兩類產(chǎn)品在面對(duì)的客戶群體規(guī)模、交付模式、需求收集模式上，有很大的差異。

1、客戶群體規(guī)模

To C 產(chǎn)品一般用戶規(guī)模大，動(dòng)輒數(shù)百萬(wàn)，這樣產(chǎn)品有什么問(wèn)題，迅速會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)出來(lái)。而 To B 產(chǎn)品可能只有數(shù)百家甚至幾十家客戶，每家客戶的使用人次也不會(huì)太高，這樣就導(dǎo)致僅僅靠數(shù)據(jù)分析很難做出科學(xué)評(píng)估，畢竟樣本數(shù)太少。

2、交付模式

在交付模式上，To C 產(chǎn)品發(fā)布即交付，只要將 App 放到應(yīng)用市場(chǎng)，用戶立馬就開(kāi)始使用了。而 To B 產(chǎn)品從功能發(fā)布到產(chǎn)品在客戶場(chǎng)景上發(fā)揮價(jià)值，中間的周期一般都會(huì)比較長(zhǎng)。當(dāng)然，一些 SaaS 類的產(chǎn)品，通過(guò)在線更新的方式，能夠更接近 To C 產(chǎn)品。但在國(guó)內(nèi)，有大量的客戶所處的階段比較初級(jí)，職業(yè)化程度還不夠高，如果沒(méi)有配以相應(yīng)的交付服務(wù)，客戶并不會(huì)真正使用起來(lái)。如果是私有化部署的場(chǎng)景，這種問(wèn)題會(huì)更為嚴(yán)重。這種交付周期的拉長(zhǎng)，直接導(dǎo)致的問(wèn)題是發(fā)布的功能無(wú)法及時(shí)獲取到有效反饋進(jìn)行迭代閉環(huán)。

3、需求收集模式

需求收集模式上，To B 產(chǎn)品倒是有它的優(yōu)勢(shì)，客戶的需求會(huì)直接、精確的反饋，客戶要什么功能，會(huì)直接告訴你，你只要做出來(lái)就行。而 To C 產(chǎn)品，你可能收到的反饋是用戶罵你產(chǎn)品很爛，體驗(yàn)很差，但你還是不明白用戶遇到的問(wèn)題到底是什么。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得 To C 產(chǎn)品更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，而 To B 產(chǎn)品更強(qiáng)調(diào)效率。

除了以上三點(diǎn)不同，還有兩點(diǎn)差異是巨大的。

一是【 To C 產(chǎn)品的可用性到商業(yè)化是可以完全分離的】。你只要做出一個(gè)用戶喜歡的產(chǎn)品，爆發(fā)性的獲取海量用戶，那就有 VC 愿意投資，你靠燒錢的方式就可以達(dá)到壟斷市場(chǎng)的地方，然后進(jìn)一步考慮商業(yè)化變現(xiàn)的方式，如果想不清楚，就放點(diǎn)廣告。而 To B 產(chǎn)品不同，如果你做的一個(gè)產(chǎn)品只是有用但是收不到錢，可能以后也不好收上來(lái)，也不可能通過(guò)加點(diǎn)廣告的方式獲利。反過(guò)來(lái)好的一面是，只要產(chǎn)品有用，客戶一般也是愿意付錢的。因?yàn)榭蛻粜枰牟恢皇钱a(chǎn)品，還需要有服務(wù)帶來(lái)的安全保障。

二是 【To C 產(chǎn)品的規(guī)模化擴(kuò)張一般沒(méi)有人力和產(chǎn)品本身的限制，只要加服務(wù)器和帶寬，就可以支撐更大量級(jí)的用戶】。而 To B 產(chǎn)品從服務(wù)幾十家客戶到服務(wù)幾千家客戶，所需要具備的能力可能有本質(zhì)的不同。在早期的若干個(gè)客戶，客戶的獲取和服務(wù)，可創(chuàng)始人和核心成員就可以搞定，但客戶規(guī)模再進(jìn)一步擴(kuò)大，這些核心成員就分不出精力了，必須擴(kuò)展足夠有效的人手，而這點(diǎn)是非常有挑戰(zhàn)的。

（本文來(lái)源于：桑文鋒，36氪企服點(diǎn)評(píng)專家團(tuán)｜神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO，暢銷書《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：從方法到實(shí)踐》作者，湖畔大學(xué)五期學(xué)員。）