電話營(yíng)銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯(lián)系老客戶，受訂單。就日常接受訂單而言，它被稱為電話營(yíng)銷。許多客戶通常通過電話訂購商品和服務(wù)。直接營(yíng)銷人員利用所有主要媒體為潛在客戶提供直接服務(wù)。下面就讓小編為大家介紹電話回訪的注意事項(xiàng)。

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1條點(diǎn)評(píng)

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客戶案例

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合作品牌

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電話回訪的注意事項(xiàng)

      電話回訪的注意事項(xiàng)

1、考慮被訪用戶的費(fèi)用，盡量撥打固定電話。

2、盡量選擇用戶方便的時(shí)間。

3、回訪時(shí)表達(dá)的語氣，不能讓用戶覺得被審問一樣。

4、控制回訪的時(shí)間，電話當(dāng)中如果沒有愉悅的交流，3分鐘以后用戶就開始有些不太耐心。

5、對(duì)于回訪的結(jié)果無論是否有效，都要對(duì)用戶表示由衷的感謝。

6、工作無頭緒，計(jì)劃性不強(qiáng)，隨機(jī)性大。

7、回訪力度不夠或掌握不好，致使患者停藥，大量患者流失，口碑樹立不起來，名單遺失嚴(yán)重。

8、由于回訪未能及時(shí)跟進(jìn)（甚至無回訪），使下次活動(dòng)無法進(jìn)行，顧客流失。

9、回訪與終端配合差。

10、回訪費(fèi)用高，效率低，部分家訪員有弄虛作假行為。

11、回訪總結(jié)能力差，積極主動(dòng)性不強(qiáng)。

12、產(chǎn)品知識(shí)掌握不夠，說服能力以及細(xì)節(jié)性東西差。這些現(xiàn)象互為因果會(huì)使得部分回訪乃至其他一些工作形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響到銷售。

       電話營(yíng)銷可以擴(kuò)大企業(yè)的營(yíng)業(yè)額。例如，酒店和酒店的預(yù)約中心不必等待客戶打電話預(yù)約。如果他們主動(dòng)打電話給客戶，他們可能會(huì)得到更多的預(yù)約，從而增加收入。以上就是小編為大家分享的電話回訪的注意事項(xiàng)。