“中國郵政賣奶茶”火上熱搜，“蜜雪冰城甜蜜蜜”帶來億級流量，“一杯霸氣玉油柑”使油柑價格瘋漲10倍……新式茶飲從來不缺新鮮話題，而目前最火熱的話題就是奈雪的茶沖擊IPO。

當(dāng)奈雪的茶、喜茶、蜜雪冰城等頭部茶飲品牌紛紛加入“百億俱樂部”，以滬上阿姨、古茗為代表的一線品牌產(chǎn)業(yè)鏈也已日趨完整，在這個競爭激烈的賽道上，奈雪的茶（以下簡稱“奈雪”）緣何成立不到6年就搶跑全球茶飲第一股？

其實早在2018年，奈雪就與我們達成合作，探索數(shù)字時代的商業(yè)增長之道，本文我就奈雪的數(shù)據(jù)決策路徑進行了深度剖析，分析新式茶飲品牌如何通過數(shù)字化進階的“新打法”。

一、搶先探索“線上渠道”

線上渠道與線下渠道是品牌高速發(fā)展路上的兩條腿，缺一不可。

面對2020年新冠疫情的殘酷洗牌，連咖啡巨頭星巴克都放緩了在中國市場開店的步伐，而奈雪卻在疫情之后實現(xiàn)了進一步的擴張：2020年新增門店近200家，較2019年同期增長20%。

這正是由于線上業(yè)務(wù)的拓展，增強了奈雪的經(jīng)營穩(wěn)定性與抗風(fēng)險能力。奈雪對線上渠道的布局很早，早在2018年就開始上線第三方外賣平臺，使用我們的BI工具做數(shù)據(jù)管理；2019年，奈雪正式進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索，上線“點單小程序”，并搭建了豐富的會員體系；2020年，奈雪加速布局?jǐn)?shù)字化新零售，上線天貓旗艦店，并增加了會員分析、口味分析等功能，數(shù)據(jù)深度反饋業(yè)務(wù)決策。截止目前，奈雪的會員已突破3500萬人次，天貓旗艦店會員近60萬。

（圖1）奈雪的茶小程序&天貓旗艦店

以上布局，蓄三年之勢一朝待發(fā)。疫情發(fā)生一周之內(nèi)，奈雪就緊急確定了“無接觸自取+無接觸外賣”的門店營業(yè)方案，并在微信點單小程序新增了“無接觸取餐”、“電子安心卡”、“防疫公告”等功能，憑借3000萬+會員數(shù)據(jù)的積淀，上半年奈雪的茶小程序訂單占比增長超過200%，快速增長的線上收入極大程度地緩沖了疫情對線下門店的沖擊，但奈雪的數(shù)字化進程遠不止于此。

二、產(chǎn)品：做一杯“好茶”

今天的消費者是被互聯(lián)網(wǎng)賦權(quán)的：我們坐在家里的沙發(fā)上就能了解世界各個角落發(fā)生的事情，也能輕而易舉地通過外賣平臺購買到一杯奶茶。信息極度對稱，消費者的主動權(quán)極大。

在這一背景下，消費者忠誠度越來越低，轉(zhuǎn)而追求產(chǎn)品的絕對價值。作為最早一批使用鮮果鮮奶、優(yōu)質(zhì)茗茶的新茶飲品牌，奈雪自始至終都對品質(zhì)極為堅持，原材料成本占比甚至在逐年攀升，奈雪招股書顯示：2018年、2019年和2020年的料本比依次為35.3%、36.6%、37.9%，遠高于行業(yè)平均水平。奈雪的創(chuàng)始人彭心不止一次表示：“好的產(chǎn)品本身就是營銷，產(chǎn)品的品質(zhì)和創(chuàng)新是我們一起堅持的，并且不會把原料成本降低。”

 我們認為，奈雪的“產(chǎn)品壁壘”源于以下兩點：

1.堅持深耕供應(yīng)鏈

當(dāng)一個產(chǎn)業(yè)沒有技術(shù)壁壘，也沒有高的準(zhǔn)入門檻時，產(chǎn)品同質(zhì)化是必然的，而供應(yīng)鏈或?qū)樾率讲栾嬛鸨趬荆涸诒ＷC供應(yīng)穩(wěn)定的前提下，獨特的原料造就了產(chǎn)品獨一無二的口感。

奈雪自創(chuàng)立伊始便常去四川、云南、中國臺灣等地的茶園尋找好茶，并且不惜成本地買斷，如阿里山初露等產(chǎn)品。此外，也在多地自建了茶園、果園與花園，譬如招牌產(chǎn)品“霸氣草莓”，原料來自于奈雪的茶在云南自建的草莓基地，保證了全年無休的供應(yīng)。

除此之外，奈雪還通過自研供應(yīng)鏈系統(tǒng)，通過智能商品中心為門店自動匹配最佳用料，實現(xiàn)門店、倉庫庫存管理一體化基礎(chǔ)上的自動訂貨、自動耗料，從供應(yīng)商到倉、運、配、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)全面數(shù)字化。

2.堅持產(chǎn)品創(chuàng)新

（圖2）奈雪爆款“霸氣玉油柑”

彭心曾經(jīng)表示，“單品很容易紅，也很容易跌落，只有在原有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上不斷進行升級，在消費領(lǐng)域沒有憑空想象的創(chuàng)新，這是一個螺旋式上升的過程”。

創(chuàng)新的搭配、豐富的品類、快速變換的商品SKU，總能帶給新時代消費者無限的“新鮮感”。奈雪通過BI場景分析，追蹤商品和門店的銷售表現(xiàn)，將數(shù)據(jù)的觸角精細到每位客戶、每款商品、每種口味，能夠迅速地對產(chǎn)品做出優(yōu)化調(diào)整；并能根據(jù)區(qū)域、季節(jié)、熱點等變量因素，不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品，拓展了新式茶飲的無限邊界。

（圖3）圖源觀遠數(shù)據(jù)，僅為示例

比如，針對新品，可通過追蹤新品生命周期曲線等銷售表現(xiàn)數(shù)據(jù)，分析市場接受程度，提前做好暢銷新品的供應(yīng)端原料備貨和區(qū)域性營銷政策調(diào)整，分析產(chǎn)品是否能夠滿足客群差異化需求，是否存在提升客單價的空間，判斷后期復(fù)購率與客流黏性，將其轉(zhuǎn)化為常推品。

再如，通過追蹤甜度口感的消費數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，有半數(shù)的消費者在購買茶飲時選擇少糖或者不加糖；而分析對比產(chǎn)品銷售數(shù)量，發(fā)現(xiàn)無糖名優(yōu)茶系列（冷泡茶+純茶+現(xiàn)制茶等）的銷量已經(jīng)超過芝士名優(yōu)茶系列，說明越來越多的年輕消費者開始接受并喜歡上了純茶，對健康的追求越發(fā)強烈。

近期，奈雪推出的新品“霸氣玉油柑”就是對年輕消費者“養(yǎng)生需求”的精準(zhǔn)匹配。據(jù)《本草綱目》記載，油柑有“主補益氣”的功效，具有“甘回味甜，越吃越少年”的美名，由于口感酸澀，鮮少用作食材。奈雪創(chuàng)新性地選取了澀味輕微、回甘持久的“潮汕甜種油柑”，并推出了“少糖版霸氣玉油柑”，進一步迎合多元口味需求。有賴于其“潤肺、生津、解膩、清腸”區(qū)別于普通鮮果茶的獨特定位，一經(jīng)推出，便刷爆社交媒體。

三、線下空間：從茶飲品牌到生活方式品牌

 彭心提到，“門店不僅是一個生產(chǎn)場所，更是品牌的體驗場所?？臻g是給顧客的第一印象，好的體驗?zāi)軌驗轭櫩蛶矶嘣膬?nèi)容和價值，從而成為品牌的優(yōu)勢” 。

正因如此，奈雪的店鋪平均面積在200平左右，給消費者坐下喝茶與分享歐包的機會，在色調(diào)和燈光上強調(diào)“溫暖與明亮”，員工們還會為消費者“現(xiàn)泡茶”并講述茶文化，這一切塑造了奈雪的品牌標(biāo)識：分享、溫暖、美好而明亮。

（圖4）奈雪的禮物

（圖5） 奈雪酒屋

“線下空間”不僅讓消費者能夠更深地感受到品牌獨特的調(diào)性，更是一個吸引用戶流量的入口。奈雪正在通過不斷地拓展門店數(shù)量與種類去覆蓋消費者多元的生活場景，以觸達更廣泛的用戶。除了“奈雪的茶”，還包括4種獨特的店型：融合城市文化的“奈雪的禮物”，在門店中融入限量潮玩、手辦等；奈雪酒屋“Bla Bla Bar”切入夜晚都市小酌場景；占地面積超1000平米的“奈雪夢工廠”，融合了烘焙、酒吧、茶飲、咖啡等15個板塊，提供了超1000個商品SKU；“奈雪的茶PRO”，聚焦高級寫字樓及住宅社區(qū)，正式進軍“商務(wù)場景”。

正如其投資人天圖資本潘攀所言：“生活方式意味著高頻和不可取代，好的生活方式品牌能做到廣譜性”，奈雪已經(jīng)從“一杯好茶，一口軟歐包”的茶飲品牌跳脫出來，成為一個生活方式品牌。 

在拓展茶飲線下空間的想象力上，我們認為數(shù)字化依然有所賦能：

（圖6）圖源觀遠數(shù)據(jù)，僅為示例

1.依托消費者洞察拓展多元場景

 通過對3500萬會員的消費行為數(shù)據(jù)分析后，可以發(fā)現(xiàn)上班族對咖啡的剛需化趨勢，茶飲消費的場景正在從“社交聚會”轉(zhuǎn)變?yōu)?span lang="EN-US">“個人消遣娛樂”，“奈雪的茶PRO”正是基于以上洞察，推出咖啡新品與輕量級包裝新零售，滿足消費者“一人食”需求。

 2. 實時數(shù)據(jù)看板，提高決策效率

 2020年疫情突然爆發(fā)，奈雪全國大部分門店緊急進入“防疫”狀態(tài)，門店租金、人力損耗、食材損耗各方面的壓力對奈雪的經(jīng)營管控提出了極高的要求，觀遠數(shù)據(jù)為奈雪實現(xiàn)了從T+1到每5分鐘即更新一次的實時門店數(shù)據(jù)對接和展示：5分鐘前，全國門店所有的銷售、會員、外賣情況都可以在BI實時分析看板展現(xiàn)，便于及時了解各區(qū)域門店的實時數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整每個門店的開關(guān)店策略、經(jīng)營策略、排班策略，以應(yīng)對疫情的挑戰(zhàn)。

 隨著疫情企穩(wěn)，對每個店的經(jīng)營及周邊疫情數(shù)據(jù)的每日監(jiān)控，并結(jié)合對歷史數(shù)據(jù)的個性化分析，奈雪得以靈活開放線上線下的銷售渠道，動態(tài)調(diào)整排班。

3.門店賽馬，提升效能

 觀遠數(shù)據(jù)在呈現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)打通的同時，抽取門店制餐與顧客取餐的時間數(shù)據(jù)并做追蹤，各門店實時比對，驅(qū)動店鋪改善，旨在減少因制餐引起的等待時間過長問題，帶來了門店坪效與消費體驗的雙提升：既提升了門店訂單量，也讓顧客消費體驗更佳、更流暢。

四、成本管控：撬動擴張的邊界

招股書顯示，非通用會計準(zhǔn)則下，至2020年，奈雪已經(jīng)扭虧為盈，凈利潤為1664萬元。

這個利潤遠比公眾想象得要低，但卻很好理解：奈雪堅定地選擇了優(yōu)質(zhì)的原品與“大店”模式；并且堅持“直營店”模式，以保證產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)的穩(wěn)定。

彭心曾多次強調(diào)，這是一個堅守長期主義的品牌，并不會在意短期的利潤：“當(dāng)嘗試一個新模型的時候，前期一定會有很多研發(fā)投入以及方向性嘗試，一定會有短期的影響。但是經(jīng)營任何品牌一定都是長期主義的，都是以顧客價值、顧客需求和持續(xù)創(chuàng)新為導(dǎo)向”，比如，不計代價地買斷最好口感的茶葉，斥巨資打造“奈雪夢工廠”，都是為了帶給顧客強烈且獨特的感受。

如果在優(yōu)秀的原材料品質(zhì)、大店的體驗感上不能妥協(xié)，我們在思考，其成本結(jié)構(gòu)還能如何優(yōu)化？

（圖7～8 源觀遠數(shù)據(jù)，僅為示例）

1.優(yōu)化資源配置

通過對奈雪的茶自建小程序與第三方外賣平臺等線上運營平臺的銷售訂單、活動、新品以及時段進行分析，并對區(qū)域、周期與門店特點等進行多指標(biāo)拓展分析，連通融合線上與線下供應(yīng)鏈與銷售數(shù)據(jù)，通過平臺售罄時長等分析及時定位風(fēng)險，判斷消費者最感興趣的商品以及最受歡迎的流量入口，優(yōu)化外賣平臺資源配置，提升門店效率，實現(xiàn)利益最大化。

 2.提升經(jīng)營效率

通過智能分析平臺，奈雪的茶可按管理層級，從全國到區(qū)域甚至是門店視角進行經(jīng)營分析，通過地域/周期/商品/渠道等維度，拆解銷售貢獻，掌握區(qū)域/門店銷售趨勢與商品偏好，及時跟蹤門店經(jīng)營狀況，沉淀標(biāo)桿店鋪經(jīng)驗，鎖定問題店鋪，并區(qū)域化制定戰(zhàn)術(shù)細分，定向優(yōu)化或修改策略。

奈雪也表示，未來將通過更精簡的數(shù)字化運營體系，不斷升級員工隊伍管理、庫存管理及其他店內(nèi)運營系統(tǒng)，進一步優(yōu)化人工成本及其他運營支出，從而提升運營效率和盈利能力。

結(jié) 語

（圖9）根據(jù)公開資料整理

從奈雪2015年在深圳開出第一家門店，到2017年拓展全國市場，再到2018年攜手觀遠推進數(shù)字化管理，繼而于2019-2020分別開啟第二、三期的合作，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化布局成型，我們陪伴著奈雪走過了成長到上市的崛起之路。上市，對于奈雪來說是一個長久經(jīng)營之路的里程碑，對于我們來說，也是陪伴客戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析與智能決策價值的里程碑。

成為“新式茶飲第一股”，意味著奈雪既是中國消費升級浪潮中的一個縮影，也是數(shù)字技術(shù)加持的新商業(yè)公司的模式典范。

面對“自主權(quán)放大”的消費者、激烈的競爭態(tài)勢與充滿不確定性的商業(yè)環(huán)境，透過數(shù)據(jù)探尋規(guī)律與機會是企業(yè)可以抓住的最大確定性，觀遠數(shù)據(jù)始終秉持這一觀念，持續(xù)陪伴以奈雪為代表的新商業(yè)公司探索發(fā)展與增長之路。