一、優(yōu)點(diǎn)： 1、性能穩(wěn)定 該系統(tǒng)擁有良好的穩(wěn)定性，可以讓客服與客戶建立良好的溝通渠道，為客戶帶來最優(yōu)質(zhì)的溝通體驗(yàn)，增加客戶信任度。如果客服系統(tǒng)不穩(wěn)定，客服與客戶在溝通過程中就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)斷線的情況，是不是想想就覺得很鬧心。如果一個(gè)企業(yè)連溝通平臺(tái)都不好，那客戶又怎么會(huì)相信該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和實(shí)力呢。 呼叫中心 2、智能質(zhì)檢，智能輔助 當(dāng)企業(yè)使用客服系統(tǒng)后，客服人員與客戶溝通時(shí)，可以將對(duì)話以文字或語音的形式記錄下來，從而進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)還可以理解客服與客戶溝通內(nèi)容，并給予相對(duì)應(yīng)的文字提醒，規(guī)范客服工作行為，提高工作效率。 3、24小時(shí)快速答疑 企業(yè)使用客服系統(tǒng)后，當(dāng)客戶來電話，智能客服會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)接聽電話，對(duì)客戶提出的一些簡單問題，自動(dòng)回復(fù)。當(dāng)無法回答時(shí)，會(huì)轉(zhuǎn)入人工客服進(jìn)行回復(fù)，從而幫助人工客服減輕工作量，提高效率，提升客戶接待率。 總之，客服系統(tǒng)能給企業(yè)帶來很多的好處，即可以減輕客服人員的工作量，提高工作效率，也可以降低新員工的培訓(xùn)成本，提高客戶滿意度和忠誠度，提升企業(yè)營銷業(yè)績。 欣欣在線客服 二、客服電話客服系統(tǒng)的缺點(diǎn) 客服系統(tǒng)雖然是智能化，但如果只用智能客服，并不能完全解決客戶在咨詢中提出的所有難題，只有結(jié)合人工客服，才能給到客戶更好地體驗(yàn)，才真正起到提升企業(yè)營銷業(yè)績的效果。 所以一直以來，天潤融通都提醒各企業(yè)，客服電話客服系統(tǒng)一定要有人工客服的配合才能達(dá)到最佳的效果，千萬不可以因?yàn)橄牍?jié)省人力成本，讓智能客服完全取締人工客服。 天潤融通客服電話客服系統(tǒng)擁有先進(jìn)的人工智能技術(shù)，可以有效幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)營銷增長。

天潤融通提供全周期客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)全閉環(huán)運(yùn)營需求。天潤融通有美團(tuán)，金山云，微店，分貝通等客戶。 天潤融通一直專注于“研發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)”，為企業(yè)客戶“營、銷、服“三大核心運(yùn)營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場景提供平臺(tái)服務(wù)。客戶通過接入天潤融通全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，即可使用呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、企微助手、文本機(jī)器人、外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢、PaaS云通信、通信中臺(tái)等產(chǎn)品和服務(wù)，并可無縫地與客戶自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通。所有服務(wù)都在一套平臺(tái)上運(yùn)行，流程高度協(xié)同、數(shù)據(jù)完全統(tǒng)一，極大地提高企業(yè)的運(yùn)行效率、降低運(yùn)營成本。

1、在線客服系統(tǒng)是做什么的?在線客服在企業(yè)當(dāng)中存在的意義是為了要解決客戶的疑難問題，由于企業(yè)服務(wù)的對(duì)象比較多，所以在眾多客戶當(dāng)中必然有一些客戶存在這樣那樣的問題，那么通過在線客服的設(shè)置，能夠及時(shí)為客戶答疑解惑，同時(shí)也能夠提升企業(yè)的品牌形象，也可以避免客戶流失的問題。 呼叫中心 2、對(duì)于客服人員來說，一定要了解在線客服是做什么的，才能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的利潤空間，客服人員需要每天記錄客戶的信息和需求，并及時(shí)根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行上報(bào)，這樣企業(yè)可以及時(shí)通過客戶的反饋進(jìn)行調(diào)整戰(zhàn)略和策略，對(duì)于企業(yè)利潤增值也可以創(chuàng)造一定的條件，同時(shí)也可以搶占市場先機(jī)，獲取更大的市場份額。

Zoho Desk是一款全功能的客戶服務(wù)和支持平臺(tái)，旨在幫助企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持服務(wù)。該平臺(tái)可以幫助企業(yè)集中管理所有的客戶服務(wù)請(qǐng)求、問題和投訴，并為客戶提供快速、高效的解決方案。Zoho Desk的主要功能包括： 1. 多渠道支持：Zoho Desk可以集成多種渠道，如電子郵件、電話、社交媒體和網(wǎng)頁表單，從而使客戶能夠通過他們最喜歡的方式與企業(yè)聯(lián)系。 2. 自動(dòng)化工具：Zoho Desk提供了多個(gè)自動(dòng)化工具，如自動(dòng)工作流、自動(dòng)回復(fù)和智能助手等，以幫助企業(yè)更快地響應(yīng)客戶請(qǐng)求，減少人工干預(yù)。 3. 知識(shí)庫管理：Zoho Desk允許企業(yè)創(chuàng)建和管理知識(shí)庫，以幫助客戶自助解決問題，并減輕客服代表的工作量。 4. 分析和報(bào)告：Zoho Desk提供了多種分析和報(bào)告工具，以幫助企業(yè)了解客戶服務(wù)績效，并根據(jù)數(shù)據(jù)做出改進(jìn)。 總之，Zoho Desk是一個(gè)功能齊全的客戶服務(wù)和支持平臺(tái)，為企業(yè)提供了全面的工具和功能，以幫助他們提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和支持。

在Zoho Desk中，可以根據(jù)工單的狀態(tài)來判斷其當(dāng)前狀態(tài)。以下是工單可能的狀態(tài)和它們所代表的含義： 1. 開啟（Open）：表示新工單已經(jīng)創(chuàng)建但還沒有被分配給任何代理人。 2. 分配（Assigned）：表示工單已經(jīng)被分配給一個(gè)代理人，他們將會(huì)負(fù)責(zé)處理該工單。 3. 已回復(fù)（Responded）：表示代理人已經(jīng)回復(fù)了該工單，并等待客戶的進(jìn)一步回復(fù)。 4. 待處理（Pending）：表示代理人需要進(jìn)一步的信息或者其他資源來處理該工單。 5. 解決（Resolved）：表示該工單已經(jīng)被代理人解決，但是還沒有得到客戶的確認(rèn)。 6. 關(guān)閉（Closed）：表示該工單已經(jīng)被代理人解決并且得到了客戶的確認(rèn)，現(xiàn)在可以關(guān)閉該工單。 除此之外，還有一些其他的狀態(tài)，例如“重復(fù)”、“無法重現(xiàn)”等等，這些狀態(tài)都可以在工單的詳細(xì)信息中找到。判斷工單狀態(tài)的好處在于，可以讓代理人更好地管理自己的工作量，并確保所有工單都被及時(shí)處理。

Zoho Desk是一款非常實(shí)用的客戶服務(wù)軟件，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶問題和請(qǐng)求。在使用Zoho Desk時(shí)，添加聯(lián)系人是非常重要的一步，因?yàn)橹挥刑砑恿寺?lián)系人，才能更好地跟蹤客戶的問題和請(qǐng)求。 要在Zoho Desk中添加聯(lián)系人，您可以按照以下步驟進(jìn)行操作： 1. 登錄Zoho Desk賬戶，進(jìn)入工作臺(tái)頁面； 2. 在工作臺(tái)頁面的左側(cè)導(dǎo)航欄中，選擇“聯(lián)系人”選項(xiàng)卡； 3. 點(diǎn)擊“新建聯(lián)系人”按鈕，填寫聯(lián)系人的基本信息，例如姓名、電子郵件地址、電話號(hào)碼等； 4. 如果需要，您還可以在“自定義字段”中添加其他信息，以便更好地跟蹤客戶的問題和請(qǐng)求； 5. 最后，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可完成聯(lián)系人的添加。 除了手動(dòng)添加聯(lián)系人之外，您還可以通過導(dǎo)入聯(lián)系人列表來快速添加大量的聯(lián)系人。此外，Zoho Desk還提供了API接口，可以讓開發(fā)者通過編程的方式來添加聯(lián)系人。 總之，添加聯(lián)系人是Zoho Desk中非常重要的一步，只有建立良好的聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫，才能更好地管理客戶問題和請(qǐng)求，提高客戶滿意度和忠誠度。