在新的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下，企業(yè)輿論引導(dǎo)和輿論危機(jī)處理工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。輿論傳播的最大特點(diǎn)是快速傳播。尤其是企業(yè)負(fù)面，更容易引發(fā)傳播擴(kuò)散，給企業(yè)帶來(lái)形象、口碑、品牌危機(jī)等。接下來(lái)小編就帶大家了解了解企業(yè)輿情引導(dǎo)與媒體應(yīng)對(duì)。

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企業(yè)輿情引導(dǎo)與媒體應(yīng)對(duì)

1、要有一套制度

      要實(shí)現(xiàn)與傳媒的良性互動(dòng)，企業(yè)必須有一套完善的制度，包括媒體輿情的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、預(yù)案、反應(yīng)和評(píng)價(jià)。由于，沒(méi)有監(jiān)督、監(jiān)督機(jī)制，就不能準(zhǔn)確地把握媒體的動(dòng)態(tài)，把握媒體的規(guī)律，沒(méi)有預(yù)警、預(yù)案、應(yīng)對(duì)機(jī)制，對(duì)可能引發(fā)的輿論事件，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)危急情況時(shí)，便束手無(wú)策，不知如何下手，難以應(yīng)對(duì)，不能及時(shí)引導(dǎo)和有效控制事態(tài)發(fā)展，負(fù)面影響難以及時(shí)消除，造成事情無(wú)法控制。

2、走出兩種誤區(qū)

      一是走出“談?shì)浬?rdquo;的誤區(qū)。輿論輿論并不“敵情”，相反，媒體是社會(huì)的預(yù)警器，它對(duì)熱點(diǎn)事件、敏感問(wèn)題的反映和關(guān)注，在眼前可能會(huì)讓一些地方一時(shí)難堪，但對(duì)于企業(yè)準(zhǔn)確全面地了解消費(fèi)者需求，保持頭腦清醒，大有益處。第二，走出冷漠麻木的誤區(qū)。不可回避的是，現(xiàn)實(shí)中，一些企業(yè)對(duì)媒體認(rèn)識(shí)不到位，觀(guān)念落后，大多數(shù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情漠不關(guān)心，以為網(wǎng)絡(luò)輿情與自己無(wú)關(guān)，錯(cuò)誤地認(rèn)為虛擬的東西不值得關(guān)注；另一部分企業(yè)盲目恐慌，神經(jīng)太敏感，遇到網(wǎng)絡(luò)輿情不能正確對(duì)待，無(wú)法掌握原則和時(shí)機(jī)，擅自處理，結(jié)果適得其反。

3、保持三種心態(tài)

      一是敢于承認(rèn)不足的心態(tài)，學(xué)會(huì)寬宏大量，學(xué)會(huì)謙虛，能夠面對(duì)自己存在的問(wèn)題和不足，不能逃避問(wèn)題、掩蓋問(wèn)題，有問(wèn)題就解決，有不足就改進(jìn)，讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的誠(chéng)懇與謙虛。二是要勇于開(kāi)拓思維，開(kāi)放心胸，傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，收集消費(fèi)者的意見(jiàn)，敢于面對(duì)批評(píng)，坦率地面對(duì)負(fù)面指責(zé)，在網(wǎng)民面前，要善于疏言，不能堵，更不能壓，只知道壓制甚至封堵，無(wú)疑會(huì)使“溝通”失去“通”，只剩下一條無(wú)法跨越的“溝”。第三，互相尊重的心態(tài)，以記者為友，以媒體為橋梁，善于引進(jìn)媒體監(jiān)督。

4、提高四種能力

      一是與媒體溝通能力，掌握與大眾、媒體正確溝通協(xié)調(diào)的方式，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論導(dǎo)向，及時(shí)消除誤解，減少誤解，減少社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)不利的報(bào)道和干擾。二是善于運(yùn)用媒體的能力，把工作亮點(diǎn)傳遞出去。新聞業(yè)既有監(jiān)管功能，又有促進(jìn)功能。重視新聞宣傳，不但會(huì)錦上添花，而且往往事半功倍。開(kāi)展企業(yè)的宣傳工作，有利于突出工作亮點(diǎn)，得到群眾的認(rèn)同和社會(huì)的認(rèn)同，對(duì)內(nèi)是有利于工作交流和經(jīng)驗(yàn)借鑒的。第三，掌握媒體話(huà)語(yǔ)主動(dòng)的能力。重點(diǎn)是要抓思想認(rèn)識(shí)、抓重點(diǎn)、抓措施，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的管理能力。第四，處理輿論的能力。及時(shí)答疑解惑發(fā)布相關(guān)信息，同時(shí)保持第三方原則。對(duì)錯(cuò)，好與壞，憑自己的說(shuō)法難以服眾，而第三方的中立性將更能使群眾信服，對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情，最好的辦法是借助第三方來(lái)澄清事實(shí)。

        網(wǎng)絡(luò)上只要有一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，網(wǎng)友們總是可以在最短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)各種渠道得到最新的信息。所以，正確應(yīng)對(duì)輿論至關(guān)重要。可以及時(shí)地發(fā)聲、結(jié)合輿論的訴求，提出具體解決方案、放低姿態(tài)、開(kāi)誠(chéng)布公的應(yīng)對(duì)。以上就是企業(yè)輿情引導(dǎo)與媒體應(yīng)對(duì)的全部?jī)?nèi)容了，希望可以幫到大家。