智齒客服控制臺(tái)如何用

作者：南川宇澤

時(shí)間：2022-03-30

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宮古安妮

回答

　　這個(gè)軟件人工在線客服系統(tǒng)功能上比較贊，支持微信、PC網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、app等多渠道使用，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上很精準(zhǔn)，人工工作臺(tái)能夠看到客戶在網(wǎng)站的瀏覽軌跡、技能組、搜索的關(guān)鍵詞對(duì)后期推廣的調(diào)整方向可以準(zhǔn)確把控，還是比較好用的。智齒的呼叫中心是所有的客服都可以使用的，所以呼叫工作臺(tái)和控制臺(tái)合一。客服賬號(hào)綁定呼叫中心坐席，并登錄智齒客服控制臺(tái)即可使用呼叫功能。　　呼叫工作臺(tái)具備了：接聽(tīng)方式選擇、在線狀態(tài)選擇、呼叫信息、外呼號(hào)碼輸入和呼叫發(fā)起等功能。　　點(diǎn)擊呼叫工作臺(tái)的電話按鈕，出現(xiàn)下拉框體，框體為接聽(tīng)方式選擇，可以隨意切換（如圖1所示）。需要注意的是登錄呼叫中心之后將不能隨意切換接聽(tīng)方式，必須先退出呼叫中心，重新選擇接聽(tīng)方式并登錄后方可生效。　　選擇接聽(tīng)方式為SIP話機(jī)后，框體處會(huì)顯示坐席號(hào)碼，此時(shí)并不會(huì)登錄，需點(diǎn)擊登錄呼叫中心后才會(huì)成功登錄，您可以選擇接聽(tīng)方式為SIP話機(jī)或手機(jī)進(jìn)行登錄（如圖2和圖3所示），登錄成功后，您在呼叫工作臺(tái)的呼出電話和通過(guò)呼叫中心接收到的呼入電話，將使用您所選的接聽(tīng)方式來(lái)進(jìn)行接聽(tīng)。收起

2023-02-26

云居靈曼

回答

　　若您是在線客服管理員身份，以下教程將指引您進(jìn)行客服管理員業(yè)務(wù)相關(guān)操作。　　1.如何配置分組接待　　在設(shè)置>>支持渠道，可分渠道進(jìn)行分組接待的設(shè)置，以桌面網(wǎng)站渠道設(shè)置為例，設(shè)置方法為：點(diǎn)擊設(shè)置>>支持渠道>>所選擇的渠道>>分組接待>>設(shè)置>>輸入名稱并且選擇分組，最后開(kāi)啟分組接待即可。設(shè)置完后展現(xiàn)效果為，點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)人工”按鈕時(shí)，會(huì)彈出技能組選擇的界面　　2.設(shè)置在線客服分配　　在設(shè)置>>在線>>在線客服分配中，可以設(shè)置用戶接入時(shí)客服的分配策略。熟客優(yōu)先模式下，來(lái)咨詢的用戶會(huì)優(yōu)先分配給最后一個(gè)接待過(guò)他的客服；也可以按照飽和度或者輪詢的方式進(jìn)行分配。在此模塊也可以進(jìn)行“智能路由設(shè)置”，從而實(shí)現(xiàn)指定地域或指定級(jí)別的用戶會(huì)遵從一定的路由策略來(lái)分配至相應(yīng)的客服或客服組。　　3.如何管理客服接待上限　　在設(shè)置>>客服管理>>客服列表中，點(diǎn)擊某個(gè)啟用中的客服后可進(jìn)入該客服的詳情界面，在這里我們可以給該客服設(shè)置他的在線接待上線，指在線客服同時(shí)接待的用戶最大量。收起

2023-02-25

風(fēng)見(jiàn)飛雨

回答

　　1、登錄智齒客服控制臺(tái)。訪問(wèn)https://console.sobot.com/login.html，使用您的智齒用戶名和密碼登錄智齒客服控制臺(tái)。　　2、在智齒客服控制臺(tái)中，您可以看到您的企業(yè)信息，客服數(shù)據(jù)，客服設(shè)置，智能排隊(duì)和其他功能。　　3、您可以在智齒客服控制臺(tái)中，查看和管理您的客服團(tuán)隊(duì)，設(shè)置客服排班、客服技能組、管理客服的休假、請(qǐng)假和離職等。　　4、您也可以在智齒客服控制臺(tái)中，進(jìn)行客服工作臺(tái)設(shè)置，讓您的客服能夠更有效地處理客戶的服務(wù)請(qǐng)求。　　5、此外，您還可以在智齒客服控制臺(tái)中，開(kāi)啟智能排隊(duì)功能，讓客戶在排隊(duì)時(shí)，得到更有效的服務(wù)。收起

2023-02-22

其它產(chǎn)品問(wèn)答

提問(wèn)

除了在線客服，智齒客服還有哪些功能？

氪友MtVx

回答

智齒客服還擁有語(yǔ)音客服、呼叫中心、人工智能客服等多種功能。

2023-04-07

1 個(gè)回答

提問(wèn)

智齒客服可以解決哪些問(wèn)題？

氪友m0ew