通常來(lái)說(shuō)，不論是監(jiān)測(cè)輿情還是處置輿情，主要針對(duì)的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情信息。當(dāng)前，如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控，以便及時(shí)掌握、引導(dǎo)、處置輿情已成為廣大企業(yè)和各級(jí)政府單位、機(jī)構(gòu)的一門必修課。接下來(lái)小編為大家?guī)?lái)一篇輿情防范應(yīng)對(duì)和輿情處置，對(duì)內(nèi)容感興趣的就接著看下去吧！

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輿情防范應(yīng)對(duì)和輿情處置

一、輿情的危害

1.于企業(yè)而言

       (1)負(fù)面輿論的持續(xù)發(fā)酵，會(huì)直接給企業(yè)的品牌形象帶來(lái)難以彌補(bǔ)的損失，給消費(fèi)者的心靈留下不良印象，從而影響到產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

       (2)對(duì)上市公司來(lái)說(shuō)，負(fù)面輿論輿論的泛濫只會(huì)引起股民、合伙人、投資者的信心動(dòng)搖，從而導(dǎo)致股市動(dòng)蕩。

       (3)對(duì)于擬上市公司而言，將直接影響到上市進(jìn)程，特別是會(huì)給融資、資質(zhì)審核等方面帶來(lái)不小的困難。

2.于黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位而言

      (1)負(fù)面輿情充斥輿論場(chǎng)，只會(huì)導(dǎo)致社會(huì)不滿情緒增多，不利于良好輿論氛圍的營(yíng)造，從而妨礙日常工作的開(kāi)展。

      (2)如果負(fù)面輿情長(zhǎng)期存在，長(zhǎng)此以往會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論的價(jià)值觀念偏移，造成公眾對(duì)社會(huì)和政府部門信任感的弱化，人們的主流價(jià)值觀容易發(fā)生扭曲、變形，從而給社會(huì)帶來(lái)各種負(fù)能量。

二、監(jiān)控輿情的方式

      因此，針對(duì)這些負(fù)面輿論，應(yīng)該如何監(jiān)控監(jiān)控？一般說(shuō)來(lái)，對(duì)輿論的監(jiān)測(cè)有兩種途徑。一是純?nèi)斯な止z索信息，包括借助搜索引擎、社會(huì)媒體平臺(tái)、新聞網(wǎng)站的站內(nèi)搜索等。

三、輿情監(jiān)測(cè)工作職責(zé)

對(duì)負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控的工作人員而言，他們的職責(zé)主要是：

       1.利用輿情系統(tǒng)軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論(包括但不限于新聞網(wǎng)站、社交媒體、論壇、新聞APP、短視頻等)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，收集、整理、歸類，及時(shí)反饋預(yù)警，制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案。

       2.對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題和與自己有關(guān)的網(wǎng)民情緒進(jìn)行引導(dǎo)和控制，正確引導(dǎo)輿論方向，及時(shí)刪除相關(guān)負(fù)面信息，積極引導(dǎo)、優(yōu)化。

       3.能夠獨(dú)立完成信息檢索和輿情數(shù)據(jù)分析工作，靈活運(yùn)用輿情系統(tǒng)軟件監(jiān)測(cè)跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)動(dòng)態(tài)，為輿情公關(guān)工作提供支持。

       4.此外，需要具備一定的輿情撰寫(xiě)稿件的能力，通過(guò)撰寫(xiě)、發(fā)表或在網(wǎng)上對(duì)文章進(jìn)行評(píng)論，在貼吧、論壇、博客、社交媒體、微信等平臺(tái)上優(yōu)化自己的形象。

四、輿情監(jiān)測(cè)工作步驟

       1.確定監(jiān)測(cè)目的，即具體的監(jiān)測(cè)需求是什么，如自身口碑形象、突發(fā)事件、行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、公關(guān)效果、境外等等；

       2.確定監(jiān)測(cè)對(duì)象，即具體的監(jiān)測(cè)平臺(tái)，如抖音快手、社交媒體微信、小紅書(shū)知乎、人民網(wǎng)新華網(wǎng)、頭條新聞網(wǎng)易新聞等等；

       3.確定監(jiān)測(cè)內(nèi)容，即具體的監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞，如產(chǎn)品名稱、公司/單位名稱、人名、地域名、事件名、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名、行業(yè)關(guān)鍵字等等；

       網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大量的負(fù)面輿論在網(wǎng)絡(luò)上自由傳播，打破了傳統(tǒng)媒體對(duì)輿論話語(yǔ)權(quán)的壟斷，對(duì)主流媒體的權(quán)威造成了巨大的沖擊，以上就是輿情防范應(yīng)對(duì)和輿情處置的全部?jī)?nèi)容了，想必大家對(duì)輿情防范應(yīng)對(duì)和輿情處置應(yīng)該有了一定的了解了，希望本篇內(nèi)容能幫到大家。