智齒客服控制臺是什么

作者：坂田寄云

時間：2022-03-30

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臥龍浩嵐

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　　智齒科技成立于2014年，是將自然語言理解、機器學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行有效整合，構(gòu)建的全智能客服平臺。智齒也比較受資本青睞，目前已完成B+輪融資，累計約2.127億人民幣，總部位于北京，現(xiàn)有上海、深圳、杭州三家分公司。產(chǎn)品從機器人起家，現(xiàn)包括呼叫中心、客服機器人、人工在線客服、工單系統(tǒng)等功能模塊，為客戶提供全場景解決方案。與Udesk不同是，智齒科技全部采用直銷銷售模式，在經(jīng)濟(jì)金融、教育培訓(xùn)、電商、企業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、游戲娛樂等領(lǐng)域頗有建樹。收起

2023-02-23

是情韻吖

回答

　　智齒科技提供“一體化客戶聯(lián)絡(luò)”解決方案，滿足服務(wù)+營銷、公域+私域、軟件+BPO等多業(yè)務(wù)需求。合作企業(yè)眾多，覆蓋零售、教育、金融、醫(yī)療、生活服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、政府及公共事業(yè)機構(gòu)等多個行業(yè)。其實它的作用有很多，首先就是客戶服務(wù)支持，其次就是監(jiān)控功能，最后就是數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。　　1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：對每天運營的工作量和效果進(jìn)行統(tǒng)計分析，幫助優(yōu)化運營方案，規(guī)范服務(wù)流程。可以查看各種類型數(shù)據(jù)報告和圖表，了解呼叫中心發(fā)展情況，包括呼入接聽率、外撥平均處理時長、呼損率等，隨時掌握呼損率趨勢變化。　　2、智能質(zhì)檢：通過語音識別技術(shù)和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，實現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量的透明化。將所有渠道的錄音轉(zhuǎn)換成文本并生成統(tǒng)計圖，以便以后更好地跟蹤管理者及時調(diào)整服務(wù)策略，提高客戶滿意度和營銷效果。　　3、AI預(yù)警:根據(jù)歷史客戶記錄，準(zhǔn)確判斷客戶投訴的級別和風(fēng)險水平，降低外部投訴事件的頻率，確保公司在市場激烈的競爭環(huán)境中占有絕佳的資源。　　4、全自動話務(wù)員：采用真人錄音模式+tts語音合成技術(shù)+智能電話機器人，降低企業(yè)人力成本80%-90%，釋放人工客服從重復(fù)且繁瑣的問題中脫離出來，創(chuàng)造快樂的工作氛圍，提升客戶滿意度。收起

2023-02-19

碧水芷波

回答

　　智齒客服控制臺是一個實時智能客服系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)處理客戶提出的問題。智齒客服控制臺支持多種渠道，包括在線客服，電話客服，社交媒體客服等，可以自動識別客戶意圖，并且提供實時的交互式服務(wù)，幫助企業(yè)提高效率和服務(wù)水平，改善客戶體驗。致力于為企業(yè)打造一體化的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，從客戶聯(lián)絡(luò)的場景、行為和應(yīng)用三個層面，為企業(yè)一站式提供與客戶建聯(lián)的各環(huán)節(jié)服務(wù)。　　智齒客服控制臺允許企業(yè)運營人員通過管理界面添加、管理客服人員、設(shè)置客服規(guī)則和客戶端。此外，它還可以幫助企業(yè)運營者監(jiān)控客服工作效率，評估客服回復(fù)的質(zhì)量，并實時跟蹤客服服務(wù)的效果。允許企業(yè)運營人員添加、管理客服人員，配置客服規(guī)則，添加客戶端，并進(jìn)行客服工作效率監(jiān)控，檢測客服回復(fù)的質(zhì)量，實時跟蹤客服服務(wù)的效果，監(jiān)控客戶的滿意度。　　此外，客服控制臺還可以提供企業(yè)運營人員對客戶溝通過程的分析，提供客戶滿意度報告，以及分析客服回復(fù)效率等報表。它可以讓企業(yè)運營者更好地了解客服服務(wù)的水平，提升客戶滿意度，讓客戶更好地體驗服務(wù)。收起

2023-02-19

其它產(chǎn)品問答

提問

除了在線客服，智齒客服還有哪些功能？

氪友MtVx

回答

智齒客服還擁有語音客服、呼叫中心、人工智能客服等多種功能。

2023-04-07

1 個回答

提問

智齒客服可以解決哪些問題？

氪友m0ew