建立良好的用戶體驗(yàn)，深入了解用戶需求是一個(gè)關(guān)鍵步驟。開展用戶調(diào)查是我們了解用戶的一個(gè)重要途徑，而問(wèn)卷調(diào)查是獲得用戶反饋的最好方法之一。調(diào)查問(wèn)卷采用一系列從被調(diào)查者身上收集意見、感受、個(gè)人信息的調(diào)查方法，具有成本低、速度快、結(jié)果可量化等特點(diǎn)，屬于定量研究。你知道一份合理的調(diào)查問(wèn)卷怎么制作嗎？接下來(lái)跟隨小編一起看看一份合理的調(diào)查問(wèn)卷怎么制作吧！

調(diào)研家

3.7

27條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

暫無(wú)

合作品牌

5

• 調(diào)查問(wèn)卷制作的步驟

1、明確調(diào)研目標(biāo)

   每次制作問(wèn)卷前，都需要確定目標(biāo)，梳理調(diào)研想要解決的問(wèn)題是什么，這個(gè)問(wèn)題是否可以用定量方式解決，如果不行，可以先定性研究，定義清楚問(wèn)題后再進(jìn)行問(wèn)卷。

2、確定調(diào)研對(duì)象

   對(duì)象需要根據(jù)研究目標(biāo)確定范圍和維度，確定誰(shuí)是你的目標(biāo)用戶，即把問(wèn)卷發(fā)給誰(shuí)來(lái)做，最常見的是按照用戶的性別、年齡、興趣、生活環(huán)境去決定抽樣條件和數(shù)量。

3、設(shè)計(jì)問(wèn)卷題目

   問(wèn)卷結(jié)構(gòu)需要根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)來(lái)拆解，建立指標(biāo)體系，這樣設(shè)計(jì)的問(wèn)卷會(huì)更有邏輯，受訪者理解起來(lái)也更容易。例如對(duì)某商城進(jìn)行滿意度調(diào)研，可從商品、購(gòu)買體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)等維度出發(fā)制定問(wèn)題。

   具體的問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)，包括題目設(shè)計(jì)和選項(xiàng)設(shè)計(jì)。

   題目設(shè)計(jì)上，問(wèn)題陳述簡(jiǎn)潔清楚無(wú)歧義，注意嚴(yán)謹(jǐn)性，避免引導(dǎo)性語(yǔ)句。將相關(guān)性問(wèn)題放到一起，排序要做到先易后難、先事實(shí)后態(tài)度、先封閉后開放。

   選項(xiàng)設(shè)計(jì)上，問(wèn)題類型有封閉性問(wèn)題和開放性問(wèn)題之分：

   1）開放性問(wèn)題能夠得到更豐富的答案，適合價(jià)值類問(wèn)題；

   2）封閉性問(wèn)題要固定選項(xiàng)，適合事實(shí)類問(wèn)題，其中選項(xiàng)的窮盡和互斥是很重要的。

4、確定投放方式

   除了問(wèn)卷本身的質(zhì)量，直接影響調(diào)查成敗的因素就是樣本質(zhì)量，包含渠道多維和樣本精準(zhǔn)。投放渠道有線上媒介觸達(dá)和線下當(dāng)面拜訪，需要根據(jù)各自的情況選擇適合的方式。

5、回收分析

   回收周期的話根據(jù)具體項(xiàng)目各有不同，通常峰值是收到提示的 24 小時(shí)以內(nèi)，響應(yīng)依次下降，在不影響用戶的前提下可多次推送觸達(dá)用戶。

   問(wèn)卷分析之前，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，排除明顯異常的結(jié)果，常見的清洗規(guī)則有，答題時(shí)間極快或極慢、作答規(guī)律、作答自相矛盾等。目前調(diào)研平臺(tái)都有自帶的統(tǒng)計(jì)分析工具，想要更豐富的統(tǒng)計(jì)維度，需要更專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具。

6、結(jié)果呈現(xiàn)

   呈現(xiàn)的分析報(bào)告，最好圖文并茂，通過(guò)圖表可視化方式展現(xiàn)不同數(shù)據(jù)維度的關(guān)系，來(lái)對(duì)論點(diǎn)進(jìn)行論證，提出解決方案和對(duì)策。

• 調(diào)查問(wèn)卷制作的一些技巧

1、只問(wèn)必要問(wèn)題

   每一道題目都是為了調(diào)研目的服務(wù)，況且問(wèn)卷的容量有限，那些可放可不放的問(wèn)題就不要加上來(lái)了，保持問(wèn)題長(zhǎng)度適中，更有助于受訪者的填寫體驗(yàn)。

2、線上投放入口

   線上投放場(chǎng)景下，除了在首頁(yè)或站內(nèi)消息設(shè)置問(wèn)卷入口，在操作流程結(jié)束后設(shè)置入口，也能增加打開率。例如某商城的滿意度調(diào)研，就可在用戶下單支付完成后，放置問(wèn)卷調(diào)研，既不影響主任務(wù)，又增加了曝光機(jī)會(huì)。

3、可加入預(yù)測(cè)試

   問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成，可以找周邊的小伙伴測(cè)試，畢竟「當(dāng)局者迷」，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自身忽略的錯(cuò)誤，避免思維上的局限，幫助完善問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)。

   調(diào)查問(wèn)卷的制作是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作，好的問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)該做到內(nèi)容簡(jiǎn)潔，信息包含完整、問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)題安排合理，邏輯清晰，通俗易懂等幾個(gè)方面。在開始調(diào)查問(wèn)卷之前要明確自己的目的這樣才能得到清楚明了的數(shù)據(jù)和信息。以上就是小編整理的調(diào)查問(wèn)卷怎么制作，希望這篇文章對(duì)你有幫助！