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crm和erp的區(qū)別：1、管理理念不同；2、 管理方法不同；3、基本的客戶信息記錄不同；4、管理的內(nèi)容不同；5、管理客戶數(shù)量不同；6、 使用者感受不同。

crm和erp有什么區(qū)別

1、管理理念不同：

ERP的銷售管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心，它關(guān)注的焦點(diǎn)在“內(nèi)”。而CRM強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，它關(guān)注的焦點(diǎn)在“外”。

2、 管理方法不同：

ERP的銷售管理僅管理的銷售結(jié)果，訂單量的多少；而CRM卻重在管理銷售過程的管理，注重對(duì)大量未成交商機(jī)（項(xiàng)目）管理，及時(shí)監(jiān)控商機(jī)（項(xiàng)目）的進(jìn)展?fàn)顩r。

3、基本的客戶信息記錄不同：

ERP的銷售管理系統(tǒng)通常只是簡(jiǎn)單的記錄了客戶的聯(lián)系信息，這些信息對(duì)于訂單管理是足夠了，但對(duì)于銷售本身來講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而CRM不僅管理客戶的聯(lián)系信息，還管理客戶的背景信息、特征信息以及關(guān)鍵聯(lián)系人的家庭背景、工作歷史、休閑愛好、金錢價(jià)值觀等信息。

4、管理的內(nèi)容不同：

ERP的銷售管理系統(tǒng)主要管理客戶聯(lián)系信息及訂單信息，而CRM卻管理客戶資源、市場(chǎng)信息、銷售過程信息、報(bào)價(jià)、合同、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、售后服務(wù)等大量信息

5、管理客戶數(shù)量不同：

ERP的銷售管理系統(tǒng)通常只管理了簽約客戶的信息，而CRM卻管理的包括大量潛在客戶在內(nèi)的全公司整體客戶信息。

6、 使用者感受不同：

ERP通常是企業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)貨、訂單管理等后臺(tái)員工使用，而CRM系統(tǒng)是企業(yè)前端市場(chǎng)、銷售、服務(wù)人員使用。

基本上來說，CRM客戶關(guān)系管理與ERP的銷售管理以合同簽訂為分界限，合同簽訂前大量信息由CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理，合同簽訂后的信息由ERP的銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。

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ERP：

即企業(yè)資源計(jì)劃，是由美國(guó)高德納咨詢于1990年所提出的企業(yè)管理概念。

ERP是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，通過先進(jìn)管理思想和方法，對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合，通過標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)操作流程，把企業(yè)的人、財(cái)、物等進(jìn)行緊密集成，最終實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化目的的方法。