2020-11-25

近日，售后寶與全球最大基因測(cè)序龍頭企業(yè)「華大基因」簽約成功，為其提供數(shù)字化客戶服務(wù)解決方案，助力華大基因在設(shè)備維修更快速精準(zhǔn)，工程師管理上更透明、高效。

1.關(guān)于華大基因

華大成立于1999年，是全球領(lǐng)先的生命科學(xué)前沿機(jī)構(gòu)。秉承“基因科技造福人類”的使命，懷抱“健康美麗，做生命時(shí)代的引領(lǐng)者”的愿景，華大以“產(chǎn)學(xué)研”一體化的發(fā)展模式引領(lǐng)基因組學(xué)的創(chuàng)新發(fā)展，通過(guò)遍布全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)，與產(chǎn)業(yè)鏈各方建立廣泛的合作，將前沿的多組學(xué)科研成果應(yīng)用于醫(yī)學(xué)健康、資源保存、司法服務(wù)等領(lǐng)域。2017年7月14日,深圳華大基因股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“華大基因”）正式掛牌，成為深圳證券交易所第2001家上市公司。華大基因是全球領(lǐng)先的基因組學(xué)類檢測(cè)和研究服務(wù)商，通過(guò)基因檢測(cè)等手段，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等提供基因組學(xué)類的檢測(cè)和研究服務(wù)。

華大基因以推動(dòng)生物研究進(jìn)展和提高全球醫(yī)療健康水平為出發(fā)點(diǎn)，基于基因領(lǐng)域研究成果及生物技術(shù)在民生健康方面的應(yīng)用，進(jìn)行科研和產(chǎn)業(yè)布局，致力于助力和加速科學(xué)創(chuàng)新，減少出生缺陷，加強(qiáng)腫瘤防控，抑制重大疾病對(duì)人類的危害，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)治愈感染，助力精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)。依托世界領(lǐng)先的生物信息研發(fā)、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用平臺(tái)，上百臺(tái)高性能測(cè)序儀，質(zhì)譜儀和大型計(jì)算機(jī)，為數(shù)據(jù)的輸出、存儲(chǔ)、分析提供有力保障。憑借先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)以及龐大基因數(shù)據(jù)庫(kù)等多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，華大基因成為實(shí)至名歸的基因測(cè)序龍頭企業(yè)，也是具有全球品牌影響力的中國(guó)生命科學(xué)企業(yè)代表。

此次破疫情困局，華大一直在前線，研發(fā)及生產(chǎn)新冠病毒核酸檢測(cè)試劑盒，分析方法和檢測(cè)設(shè)備。李克強(qiáng)總理在京視察兩款新冠病毒檢測(cè)產(chǎn)品。

2.華大基因??售后寶

作為基因測(cè)序龍頭企業(yè)，華大基因?yàn)榫珳?zhǔn)醫(yī)療、精準(zhǔn)健康等關(guān)系國(guó)計(jì)民生的實(shí)際需求提供自主可控的先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)保障和解決方案。實(shí)現(xiàn)基因科技造福人類。在對(duì)企業(yè)的設(shè)備維修、工單管理上，也急需更精細(xì)化、降本增效的解決方案，為后勤管理和工程師帶來(lái)更便捷、更智能的體驗(yàn)。

智能工單管理

以前華大基因的工程師派出后的工作情況不好管理，無(wú)法監(jiān)督到工程師的工作，維修工作效率一直比較低。

現(xiàn)在華大基因在試用售后寶期間，進(jìn)行智能工單管理，抓取工程師的定位記錄，更有效的派單與管理，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都有記錄。工程師接收的維修信息更清晰，同時(shí)改變了以往的紙質(zhì)派單，智能派單更科學(xué)準(zhǔn)確。

短信回訪，與客戶溝通

使用華大基因生產(chǎn)的設(shè)備遍布全國(guó)，在客戶服務(wù)這一方面華大基因一直想要用短信的方式發(fā)送客戶，與客戶產(chǎn)生交流。讓客戶可以查看整個(gè)進(jìn)度過(guò)程，還可以統(tǒng)計(jì)每一次完成服務(wù)的滿意度。

自助門戶

以前華大基因都是通過(guò)電話的方式進(jìn)行為客戶服務(wù)會(huì)出現(xiàn)漏單服務(wù)不及時(shí)的情況，客戶也不知道什么時(shí)候可以為他服務(wù)，現(xiàn)在通過(guò)自主門戶可以讓客戶提交服務(wù)后臺(tái)來(lái)處理每一筆工單。

以上是華大在試用階段的業(yè)務(wù)改善，感謝華大基因的信任與售后寶簽約，售后寶將會(huì)不斷完善自我，改變傳統(tǒng)客戶服務(wù)方式，用更好的技術(shù)提供更智能的客戶服務(wù)管理方案。