhuǎn)瀏覽器，員工在流程系統(tǒng)中就可以撰寫(xiě)飛書(shū)文檔，同時(shí)選定內(nèi)容發(fā)起評(píng)論，撰寫(xiě)人在飛書(shū)中即會(huì)收到通知，隨之回復(fù)評(píng)論或修改。當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，員工可以在飛書(shū)文檔中進(jìn)行記錄，每一條問(wèn)題都會(huì)同步至問(wèn)題管理系統(tǒng)，交由相應(yīng)的流程角色跟進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)了在一個(gè)飛書(shū)文檔上完成所有的項(xiàng)目協(xié)同和管理。

安克創(chuàng)新相信，飛書(shū)是幫助安克創(chuàng)新進(jìn)行組織升級(jí)的利器，可以說(shuō)，現(xiàn)在的安克創(chuàng)新是一家工作在飛書(shū)上的先進(jìn)公司。

作為一家快速發(fā)展的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，從潮流社區(qū)到潮品交易，得物 App 的業(yè)務(wù)覆蓋了潮鞋、服裝、美妝、3C、潮玩等多個(gè)品類，逐步成為備受年輕人歡迎的新一代潮流網(wǎng)購(gòu)社區(qū)，同時(shí)也對(duì)企業(yè)效率提出了更高的要求。

得物 App 的業(yè)務(wù)復(fù)雜，員工人數(shù)多，線上線下流程協(xié)作需求大，訂會(huì)議室就成了難題。他們于是利用飛書(shū)的開(kāi)放能力，將飛書(shū)會(huì)議的信息開(kāi)放接口和會(huì)議室硬件相結(jié)合，在每間會(huì)議室外放置了一個(gè)平板電腦，展示這間會(huì)議室接下來(lái)的空閑情況和預(yù)定信息。他們還在會(huì)議室中放入了具備紅外傳感器的硬件設(shè)備，當(dāng)傳感器發(fā)現(xiàn)會(huì)議室沒(méi)有人的時(shí)候，就會(huì)通過(guò)飛書(shū)自動(dòng)釋放當(dāng)前會(huì)議室，并向日程預(yù)訂人發(fā)送通知。得物 App 現(xiàn)在每天有接近 200 多次會(huì)議室的釋放，極大地提升了會(huì)議室的資源利用率。

得物 App 還利用飛書(shū)的小程序能力，開(kāi)發(fā)了一個(gè)名為時(shí)間手賬的時(shí)間管理應(yīng)用。員工可以快捷地記錄每天的工作情況，并且定期復(fù)盤(pán)，更清晰地了解自己的時(shí)間都用在哪了，以此提升工作效率。

得物 App CTO 陳思淼認(rèn)為，除了使用飛書(shū)既有的產(chǎn)品功能，當(dāng)企業(yè)發(fā)展的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，充分利用飛書(shū)強(qiáng)大的開(kāi)放能力，并和企業(yè)內(nèi)部的個(gè)性化業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度集成，可以打造出更加適合企業(yè)的創(chuàng)新型功能。