電話營(yíng)銷(xiāo)就是利用電話操作人員來(lái)吸引新客戶，聯(lián)系老客戶，以確定他們的滿意程度或接受訂單。在日常接受單方面，它被稱為電話接聽(tīng)(telesales)。很多客戶一般都是通過(guò)電話訂購(gòu)貨物和服務(wù)。直銷(xiāo)者利用所有的主要媒介為潛在顧客提供直接服務(wù)。在報(bào)刊雜志上有大量出售書(shū)籍、電器、提供度假服務(wù)等廣告，顧客可以撥打免費(fèi)的電話訂購(gòu)。下面就讓小編為大家介紹做好電話營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)。

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104條點(diǎn)評(píng)

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做好電話營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)

做好電話營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)

一、充分了解你的產(chǎn)品。

    先要能夠準(zhǔn)確地向您的客戶說(shuō)明清楚消費(fèi)本產(chǎn)品的用途，和其它同類(lèi)產(chǎn)品比較的優(yōu)點(diǎn)。

二：自己喜歡賣(mài)的產(chǎn)品。

    只在你真正喜歡你銷(xiāo)售的產(chǎn)品時(shí)，才會(huì)感染你的買(mǎi)家，如果你都不能顯示自己對(duì)這種產(chǎn)品的喜愛(ài)，那你憑什么讓人家喜歡，又花錢(qián)買(mǎi)你所賣(mài)的產(chǎn)品？

三：覺(jué)得自己賣(mài)的東西物有所值。

    一位稱職的電話營(yíng)銷(xiāo)者大多不會(huì)直接和客戶談價(jià)格，而是從產(chǎn)品的性能、實(shí)用性等各個(gè)方面來(lái)介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓買(mǎi)家覺(jué)得，恩，這個(gè)東西掏這點(diǎn)錢(qián)，值！那么，要說(shuō)服你的客戶，讓他們覺(jué)得你出售的產(chǎn)品是值得的，這是一個(gè)假設(shè)，你認(rèn)為出售的商品的價(jià)格和它帶來(lái)的用戶的價(jià)值是一致的。請(qǐng)顧客通過(guò)您的介紹，感到您所推薦的產(chǎn)品確實(shí)物有所值，所以自然也會(huì)買(mǎi)。
    假如你們都覺(jué)得你們所賣(mài)的產(chǎn)品價(jià)格有點(diǎn)高，不值賣(mài)出的價(jià)格，憑自己的優(yōu)惠持續(xù)讓價(jià)，或者您所面對(duì)的顧客掉頭離開(kāi)，或者你只會(huì)損失你自己的利益，向公司申請(qǐng)低價(jià)出售給你面對(duì)的客戶，這樣你就會(huì)利益受到損害，也會(huì)使顧客感覺(jué)你并不專業(yè)。

四：多關(guān)心顧客。

    手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)者不僅代表著一家企業(yè)，更多的時(shí)候需要從購(gòu)買(mǎi)者的切身利益出發(fā)，了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)能夠給面對(duì)顧客帶來(lái)什么利益和好處，每個(gè)人都要將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)逐個(gè)地介紹給購(gòu)買(mǎi)者，這樣就能在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中體現(xiàn)出你自身的品質(zhì)，同時(shí)也讓買(mǎi)家感覺(jué)到你并沒(méi)有向他推銷(xiāo)或強(qiáng)制銷(xiāo)售一件商品。

    以這種角度進(jìn)行銷(xiāo)售，不僅可以讓購(gòu)買(mǎi)者感覺(jué)到你是在為別人著想，同時(shí)在價(jià)格、產(chǎn)品本身等一些小細(xì)節(jié)方面，也更容易得到買(mǎi)家的認(rèn)可，然后再進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)到你銷(xiāo)售的產(chǎn)品或你所在的公司的社會(huì)形象，這樣你就能成為一名合格的電話營(yíng)銷(xiāo)員。

五：不要只顧銷(xiāo)售。

    還有許多電話營(yíng)銷(xiāo)員把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作為自己是否適合做銷(xiāo)售的唯一標(biāo)準(zhǔn)！更重要的是，為了推銷(xiāo)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品而不懈努力，損害公司利益，向客戶許諾，跟公司不斷地要求客戶讓價(jià)……只要能取得銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，就是不擇手段！…這類(lèi)電話營(yíng)銷(xiāo)員從事銷(xiāo)售工作有百害而無(wú)一利，銷(xiāo)售崗位是窗口崗位，許多企業(yè)都抓得很重，投入的物力、財(cái)力、人力資源也最多，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的要求自然也是！那么，你們最終的結(jié)局將如何？

    除以上所說(shuō)的外，還有一點(diǎn)非常重要，那就是為了推銷(xiāo)一種產(chǎn)品，電話營(yíng)銷(xiāo)者需要一定的技巧，在你要銷(xiāo)售的商品面前，要能做到做到消除別人對(duì)你所賣(mài)產(chǎn)品的疑慮。與此同時(shí)，對(duì)于客戶有些怪異的問(wèn)題可以巧妙地應(yīng)對(duì)，能夠通過(guò)您的解釋說(shuō)服別人購(gòu)買(mǎi)您所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，對(duì)他確實(shí)有用。以上就是小編為大家介紹的做好電話營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)，感謝觀看。