隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的工作需要依賴(lài)于電腦軟件系統(tǒng)來(lái)完成。其中，坐席工作量功能軟件是一個(gè)非常重要的工具，可以有效地幫助企業(yè)提高客服效率和服務(wù)質(zhì)量。在中國(guó)市場(chǎng)上，有很多本地比較熱門(mén)的軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品，下面從測(cè)評(píng)專(zhuān)家的角度推薦5款。

1. 藍(lán)凌CRM

藍(lán)凌CRM是由廣州藍(lán)凌軟件開(kāi)發(fā)的一套集客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)管理為一體的全方位解決方案。其中，坐席工作量功能是其重要的組成部分之一。該功能可以實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、掛斷等操作，對(duì)坐席工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。此外，藍(lán)凌CRM還擁有自動(dòng)化流程、商機(jī)管理、客戶(hù)360度視圖等強(qiáng)大功能，可以幫助企業(yè)全面提升客戶(hù)維護(hù)質(zhì)量和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

2. 金蝶EAS

金蝶EAS是一款以企業(yè)應(yīng)用為核心的綜合性解決方案，具有財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、生產(chǎn)、人力資源等多個(gè)模塊。其中，坐席工作量功能是其客戶(hù)服務(wù)管理模塊的重要組成部分。該功能可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的接待情況、處理時(shí)間等，對(duì)客服工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。在金蝶EAS的支持下，企業(yè)可以更加高效地開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，并且隨時(shí)了解客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

3. 聚智OA

聚智OA是一套以辦公自動(dòng)化為核心的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)，主要包括工作流引擎、文檔管理、協(xié)同辦公、知識(shí)管理、項(xiàng)目管理等多個(gè)模塊。在該系統(tǒng)中，坐席工作量功能被納入到協(xié)同辦公模塊中。通過(guò)該功能，企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席的接聽(tīng)情況、處理時(shí)間等，對(duì)坐席工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。此外，聚智OA還可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理和任務(wù)分配等功能，幫助企業(yè)更好地協(xié)同工作。

4. 聯(lián)創(chuàng)CRM

聯(lián)創(chuàng)CRM是一款以客戶(hù)關(guān)系管理為核心的綜合性軟件系統(tǒng)，主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)、售后服務(wù)等多個(gè)模塊。在客戶(hù)服務(wù)和售后服務(wù)模塊中，坐席工作量功能被納入到其重要的組成部分之一。該功能可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的接待情況、處理時(shí)間等，對(duì)客服工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。此外，聯(lián)創(chuàng)CRM還擁有全面的客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理等功能，可以幫助企業(yè)更好地開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

5. 華慧CRM

華慧CRM是一套以客戶(hù)關(guān)系管理為核心的綜合性軟件系統(tǒng)，主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)、售后服務(wù)等多個(gè)模塊。其中，坐席工作量功能是其客戶(hù)服務(wù)和售后服務(wù)模塊的重要組成部分之一。該功能可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的接待情況、處理時(shí)間等，對(duì)客服工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。華慧CRM還具有全面的客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理等功能，可以幫助企業(yè)更好地開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

以上5款軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品都擁有優(yōu)秀的坐席工作量功能，可以幫助企業(yè)更好地開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)和協(xié)同工作。在選擇軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身需求和預(yù)算進(jìn)行評(píng)估和選擇，選擇最適合自己的一款軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品。